礼：内在的尊重
仪：外在的得体
商务礼仪：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，包括仪表礼仪，言谈举止，书信往来，电话沟通等技巧
致意礼仪
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微笑致意
不方便亲近交流的场合 -
起立致意
下级和后辈对领导和前辈时，坐着需要起立致意 -
举手致意
距离较远，又不方便走近交流。在商务场合：右手举手，手心朝向对方，左右摇摆幅度不要过大。 -
点头致意
幅度不要太大 -
欠身致意
当他人为你提供服务时。以腰部为轴，弯腰幅度不要超过15度。并不是鞠躬幅度越大代表越对他尊重。
致意礼仪细节：
- 致意顺序：下级 ---> 上级，晚辈---> 长辈，男性 ---> 女性
- 形式并用
- 大方文雅
- 及时回礼
介绍礼仪
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介绍自己、介绍他人、介绍集体
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介绍顺序（谁享有优先知情权，就先把对方介绍给有优先知情权的人）
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男性与女性
先把男生介绍给女生 -
不同年龄的人
先把年轻的介绍给年长的 -
职位的高低不同
先把职位低的介绍给职位高的 -
其中一方是自己单位的人
先把自己单位的人介绍给对方 -
地位与年龄相仿的人
先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人 -
要求介绍的人
先介绍要求介绍的人 -
一个人对很多人时
先介绍一个人
当性别和职位遵循的时候，按照职位介绍
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介绍手势
介绍时要用”五指山“，四指并拢，拇指朝四指靠拢，手心向上。 "一指禅"，但是示人非常不礼貌。
称呼礼仪
四项原则：
- 符合常规
- 区分场合
- 双方关系
- 入乡随俗
职务性称呼（正规称呼对方的职务，就高不就低，比如把张副局长称为张局长）
职称性称呼
学衔称呼
行业称呼
握手礼仪
握手礼仪起源于远古时代。
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指尖式握手（冷冰冰，不要有）
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支配式握手（你的手位在上，不要有）
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无力型握手（懒散，失礼）
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施舍型握手（伸出手掌一动不动）
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手套式握手（用两只手握着对方一只手，1.通常用在下级与上级，年轻和年长时握手，不是双手紧紧扣住对方，要右手握住对方虎口对准虎口，左手手掌拖住对方右手。2.上级对下级，长辈对晚辈，左手覆盖在对方手上）
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平等式握手
目视对方、面带微笑 大方伸手、顺势抓握 七分力度、三秒结束 言语问候、全面到位
女士有主动握手权，主动伸手
握手禁忌：
- 握手时，左手拿着东西或插在口袋里
- 男士戴手套
- 戴墨镜
- 用左手或双手与异性握手
- 交叉握手
- 拉来推去或上下左右抖个不停
- 只握指尖或只递指尖
- 坐着与站着的人握手
- 手脏、手湿或当场搓揉...
引导礼仪
三大基本要素
- 引导位置（ 以右为尊，以安全为尊）
- 引导手势（五指山）
- 引导语言
电梯礼仪
- 电梯内无人时顺序（你先进，按住开，再让客户进）
- 电梯内有人时顺序（你在外面按住开，让客户先进）
- 乘电梯时注意细节
位次礼仪
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会客洽谈位次礼仪：
安排四大原则： - 面门为尊 - 远门为尊 - 居中为尊 - 观景为尊
仪态礼仪
站坐行蹲、微笑、眼神、鞠躬、引领、递送物品