企业的平均存活寿命才2.5年，由此可见企业间的竞争有多大。企业做不长、做不大，行业竞争也非常大，但核心根源却只有一个——企业营销出问题了。我们都知道支撑企业发展的关键在于客户，在实际销售的过程中，会经常出现由于销售方法不对导致销售周期的延长，而客户往往因为销售周期长导致不满意，产生大量退款。

                                               crm系统能缩短销售周期

在实际的销售过程中，会出现一些什么问题呢？

1.一个企业总是会有很多的客户，而销售人员会把客户录入EXCEL表格或者记录到自己的本子上。当客户突然来电问询时，查找客户信息缓慢，导致与客户沟通不及时，造成客户的极大不满意，客户流失。

2.销售人员多了，总是会出现撞单的情况。结果你不让我我也不让你，到最后可能两个人都得不到单子，还让客户对自身企业有团队不和的印象，转投竞争对手的怀抱，造成公司人力、财力、物力的损失。

3.部门间协作性不强，销售人员给技术人员反馈客户需求常常需要很长的时间，且因为不能随时查看生产进度，常常导致产品生产出来却不是客户需要的，让客户不满意，增加退款。

4.售后服务体系不完善，销售过程有售前、中、后三个步骤，而企业往往只看中前两个，而忽略了售后。售后没有做好，客户得不到满意的解决方法，往往会对企业提供的服务产生质疑，不利于企业对客户的二次营销。

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在真正的销售过程中遇到的问题远不止这些，但是这些都是比较常见的。那么crm系统是如何帮助解决这些问题，缩短销售人员的销售周期的呢？

(1)客户录入私海客户信息库，随时方便查看客户信息。只要在客户库中输入客户名字，就可以查看到客户的所有信息，大大地提高员工的工作效率。在展现的信息中分析客户的需求，及时响应客户需求。让客户对企业整体服务形象比较满意，大大缩短销售周期。

(2)客户录入私海客户库，系统会自动查重，向后录入的销售人员提醒“企业已存在该客户，请勿重复录入”字样。这样有效地避免团队销售人员的撞单，节约了时间，被撞单的客户也可以及时联系寻找下一个客户，避免业绩下降，同时也销售团队更加团结有凝聚力。

(3)crm系统一旦录入项目、关联好产品，自动生成工作任务流流转在系统，把项目拆分成任务，供相关技术人员领取，还可以进行指派。同时，生产进度随时可见，客户也可随时把控生产进度。

(4)售后人员或者销售都可以在售后中创建工单，详细收集客户遇到的问题，并把它指派给可以解决的人，及时为客户解惑，做好售后服务，大大提高了客户的满意，为二次营销缩短销售周期。

所以，使用crm系统，可以帮助销售人员大大地缩短销售周期。

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