1、关于培训,说法正确的是（）。（2 分）
A．只有新员工需要培训
B．培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
C．培训属于发展活动
D．培训属于学习活动
2、与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。　（2 分）
A．影响和激励人们实现目标变革
B．激励和鼓舞
C．执行和实施计划
D．确定愿景及实现愿景的策略
3、在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。（2 分）
A．阅读几本书
B．制订几个月的计划
C．培养某些方面的能力
D．提高阅读速度
4、关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。（2 分）
A．有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
B．由团队的管理层设定具体目标
C．各个层次的管理者自行设定团队的目标
D．实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
5、天际公司制定了"明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。（2 分）
A．今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
B．到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
C．明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
D．今年年底，举办一次管理人员的培训
6、某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。（2 分）
A．月底之前，提高对问题的诊断能力
B．月底之前要形成一套完整的规范标准
C．成为行业的领军者
D．到下个月，要熟练掌握文件处理程序
7、在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。（2 分）
A．指导
B．培训
C．训练
D．团队
8、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。　（2 分）
A．信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B．信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C．X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D．X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
9、1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 （2 分）
A．对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B．挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C．仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D．继续工作，合理处理剩下的想法
10、李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。　（2 分）
A．X理论
B．Y理论
C．需求层次论
D．双因素理论
11、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。（2 分）
A．平均每个客户的等待时间
B．顾客意见调查表
C．平均每个客户的呼叫长度
D．员工的接电话时间
12、刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。（2 分）
A．名义群体法
B．头脑风暴法
C．德尔菲法
D．电子会议
13、公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。　　（2 分）
A．小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B．小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C．小吴（是大家公认的"高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D．小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
14、为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 （2 分）
A．鼓励"*想象”
B．排除评论性批判
C．要求提出一定数量的观念
D．改进观念
15、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。（2 分）
A．计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B．后退——让学员自主学习
C．简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D．审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
16、授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。（2 分）
A．反思----思考是否成功地进行了授权
B．打好基础----阐明这项工作所涉及的问题
C．下达命令----考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
D．检查进展情况----对被授权人的工作横加干涉
17、制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。（2 分）
A．加强身体锻炼
B．提高打字速度
C．达到每分钟60个字的打字速度
D．取得优异的成绩
18、李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。　　（2 分）
A．下属所具有的能力和经验
B．对团队成员的信任问题
C．对自己角色的理解问题
D．自己想放弃一些职责
19、关于X理论，说法正确的是（）。（2 分）
A．信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
B．信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C．信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
D．信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
20、控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。（2 分）
A．③①②
B．③②①
C．②③①
D．①②③
21、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括：（2 分）
A．时代特征
B．社会责任感
C．主观性
D．企业使命
E．经济性
22、按照领导方式，团队可以分为：（2 分）
A．日常工作团队
B．自我管理型团队
C．供销团队
D．虚拟或电子团队
E．有明确领导的团队
23、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括：（2 分）
A．团队成员
B．直接管理者
C．顾客
D．供应商
E．*机关
24、制订目标的时候应该遵循SMART原则，包括以下原则;（2 分）
A．明确性
B．可衡量性
C．可达到的
D．现实性
E．时限性
25、团队发展的不同阶段具有不同的特点，团队领导需要不同阶段的特点注重不同的角色和任务。在规范阶段，团队需要最高，任务需要其次，个人需要最低。这个阶段的团队发展方法为 ：（2 分）
A．调整领导角色，允许团队有更大的自治性， 参与式领导
B．最重要的是形成团队文化、形成团队规范
C．鼓励团队成员不惧怕冲突，踊跃提建议
D．建设团队的内部结构
E．最重要的是安抚人心
26、Ansoff矩阵是由美国战略管理的鼻祖安索夫设计的一套框架，针对产品或服务的四大主要战略加以归类，区别出四种产品／市场组合策略：（2 分）
A．多元化经营战略
B．产品开发战略
C．发展竞争战略
D．市场渗透战略
E．市场开发战略
27、PEST分析法是战略外部宏观环境分析的基本工具，（ 四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。（2 分）
A．技术环境
B．经济环境
C．社会环境
D．政治法律环境
E．行业环境
28、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（ ）角色帮助员工学习。（2 分）
A．鼓励者
B．培训师
C．教练
D．学员
E．导师
29、沟通的基本要素：（2 分）
A．目的意图
B．沟通对象
C．信息内容
D．方式方法
E．时间安排
30、优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。（2 分）
A．团队成员之间的技能互补
B．人们有一种团队归属的感觉
C．团队内部交流得到改善
D．团队成员更有能力一起解决各种问题
E．团队内部成员之间的关系得到改善

判断题
31、如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由些造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。（2 分）
正确
错误
32、领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（2 分）
正确
错误
33、如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式。（2 分）
正确
错误
34、任何一种谈判，都是为了寻求一种双蠃的结果。（2 分）
正确
错误
35、如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。（2 分）
正确
错误
36、多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。（2 分）
正确
错误
37、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（2 分）
正确
错误
38、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。（2 分）
正确
错误
39、SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、（2 分）
正确
错误
40、任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程、（2 分）
正确
错误
41、适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。（2 分）
正确
错误
42、领导在团队中一般扮演三种角色：完成工作、建设团队、培养他人。（2 分）
正确
错误
43、马斯洛的需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求，人们才会考虑高层次的需求。（2 分）
正确
错误
44、电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。（2 分）
正确
错误
45、任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。（2 分）
正确
错误
46、实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。（2 分）
正确
错误
47、倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。（2 分）
正确
错误
48、任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。（2 分）
正确
错误
49、法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定。（2 分）
正确
错误
50、如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容。（2 分）
正确
错误