工作流定义：
工作流是将一组任务组织起来以完成某个经营过程：定义了任务的触发顺序和触发条件，每个任务可以由一个或多个软件系统完成，也可以由一个或一组人完成，还可以由一个或多个人与软件系统协作完成。
工作流2.0的定义是：实现工作过程管理的自动化、智能化和整合化。工作流2.0最主要的特征就是可以灵便的实现数据整合和数据统计，消除信息孤岛，既能实现OA办公系统内部工作流之间的数据整合，如借款与报销、预算与决算等，又能实现OA办公系统工作流与其他业务系统之间的数据整合，如HR、ERP、CRM等。工作流2.0能彻底的弥补工作流1.0的不足，它不但实现OA办公系统内部的数据整合，也实现OA办公系统和第三方应用系统之间的数据整合。
如果给工作流1.0打上标签的话，那就是“无纸化、重复工作、流程孤岛、系统孤岛、数据孤岛”；
工作流2.0对应的便是“智能化、效率质量提升、外部数据整合、消除信息孤岛、内部数据整合”。
毫无疑问，工作流2.0更加智能，更加整合，能够实现数据的同步交换和共享的特征更受用户欢迎，能有效帮助企业简化多余流程，是未来工作流技术发展的方向。
适用行业
具体应用
1.关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等。
2.行政管理类:出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。
3.人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。
4.财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。
5.客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等。
工作流模式分类
基本模式
顺序模式 – 按照顺序执行各项活动
解释：工作流流程中的一个活动只有当另一个活动完成后才能进行。
例子：当订单登记活动完成后，客户通知才可以进行。
并行分支模式 – 同时运行两个活动
解释：在流程中的一点一个控制线程分成可以并行执行的两个控制线程，允许两个活动可以同时运行。
例子：
同步模式 – 同步两个并行的执行线程
单选模式 – 从多条路径中选择一个执行
简单合并模式 – 合并两个二选一路径
高级分支与同步模式
多选模式 – 从多条执行路径中选出几条
同步合并模式 – 合并多条路径，如果有多条路径被选择，则进行同步；如果只有一条路径被选择，则进行简单合并
多合并模式 – 合并多条路径
鉴别器模式 – 合并多条路径而不进行同步，只执行一次后续活动
M中的N模式 – 合并多条路径，进行部分同步，只执行一次后续活动
结构模式
任意循环模式 – 没有任何限制的执行工作流
隐含终断模式 – 如果没有事情可做，就结束
多实例模式
基于状态的模式
推迟选择模式 – 执行两个可选线程中的一个，那个线程将被执行是隐含的
交替并行模式 – 两个活动可以以任何顺序执行，但不能并行进行
里程碑模式 – 当一个里程碑到达时，激发一个活动
取消模式
取消活动 – 取消当前活动
取消过程 – 取消该过程
工作流的主要功能
工作流管理系统（WorkflowManagementSystem,WFMS）是定义、创建、执行工作流的系统。在最高层上，WFMS应能提供以下三个方面的功能支持：
- 建造功能：对工作流过程及其组成活动定义和建模；
- 运行控制功能：在运行环境中管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调度；
- 运行交互功能：指在工作流运行中，WFMS与用户（业务工作的参与者或控制者）及外部应用程序工具交互的功能。
工作流管理系统带来的好处
由于信息技术的发展和日趋激烈的商业竞争，人们不再满足于独立、零散的办公自动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决方案。作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术，WFMS的出现是必然的。它可以带来以下收益：
- 改进和优化业务流程，提高业务工作效率；
- 实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量；
- 提高业务流程的柔性等。