一、 公司介绍

北京江娱互动科技有限公司致力于开发Global级别的移动游戏产品并推广至全球。旗下产品现已推广至日本、俄罗斯及多个欧美国家。

《口袋奇兵》作为江娱互动的核心产品，是一款以“合成”为特色的卡通军事SLG游戏。该游戏用户量为150000000，下载量达到了1800000000。在出海过程中，营收也十分可观。仅仅2年的时间，江娱互动就凭借单款产品跻身中国游戏厂商出海30强。

二、 业务现状

随着游戏业务全球化覆盖越来越广，用户数也飞速增长，业务系统规模和复杂度也逐渐增加。团队要维护的资源的上升和问题数量的上升成了最大困扰，如何利用有限的技术精力处理问题成了急需解决的事情。

游戏行业中，日志的覆盖度几乎涵盖整个游戏的生命周期，从测试、上线、运营各个阶段，日志可以完全追溯一个游戏的全貌。当然，运维、研发相关团队对于游戏运行正常与否，也是通过日志来做检查的。导入游戏运行日志到阿里云日志服务SLS，即可找到玩家“违规”操作，下图为游戏工作室游戏中刷兑换码的聊天记录及告警。

在尝试对游戏业务日志的简单运用后，研发部门发现日志服务可以针对很多场景进行预警，于是还针对日志服务的日志规则，专门去优化了游戏系统的全部日志，打造了基于日志服务SLS的日志格式体系，深度运用系统创造业务价值。

三、 最佳实践

我们和江娱互动资深技术专家赵聪慧进行了一次深入沟通。

阿里云：聪慧您这边主要负责的板块是什么？江娱互动的主营业务《海岛奇兵》在您这个纬度是如何保障稳定运行的？

聪慧：我这边是游戏相关日志层面的主要负责人，对游戏的稳定性关注度会很高，平常通过日志来进行一些业务开展。《海岛奇兵》是一款globe的游戏策略游戏，玩家遍布全球，但实时性并不是要求很高，所以我们将游戏的各个维度数据指标写入了日志，采取对日志进行常态化监测，及时修正问题，保证游戏稳定运行。

阿里云：您刚说到日志，我们这边是如何使用日志的？

聪慧：我们这边主要是用了阿里云的日志服务SLS，对游戏相关的所有日志进行归纳采集，然后做了日志的全局监控，包括业务层面的数据和性能层面的数据，例如用户上线数、死锁等，并结合日志服务的告警系统做了细粒度的告警，基本上之前遇到的问题只要再次发生，日志服务的告警都可以给我们报出来。我这边给您展示一下我们的告警。

阿里云：我看您这边告警有很多类型，我们如何对处理这些告警的？

聪慧：是这样，上面说的告警信息都是可以下钻的，点击下去后，就能看到详细的原始日志，我们在每个日志上都进行了详细的记录，基本上看到日志就知道是什么时间什么人发生了什么事，有些事技术测修改一下就好，有一些可能需要给到运营测，让那边判断后通过后台处理。

阿里云：您刚说日志下钻后详细的记录，这么顺畅的流程是如何建立的？

聪慧：其实我们用阿里云日志服务也很多年了，并不是一蹴而就的，起初我们就是做简单的日志存储查询，发现日志服务查询相应很快，使用其他的查询工具就很不适应了，内部讨论后，一致同意将SLS作为主要日志查询工具。为了方便我们还针对性的将原本的杂乱格式的日志进行了梳理，做到了与阿里云SLS的无缝对接，随着这款游戏相关的日志全量采集，基本上所有的问题都能在SLS找到个所以然来。

阿里云：用了日志服务很多年，这边您最大的感触是什么？

聪慧：其实感触很多，我最深的体会就是，以前游戏圈里有个词叫回档 ，12-13年那会，游戏里出现问题后，我们排查问题，就人工写脚本，发送到去服务器上调取日志，日志查完后发现有些问题无法解决，比如盗号之后物品的流转路径根本没法去判断，最终只能回档。一套流程下来，时间久不说，客户体验还差，为此还天天和运营吵架。现在我们优化了日志，用SLS全面采集，分分钟找到问题原因，各种玩家物品的追溯起来非常简单，再也没有因为数据问题做过回档这个操作。

阿里云：看来日志帮助咱们出了不少力，阿里云的日志服务更是让日志本身的价值得到了最大的发挥，说到这里，有没有一些数据能让我们对日志服务SLS有一些直观的认识。

聪慧：没有SLS，发现问题以天为单位，解决问题以小时为级别，用了SLS之后，秒级发现问题，分钟级别解决问题。

阿里云：这种结论让我们感到很开心，能为客户提升效率这么多，我们会继续让SLS做的更好。

聪慧：确实，SLS帮助是蛮大的，我们不在像以前那样频繁登录服务器找日志来看了，简单高效的通过告警下钻，95%以上的问题几分钟就能搞定，后续我们会更精细化的对日志分类，打造以日志为中心的业务解决平台。

四、 结语

阿里云日志服务SLS帮助江娱互动做了日志价值的最大化利用，包括业务监控、系统维稳、数据分析等。一方面游戏业务精准监控，彻底消除了回退机制；一方面日志指标的告警全面覆盖，MTTR降低为分钟级别 。最终将运维能力带上了一个新的级别。