AppCan - 推送问题一般日志排查步骤


AppCan推送服务基本流程

AppCan - 推送问题一般日志排查步骤

STEP_1:检查网络端口是否连通

  • 检查推送服务器到APNS服务器端口是否连通

    telnet gateway.push.apple.com 2195

    AppCan - 推送问题一般日志排查步骤

    telnet feedback.push.apple.com 2196

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  • 检查Android设备所处网络到推送服务器端口是否连通

    telnet mapp.zjtobacco.com 1883

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    以上仅为示例,具体Android推送服务端口在“应用打包-开关设置”中配置:

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STEP_2:检查应用启动上报与推送设备绑定是否正常

具体需监测推送服务器(一般为EMMIN节点)上的PUSH_IN服务日志:

tail -f /data/log/mas/PUSH_IN.log | egrep "startUp|bindUserPush"
  • 当终端设备上应用启动成功上报时,有如下日志显示:

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  • 应用登陆并完成推送设备绑定时,有如下日志显示:

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STEP_3:从EMM控制台发布推送信息并检查推送服务是否正常

  • 检查EMM控制台的推送任务发布服务是否正常

    具体需监测EMM控制台服务器(EMMWEB节点)上的PUSH_ADMIN服务日志:

    tail -f /data/log/mas/PUSH_ADMIN.log

    当推送任务成功发布时,有如下日志显示:

    AppCan - 推送问题一般日志排查步骤

  • 检查推送服务是否正常

    具体需检测推送服务器(一般为EMMIN节点)上的PUSH_SERVICE服务日志:

    tail -f /data/log/mas/PUSH_SERVICE.log | egrep "MQTT|APNS"

    当推送信息成功发出时,分别有如下显示:

    • 目标设备为Android设备:

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    • 目标设备为iOS设备:

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    当推送信息成功送达时,分别有如下显示:

    • 目标设备为Android设备:

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    • 目标设备为iOS设备:

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以上,即为从EMM控制台发布推送任务到成功送达终端设备的完整排查过程。


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