声明：本文档的内容主要来源于书籍《软件调试修炼之道》作者Paul Butcher，属于读书笔记。欢迎转载！

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缺陷可以随时发生，从代码编写完毕到代码发布后的成年累月！

无论你开发什么样的软件，都需要创建一些流程，通过这些流程，可以告诉你软件哪里出了问题，并且应该如何修复！

1、缺陷管理系统

既有简单用途的，也有全面流程管理的，但其目的都一样。

• 确保不会遗漏缺陷。
• 通过提供一个缺陷报告的标准格式，把所有相关信息都包含其中！
• 作为审查线索，可以确保我们知道每一个版本还有哪些缺陷未解决。
• 也可以作为软件发布的重要信息来源 可以设定缺陷优先级，并确定先解决哪个。
• 为相关利益方提供一个有效的沟通方式，确保在团队之间传递时准确提供了相关信息
• 作为一个管理工具，提供了该项目的当前状态

2、如何写出一份出色的缺陷报告

一份好的缺陷报告宁多勿少，因为我们无法知道哪些信息是相关的，哪些是无关的。

• 报告应该是具体的、明确的和详细的。
• 报告也应该是最小化的、唯一的。比如报告1万字，其是否可以消减？哪一个版本出现缺陷，其它版本有没有？

3、简化流程-通过消减不利条件来提高缺陷报告质量

如果没有人花时间和精力向你反映问题，你就不能找出这些缺陷，也不会修复它！

• 明确说明如何报告缺陷。 提高多种选择： 比如电子邮件、直接交谈、在线沟通等！
• 要尽量简单 ：要求用户执行的动作要尽量少，否则其可能不会完成
• 模板不要太死板 ：确保每个区域设置合理选项，比如“以上都不是”。 尊重用于隐私：用户的数据属于他们，而不是属于你，要遵守相关隐私策略。

4、有效沟通

聪明是一个软件工程师的必要条件，大多数在学校都有良好的成绩，但这并不能保证我们不会犯错。在应用领域客户依靠他们的专长，可能理解的比你好，因此当存在明显误解的时候，要记住你可能出错了！

• 从用户的角度设想一下会发生什么，你的目标是把他们的观察结果和他们的解读分开。
• 和非技术人员沟通，唯一办法是要有耐心，解释一下为何这些细节很重要，并通过必要的步骤说服他们收集相关数据。
• 发布你的缺陷数据库，虽然让大家看到你的“爆料”可能很可怕，但其好处巨大。
• 提高反馈，收到缺陷报告时，需积极回应并支持他们继续下去。
• 拜访用户，拜访用于可以比任何缺陷报告了解的更多 。

5、与支持人员协作

技术支持，QA，客户工程师，技术客户经理等都可以在调试过程中提高帮助！

• 可以考虑和QA团队的一名同事在诊断阶段一起工作
• 为了确保客户团队能帮助我们解决沟通问题，你应该能够判断并确保所有相关信息已被确认，避免吹毛求疵以及一些相关细节，可以考虑要求他们执行一项特定进程，来提高缺陷报告质量
• 偶尔也做做客户支持，以表示对客户的尊重，避免被用户封杀
• 由于QA的所具有的不同视角，他们需要守护的是避免与开发团队先入为主的“同流合污”，但也容易过火！比如作者所工作的一个公司开发和QA团队之间存在很深的隔阂，QA能得到的信息就是一个已编译的二进制文件，开发团队唯一能得到信息就是“通过”或者“失败”。