重新定义数字化进程：企业如何战略性使用RPA？
作者：UB Store

RPA（机器人流程自动化）的出现，消除了企业以往那些需要耗费大量人力和时间的重复性工作，为企业提高效率、降低成本发挥了重要作用。
对于那些希望利用RPA的企业来说，还有一条最重要的考虑因素，那就是战略。从长远来看，战略性地使用RPA将会使企业受益更多。

企业数字化进程最佳方案
企业实现自动化的方式有很多，云计算、人工智能供应商都能为企业提供想要的自动化解决方案。但当前看来，企业实现经营自动化的各种方式中，RPA的效果更为显著。
RPA的适用范围、开发周期、实施费用、应用效率、难度系数等各项指标均更优于其他方式，是一种最简单、快捷、高效、省钱的自动化解决方案。
RPA不像基于SaaS及PaaS的OA、销售、客服等办公自动化系统那样，工期长、投入多。其实基于外挂的形式部署，不会破坏企业当前正在应用的ERP、CRM、HRM等管理系统的后台，在各种企业管理、办公软件之间实现数据流转。替代人力跨平台处理大量重复、规则性的工作流程，进而释放大量人力资源去从事更有价值的工作岗位，可谓企业流程自动化的最佳实践方案。

数字员工替代人力的趋势
在中国经济迈向集约形式的当前，经济下行的压力，加上企业不断攀升的人力成本，迫使广大企业正在经历一轮数字化转型阵痛。
企业数字化转型的最终目的，是实现增效降本。其另一层面的意思其实就是减少人力增加数字员工，以及让数字员工代替人力从而释放人力资源做更高效的工作。增效降本的主要途径在于如何开源节流以及提高人效，素有数字员工之称的RPA是企业当前的最佳选择之一。
无论是经济形式演变还是企业发展所需，数字员工替代人力已成定势。关于数字员工替代人力的情况，德勤早在2017年的一项调研中显示，当被要求评估有多少人力工时能被机器替代时，被访企业给出的平均值是20%。
目前，国内的比例可能还不到1%。这意味着，RPA在中国未来的市场潜力巨大。

知己知彼
企业必须对自身的战略，以及实现战略所需的运营能力有深刻的了解，从而明确需要着重进行改造的流程。在此基础之上，通过评估、匹配不同的方法和资源，推动目标运营模型的建立。在应用RPA之前，企业需要重新思考已有的流程，并提出几个问题：流程是否有效？流程是否高效？如果一项流程本身是可以被优化甚至被撤销的，轻微的流程重设可能比自动化带来的效果更好。
另外，正确地利用RPA也要从大背景入手。企业需要了解真正的挑战是什么，掌握基础的数据和流程走向，找到影响质量的根本问题。然后，企业需要思考解决问题的方式有哪些，RPA是否包括在内，进而选取最合适的一种。

战略性使用RPA
企业通常从RPA项目开始探索机器人和人工智能的流程自动化能力。
首先，RPA是打造企业卓越运营的重要工具之一。企业只有理解RPA如何与其它能力、方法一起在企业运营模型中运作，RPA才能发挥最大的价值。
其次，企业需要制定全面的RPA解决方案计划并明确优先级。单一技术的利用不足以获取价值，企业需要构想及制定全面的优化项目，或者将各项技术的应用，整合到正在进行中的更大范围的优化项目， 如精益流程转型项目中。在对RPA计划进行优先级排序的过程中，预期效果、实施时间、以及扩大应用规模的可行性都是重要的考量因素。
第三，企业可以通过试点项目，向全面的RPA转型计划过渡。选取一条端到端的流程或客户旅程作为试点，利用RPA进行流程重塑和优化，可以验证RPA的ROI（投资回报）预期。增强利益相关者对RPA的理解和重视。此外，通过试点项目了解影响ROI的驱动因素，也可以帮助企业将RPA应用规模化。

不能掉以轻心
值得注意的是，虽然RPA软件的实施过程较为轻松，但随着自动化及智能化复杂程度和规模的不断升级，难度也将逐渐增加。同时，更多人工智能技术的应用也提出了更多的数据需求，考验着供应商的整合能力。
而且，不当地使用RPA还可能加速新问题的产生，甚至使得寻找根本原因的分析过程变得更加困难。系统升级、底层架构、不断演进的商业流程，这些都是企业在流程自动化过程中要着重考虑的因素。