日志处理实战：一个外卖网站解决方案（持续更新中）

2021-07-28 13:38:23

背景

“我要点外卖“是一个平台型电商网站，用户、餐厅、配送员等。用户可以在网页、App、微信、支付宝等进行下单点菜；商家拿到订单后开始加工，并自动通知周围的快递员；快递员将外卖送到用户手中。

在运营的过程中，发现了如下的问题：

获取用户难，投放一笔不小的广告费对到渠道（网页、微信推送），收货了一些用户，但无法评判各渠道的效果
用户经常抱怨送货慢，但慢在什么环节，接单、配送、加工？如何优化？
用户运营，经常搞一些优惠活动
调度问题，如何帮助商家在高峰时提前备货？如何调度更多的快递员到指定区域？

我们希望通过该网站的案例，教会大家如何通过日志进行商业运营与决策。

挑战是什么？

日志散落在外部
1. 多渠道：例如广告商、地推等
2. 多终端：网页版、公众账号、手机、浏览器等
3. 异构网络：VPC、用户自建IDC，ECS等
各业务系统标准不统一，需要分别对几个平台

第一步是什么？日志收集统一

我们需要把散落在外部、内部日志收集起来，统一进行管理。在过去这块需要大量的工作，现在可以通过日志服务统一完成接入。

通过WebTracking解决推广页面H5埋点问题
通过移动端SDK解决用户端数据收集问题
微信Web服务器：PHP/Java SDK 写入日志
业务服务器：Logtail收集

这里举一些例子：

微信服务端日志

2017-06-20 18:00:00, openID, opt, target, latency, status,location, network

字段	含义
time	用户操作时间段
openID
opt
target	url
latency
location	地理位置信息
network	网络类型

可以用PHP SDK 或直接写到服务器硬盘中，通过Logtail收走。

新用户推广日志

2016-06-20 19:00:00 $md5_session, providerID, status

字段	含义
time	时间
$md5_session	用户Session，和注册ID关联
providerID	来源ID
params	其他参数

我们可以把h5页面中埋入providerID, paramsID 等参数，但用户扫描该页面注册时，就知道用户通过特定来源进入

客户端点击日志

2016-06-20 19:00:00 user, read, url, screen, android mi-ui, latency, status

点击日志可以从客户端收集，也能够从服务端收集，对于一些滚屏，退出等事件直接从客户端收集

其他

服务端、业务系统等日志