使用RemoteCall为客户提供远程技术支持有一段时间了，RemoteCall毫无疑问是一款很好的远程维护软件，快速的远程连接、流畅的远程操作、方便的在线交流让提供远程服务的工程师、接受服务的客户都赞誉有加。相对于其他远程服务软件，RemoteCall功能十分丰富，很多新奇实用的功能超乎想象地贴近日常工作中的客服功能需求。我们都知道远程软件可以帮助远程连接与操作客户的计算机，但是客户要想远程看见与操作我们的计算机呢？以前我也认为一个远程软件不可能双向远程的，而RemoteCall的“画面传送”功能让我不得不相信“万事皆有可能”。

“画面传送”是RemoteCall Viewer“工具”菜单下的一个特色功能，它可以实现在远程连接客户计算机的过程中，根据服务的需要将自己的桌面显示给远程客户看，并可将本地的鼠标键盘操作权限赋予远程客户。这是RemoteCall在远程维护功能之外的比较别致的远程交互操作功能，此功能可以方便地在客服远程操作客户计算机与客户远程操作客服计算机之间切换，尤其适合于在远程服务过程中为客户演示、远程指导用户操作。

假 设我们通过远程为客户提供维护服务之后，想顺便为客户介绍我们的新产品、新服务（或者高版本产品、升级服务），此时客户的电脑上并没有装上我们的新软件产 品，我们就可以使用“画面传送”功能将我们本地的桌面呈现给客户看，并将鼠标、键盘的操作权限暂时移交给客户，让客户亲自体验新产品新功能带来的惊喜。

首先我们在RemoteCall Viewer“工具”菜单下选择“画面传送”选项。在弹出的确认窗口中选择“是”按钮。

 

此时在客服桌面上的RemoteCall Viewer消失，并弹出以下一个简捷的功能窗口。

 

客户桌面弹出如下图所示的只有“绘图”功能按钮的RemoteCall Viewer简易窗口。在此窗口中，客户就可以远程看见客服PC的桌面了。此时，客服PC的操作动向都可以高清地同步显示在远程客户PC上。

到此，客服就可以实时演示产品和功能，在演示过程中客户和客服可通过RemoteCall自带的在线聊天功能进行在线交流，在遇到重点、亮点、兴趣点的时候，双方都可以使用绘图功能进行圈点（可双向绘图）。

在需要客户远程操作客服PC时，客服只要点击简捷的功能窗口的“鼠标键盘控制”图标按钮，在弹出的确认窗口中点击“是”按钮便可将PC操作权限移交给客户。

此时，客户PC上的RemoteCall Viewer简易窗口中的鼠标即变成以下标识，客户就获得了远程控制和操作客服的电脑的权限了。

 

在客户远程操作客服PC的过程中，客服可以随时终止“画面传送”与回收“鼠标键盘控制”权限，返回最初的客服远程连接与操作客户PC 的状态。客户自身亦可通过RemoteCall Viewer简易窗口上的关闭按钮（双击红色闪电图标亦可退出）退出“接收画面传送”的状态。

目前，RSUPPORT公司为庆祝成立十周年，策划了“庆祝十周年，RemoteCall惊爆折扣送好礼”系列活动。

11月1日至12月1日，凡是通过RSUPPORT公司网站成功注册申请RemoteCall/RemoteHelp账号的用户，有机会获得50元电话充值卡一张（抽取20名）。更值得关注的是，在活动期间RemoteCall ASP企业版单价由9360元直降至2888元”，买一送三，打包销售价9360元，数量100个，售完截止。机会难得，对RemoteCall远程支持/远程控制软件感兴趣的朋友们快快行动吧！