金牌卫浴GOLD成立于1992年，高端定制陶瓷洁具、浴室柜、淋浴房、浴缸等，有200多家门店，员工1600多名，被评为中国十大卫浴品牌之一。

• 业务全面数据化
  

——使用氚云后，客户管理方式有什么变化？

卢强：
变化特别巨大，我们全国有200多家门店，以前销售收集到潜在客户信息后，都用纸质表格登记，其他人很难查找。每家门店积累的老客户，只有简单的信息，无法构建客户画像，使客情关系维护推进困难。
现在不一样了，门店销售员只要登录系统，就可查看所有客户的基本信息和跟进记录，帮助店员提前做好负责客户群跟进工作。对已成交的老客户，还可设置下次跟进提醒，防止遗忘。
对拥有更高管理权限的负责人，可以根据门店进行筛选，掌握每家门店的客户管理情况。
客户服务方面也有明显改善，像我们做家居贸易，成交周期长，难免会有客户催单，但以前售前、售后人力有限，总是不能及时响应客户咨询。
现在用手机打开氚云，直接可回复客户，还能手机查询到订单、送货情况。哪怕员工在外地出差，只要有手机，就能及时回复客户问题，提升服务体验。
员工处理工单速度提升也很大。店员在后台选择送装服务，安装师傅的手机秒收工单，减少沟通成本。安装师傅完工后，拍照上传到系统，系统会第一时间提醒店长和店员，方便同步检查工单完成情况。此外，店员也可以及时对客户进行满意度回访。

构建数据大脑，辅助企业决策

——经营数据分析平台对企业有多大的帮助？

卢强：
经营数据分析很好地帮助我们做业务决策。通过氚云系统，我们把客户和订单信息全部搬到线上，使得销售数据都能够沉淀下来，再利用氚云提供的可视化报表工具，把这些数据图形化展示。
比如要做客户分析的时候，我们可以通过系统根据来源、状态、区域等条件，进行分析，并用图表直观地展示出来。公司便可清晰了解客户来源的重点区域，布置针对性的营销策略。
比如要做产品分析的时候，系统能够实时统计品类和产品销量榜，定位市场方向，帮公司找到新的业务增长点，还能分析店面运营情况，及时调整销售策略。此外，部门或个人销售业绩排名，也有利于门店销售之间的良性竞争。
再比如收款分析，系统能实时显示当月收款、剩余应收金额等纬度的数据，更是可以提前预知经营风险。

我们自己也总结了使用氚云的情况，用了氚云之后，客户转化率提高了28%，节省人工统计成本3人/天，企业运营成本降低了27%。