记得有一家国内知名的国企，在2013年时整合了各个地区的集团分公司，销售公司都搬到一块儿地儿进行集中生产办公。按理说这是大好事，能集中精力专注产品质量，抓好各个研发、生产、销售环节。但由于各个分公司协调不到位，就导致了工作流程环节脱序、扯皮的事件发生。因此，国企的管理者就引进了一套工作流系统，以期能通过这个系统改进和优化整个集团公司的工作流程，让工作流程混乱的现象不再发生。想法虽好，但事与愿违。工作流系统让部分管理者头痛，审批处理环节丢失，导致生产、销售。节出了部分的问题，以致于企业的发展缓慢，原本打算5年上市计划也无法实现。
工作流是企业成败的幕后推手？这个选择疑问句并不能简单的用“是”与“否”来回答，因为不同的企业、不同的软件时刻都会成为这个问题的变量，左右着即将揭晓的答案。
有的管理软件（这里以OA为例）对工作流并不是很重视，流程偏传统，样式刻板；有的甚至是写死的，系统中存在什么样的工作流你就得用什么样的，完全没有照顾到企业间的差异性。这类的OA管理软件就显得不是很友好，而它给企业日常工作带来的麻烦还在远不止这些。这是管理软件自身的劣势给出的答案：否。当然也有正面的回答，譬如微宏协同办公管理系统就十分的专注工作流，各个环节的配置都由专人进行实施和维护，将建立强大的工作流引擎作为一项策略。而在目前看来，这个追求是正确的。
而对企业来说，这个答案是取决于它对工作流的重视程度以及后期的选型。我们知道，对症下药绝对是每个企业都该遵循的规律，而工作流作为管理过程中不能缺少的重要成分，没有理由不被重视。企业要是能抓到这个痛点，想必不难回答上面提出的问题。
第一，工作在一定程度确保了所执行活动的安全性。因为流程中的权限设置使得该项任务的执行过程只能由已经设定的负责人参与，其他不相关的人并不能进入。
第二，领导随时可以查看工作进度，加强管控。每一个处理过程都会在系统中留下痕迹，也会显示不同的进度。领导正是通过这一丝丝的蛛丝马迹来对公司整体情况进行把控。
第三，取代人工的传递方式，节约时间，提高工作效率。员工在完成自己负责的那一阶段时，工作任务便通过预定的流程自动传递到下一位负责人那里去，既保证了正确性，又减少了不必要的时间的浪费。
第四，工作流也将企业的管理制度电子化，带来企业效益。工作流以及OA系统本身为企业建立的是一整套的制度，从人事到财务再到具体的每项任务如何执行，都是有其规则。作为领导者也能在企业内部发生变动时，轻轻松松的去更改这些设定好的内容以适应企业发展现状。
第五、工作流系统的售后维护决定了企业能否与人事变动、业务流程、销售流程、采购流程、生产流程等变动相适应，以保证整个系统的正常运行。及时高效的处理工作流系统中的环节问题，就可以保障系统的正常运行。也就不会让管理层有所抱怨和无所适从。
总而之言，必须让工作流系统能随时保障企业的生产、销售需求，工作流的好坏是由企业管理者决定的，充分维护和更新好工作流系统才能让企业更好更顺利的发展。因此，成败不由工作流决定，而是由企业决策者的“心”决定。态度决定成败，工作流也一样。