最近的几年，不管是在线上还是线下中，CRM或者CRM系统等词总是被提起，但是很多人并不知道CRM到底是什么意思。那么云客易小编就来详细说一下CRM和CRM系统分别是什么。
　　
　　什么是CRM？
　　

　　一、CRM
　　
　　CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
　　
　　CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
　　
　　二.CRM系统
　　
　　CRM系统是一种基于信息技术的软件，可以合理的提高企业的盈利能力、客户满意度和员工工作效率。这也是公司与现有和潜在客户互动的一种方式。满足客户的人类需求，提高客户满意度；增加销售额，扩大销售市场，并大大提高公司的盈利能力和市场竞争力。
　　
　　那么，出色的CRM系统需要什么功能？
　　
　　1.销售自动化
　　
　　销售自动化可以智能的处理琐碎的销售流程，使销售人员可以专注于创建销售线索，跟踪商机，达成交易以及建立长期的客户关系。
　　
　　2.客户管理系统
　　
　　所有相关信息都可以在客户管理页面上集中查看，例如最新的客户活动，关联的联系人，未处理的业务机遇，正在进行的项目等。
　　
　　3.销售流程管理
　　
　　根据行之有效的销售策略，制定完整的销售流程。从创建销售线索到完成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。
　　
　　4.营销自动化
　　
　　无论产品或团队多么出色，如果没有客户，一切都会为零。每个客户的需求都是不同的，因此公司需要采用不同的销售策略。通过客户细分，公司可以根据地理区域，潜在客户来源以及需求等，对客户进行分类，并根据标签，更好地为客户提供服务。
　　
　　小编相信，看到这一点，您已经对CRM和CRM系统有了一个大致的了解。