本文承接上一篇：Java高级项目实战之CRM系统01：CRM系统概念和分类、企业项目开发流程

先来CRM系统结构图：

每个模块作用介绍如下：

1、营销管理

营销机会管理:针对企业中客户的质询需求所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟踪与联系，提高企业客户购买产品的几率。

营销开发计划：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，对应会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流，此时对于整个crm 系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企业产品的可能性。

2、客户管理

客户信息管理：Crm系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。

客户流失管理：Crm通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客户信息资源，提高营销开发效率。

3、服务管理

服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，crm提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能，提高企业对于客户的服务质量。

4、数据报表

Crm提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

5、基础数据管理

基础数据管理是crm系统用于管理系统相应基础数据而开发的对应功能，包括系统数据字典管理，crm系统登录用户数据的管理等。

6、系统管理

系统管理包括用户密码管理，提供密码修改功能与系统退出功能。

7、订单管理

订单管理提供订单信息数据的录入与查看，订单回款等操作。

8、权限管理

Crm权限管理是基于角色的一种权限控制，基于RBAC实现基于角色的权限控制,通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达到对不同角色完成不同操作功能。

客户关系管理系统CRM系统模块分析与介绍就先介绍到这里，请继续关注我，下篇将会带来CRM系统数据库设计。