对于零售行业来说，“渠道为王”是他们在竞争策略中最常说的一句口号。而在市场竞争越发激烈的时候，许多企业将CRM系统视作强大的竞争策略。CRM客户管理系统不仅能够为企业提供呼叫中心、在线聊天、网页表单、电子邮件、门户网站等沟通渠道，还可以将这些渠道中的客户沟通信息集中存储在CRM系统中，企业的业务部门在权限范围内均可以共享，从而给客户带来更加优质的客户体验，助力企业蓬勃发展。

CRM如何助力零售企业蓬勃发展？

1、经销商管理

定期拜访经销商是许多零售企业的成功秘诀，这不仅有助于加深经销商对企业渠道政策的理解，有效减少分歧；还能够让企业更加了解市场情况，让经销商进入其他企业销售渠道的壁垒增大。CRM能够将企业与经销商的沟通过程全部记录下来，保证了信息的一致性和准确性，为经销商管理的透明化和精细化管理打下坚实的基础。通过实施CRM系统，零售企业能够拥有更多提高分销商的支持力度的措施和办法。（引申阅读：CRM系统帮助企业做到信息化管理）

同时，企业通过CRM系统可以自动统计销售完成情况、配送率、平均库存、交货时间和周期、平均毛利、缺货率等关键指标，不用像以往需要人工计算统计，在提高了效率的同时也提高了数据的准确性。通过这些数据，企业可以准确快速地评估渠道的绩效，及时发现渠道问题并做出改变。

2、销售及市场管理

市场是企业渠道管理的主要组成部分。CRM系统中销售管理主要包括：潜在客户、现有客户、联系人、商机管理、报表等模块。通过记录每次沟通的内容，销售人员可以进行合理的日程安排。业务跟进阶段等功能也能有效帮助企业管理者提高整个公司的成交率，缩短销售周期，最终实现最大的业务增长。

与此同时，CRM系统还能根据与营销活动相关的回款记录和进行市场营销活动的报销单据，统计每个营销活动的效果报表，从而计算出各营销活动的投资回报率。

综上所述，实施CRM系统无疑是零售企业在面对经济全球化造成的客户竞争中的最强大的帮手。