「百果园的私域玩法:企业微信+CRM」
在这里,我作为一个甲方分享私域流量的最佳载体:企业微信+CRM。以前我还会纠结选择企业微信还是个人微信,但当企业微信支持500人群之后,原有的纠结都迎刃而解。同时企业微信的用户触达、用户管理等方式,也确实提高了效率。
百果园目前在CRM基础上,通过数万个群覆盖数百万核心用户,又将核心用户分为1%的KOC(关键意见消费者)和KOS(关键意见传播者)分别做传播和服务,以及99%的核心会员(心享会员)。
很多时候,我们的KOC和KOS会主动帮我们在社群里回答客户问题,我们的很多试验也都是从这批心享会员开始的,比如卖鸡蛋、粮油等尝试。这批消费者对于百果园有足够的了解和信任,所以能很好地帮助我们做产品测试和推广。
同时也要做持续传播,这里分为覆盖传播和精准传播,在不同体系里,有着不同的传播逻辑。
覆盖传播:覆盖性传播的本质是减少分歧,所以要用社会公允价值来做传播,比如好吃,不贵,要诚实,要承担责任,要传递信任。精准化传播本质是强化区隔,吸引差异,使小众得到尊重、代入感以及自我认知的强化。
精准传播:营销精细化
一个用户的性别、年龄、购买品类这些是显数据,但我们更想清楚用户的消费习惯、消费偏好等隐数据。这个可以通过发券来测试,一开始我们给所有人发相同的券,然后发不同的券,最后发5张让用户挑1张,来洞察他的偏好。
迭代数据是指通过消费券的使用情况,进一步洞察用户。比如我们发放8折券,有的用户购买50元东西时不用,购买100元东西时不用,购买200元东西时就把这张优惠券找了出来。
有了这些数据,我们就能更精准无浪费地进行营销。但也要守住自己的底线,不诱导、不影响、不改变消费者的*意志。大数据不是用来杀熟的,而是用来提升服务体验的。
其次,留客率也非常重要。
原文:
2.5万个社群 数百万核心会员:百果园是怎么做爆私域的? - 萝卜投研 (datayes.com)