随着社交网络的快速发展，企业要想快速了解消费者对产品和品牌的意见和评论，就必须要建立相应的社交网络聆听机制。因为如果不及时掌握消费者的意见，一些负面评论就会很快通过社交网络广泛传播出去，给企业发展带来深远影响。选择合适的社交网络聆听策略和工具可以帮助企业维护品牌形象、掌握消费者需求、了解竞争者动态和产业发展趋势以及发掘未来商机。

SentiOne是新一代社交聆听和互动软件，也是欧洲专注于聆听社交声音的平台，每天为500多个品牌商提供服务。公司近日宣布获得来自Venture TFI 和Trigon TFI Group的350万美元融资，公司将利用新资金推动平台在全球范围内的推广。

SentiOne 由 Bartek Baziński、 Michael Brzezicki和 Kamil Bargiel共同创办于2011年，公司总部位于波兰马佐夫舍省的Warsaw。公司平台专注于帮助品牌商追踪其产品和服务在互联网上的评价情况，并帮助企业通过社交网络和客户进行沟通。

SentiOne提供的服务主要有：收集消费者的实时评论；借助热门社交话题促进品牌商的在线销售；评估在线营销活动；控制品牌的在线声誉；跟踪社交媒体的KPI等等。平台现已覆盖欧洲26个市场，包括德国、奥地利、 瑞士、 荷兰、 比利时、 丹麦、 瑞典、 挪威、 芬兰、 波兰、 俄罗斯、 乌克兰、 捷克*、 斯洛伐克、 匈牙利和希腊等。

公司几位创办人在学校时创办了SentiOne社交聆听工具。借助他们在语言处理方面的技能，公司平台可以对20多种语言的进行情感分析，这在市场上具有很大竞争优势。这也就意味着，一家德国公司可以用西班牙语进行情感分析测试，反之亦然。

SentiOne平台具有三方面的优势：

在社交聆听方面

得益于较广的市场覆盖面和成熟的技术，平台可以用26种语言监控和分析在线品牌评论，包括波兰语、俄语、德语等。不仅如此，平台还拥有多种信息来源，可以快速从Facebook、 Instagram、 Twitter、微博、论坛、 观点聚合器等多种社交媒体收集相关信息。

在调查和分析方面

平台可以直接把在线监控所得信息转化为可以反映企业产品、竞争、消费者或沟通情况的交互性见解。

在社交媒体上的客户关系管理方面

公司推出的Saleslift产品可以帮助企业改善客户服务。在信息反馈上，对于企业感兴趣的帖子，Saleslift可以在帖子发出几秒钟内通过Saleslift呈现给客户。此外，Saleslift还可以帮助企业有效管理并归档与客户的交谈记录，并通过互联网为企业识别产品或服务的销售机会，创建高级用户档案。

作为基础且强大的企业服务平台，SentiOne自2011年成立以来就一直专注于解决社交聆听方面的问题，平台现在已经可以在几秒钟内生成情感分析报告，这是当前其他系统很难做到的。公司现有1200位客户，且正在以5.02%的速度发展。

本文转自d1net（转载）