一、

　　问题一：

　　请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

1.没有建立准确的变更控制流程；

2.没有成立变更控制委员会；

3.没有递交变更申请；

4.对客户的变更请求导致的影响没有充分的评估和论证；

5.没有进行书面的记录；

6.没有对变更实施进行有效的监控；

7.没有对变更进行验证。

　　问题二：

　　结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。

1.提出项目变更申请；

2.对变更进行初审；

3.变更论证；

4.CCB确认审批；

5.同意或拒绝变更；

6.实施被批准的变更；

7.变更的监督与控制；

8.沟通存档。

　　问题三：请将（1）~（6）处的答案填写在对应位置。

　　根据变更的迫切性，变更可以分为（紧急变更）和（非紧急变更），通过不同流程处理。

　　变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（客户）、（项目团队成员）、（CCB）、（监理工程师）。

二、

　　问题一：

　　（1）请计算活动H、G的总浮动时间和*浮动时间。

 活动H的总浮动时间为0、*浮动时间为0

活动G的总浮动时间为3，*浮动时间为3

　　（2）请指出该项目的关键路径。

 关键路径：A-B-C-I-J，A-D-E-H-I-J

　　（3）请计算该项目的总工期。

 项目总工期：17

　　问题二：

　　项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了50%，活动E完成了50%，活动G完成了100%，请判断该项目是否会受到影响？为什么？

项目工期会受到影响。

因为按计划E要完成100%，而现在只完成了50%，而E活动又是关键活动，所以将影响工期。

　　问题三：

　　结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。

　　（1）请计算该项目的完工预算BAC。

 BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000元

　　（2）请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。

 AC=2000+4000+2500+2000+2000+1000+2000=15500元

EV=2000+3000+3000+2000+2500+1000+2000=15500元

PV=2000+3000+3000+2000+2500+2000+2000=16500元

CPI=EV/AC=15500/15500=1

SPI=EV/PV=15500/16500=0.94

　　问题四：

　　项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工预算EAC。

EAC=ETC+AC=BAC-EV+AC=27000-15500+15000=27000元

三、

　   问题一：（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。

1.项目管路基础知识薄弱，过于注重技术，而忽视了管理的重要性；

2.缺乏团队领导经验；

3.没有建立有效的绩效评估体系；

4.没有对项目进行实施监控；

5.没有一定的激励与惩罚措施；

6.没有掌握相关的人际关系技能；

7.冲突管理不到位。

　　（2）针对小李在项目中问题，请说明小王如何预防和改进。

1.跟踪个人及团队的执行情况、提供反馈；

2.提高项目绩效、对项目进度进行有效的监控；

3.给进度滞后的员工提供培训服务；

4.学习项目管理知识；

5.冲突管理、解决问题；

6.提高沟通与交流的能力；

7.掌握一些人际关系技能。

　　问题二：结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于__C____(从候选答案中选择一个正确的选项)

　　A.项目优先级冲突 　　B.资源冲突 　　C.个人冲突　　 D.技术冲突

　　问题三：

　　请简要描述项目冲突管理的方法。

1.撤退/回避；

2.缓和/包容；

3.妥协/调解；

4.强迫/命令；

5.合作/解决问题。