什么是投诉？那就是客户对企业的产品服务或投诉处理过程本身不满意的标识，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。有客户就少不了客户投诉，尤其是当产品出现质量问题的时候，客户会第一时间打电话到企业投诉。处理客户投诉可以说非常的重要，一旦没有认真处理好，很可能会流失了一个客户，流失一个老客户的损失成本相当于开拓五个新的客户的成本。

                                          crm系统如何处理好客户投诉问题？

销售人员拿到订单后，如果客户前来投诉，企业和销售人员有责任有义务妥善解决或圆满解答客户的投诉，因为如果客户投诉处理不当，就可能导致客户与销售方关系冷漠。要想避免这种尴尬，必须采取合理有效的步骤去处理客户的投诉。

正确处理好了客户抱怨，不仅可以帮助企业改进产品品质和售后服务，还可以增加客户的信任度，挽回客户的同时，得到客户的满意并把产品推介给自己熟悉的朋友，这可比广告宣传来得更有力度，反响也要更好，从而让企业获得更多大几率成交的客户，提高企业销售业绩。

因此，对待每个客户投诉的问题，我们都应该要认真，处理投诉会涉及到客户的相关信息以及投诉会有相应的流程，这里会花费些许的时间，因此很多企业会使用crm系统收集客户投诉和反馈，那么，crm系统是如何帮助企业处理这些客户投诉问题的呢？

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一、建立售后工单

如果客户有投诉或者其他体验反馈时，销售人员或者售后客户可以在 crm系统建立起售后工单，记录下客户的投诉详情，包括投诉的产品信息、客户的信息都会在建立工单的时候一起流转在系统中，方便查看。

二、把售后问题指派给可以解决的员工

建立好售后工单后，销售人员或者售后客服把指派给可以解决的其他员工，或者员工看到可以解决的问题自己领取，工单信息会随着系统流转到该员工的用户账号上，直到问题解决为止，工单就不能再流转了，这样加快了解决客户问题的速度，大大赢得了客户的好感，增加了客户对企业的信任度。

三、根据沉淀的售后问题，不断优化产品品质和服务

根据系统收集下来的客户反馈，管理者可以看到产品哪方面的不足，从而不断地去改进产品品质，让产品在企业竞争中占据优势。

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SCM供应链平台=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。所以crm客户管理系统助力于客户关系管理，同时稳定提升企业利润。

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