引言：SaaS是什么？SAAS是行业内的信息化解决方案专家，具备的特点如下： 1、平台部署 2、响应及时 3、选购灵活

一、SAAS产品如何进行设计：

1、业务闭环，了解完整的流程、每一个角色对应的岗位权责；

2、标杆企业，找到标杆企业以及标杆案例，规模大、流程规范、工作界限明确用以快速复制；

3、及时反馈。

二、SAAS产品如何引导升级:应用巡检以及数据巡检，问题定位及上报，新功能添加及老功能优化

三、SAAS产品是否拥有个性化需求：SAAS为多租户产品、采用公用云或私有云模式，但个性化定制主要体现在数据看板上

四、SaaS产品业务需求分析：

1、回归业务场景，梳理场景需求清单；哪些用户在什么环境出现什么时机使用什么动作达到什么目的；

2、梳理业务流程，将需求定位到流程具体环节中去；

3、理清需求价值，判断需求优先级进行响应：提供业务闭环符合使用逻辑，使用便捷性，用户友好性，分析基本型、期望型、兴奋型需求的性价比。

五、如何确保客户使用： 1、从核心业务场景开始使用，使客户熟悉应用，认可应用效果； 2、非核心业务场景要替客户想得到，覆盖完整业务流程及场景； 3、其他用户相关功能及页签相对便捷友好

六、如何引导客户进行续费：年终进行数据巡检，对客户应用质量及数据质量进行巡检，总结应用情况提出改善建议，从中挖掘客户使用情况隐藏需求，使系统用起来以及用得好

七、客户全生命周期： 市场客户、线索客户、成交客户、经营客户 成交客户到经营客户:了解客户需求、配合业务诉求的达成、日常客户触达反馈、高层汇报价值、达成续签（经营客户）日常可以通过项目周会、服务周会、运维巡检回访做日常关系经营

八、解决方案框架:1、项目背景及业务现状分析；2、业务建设蓝图、建设目标及项目实施范围；3、业务综述、流程图、岗位权责、关键管控点、应用规范、应用落地