在过去几年中，全球ERP巨头SAP不断通过并购，完善其云产品线，其中包括Success Factors、Ariba、Hybris等等。

近期，SAP又开始了新一轮的并购，包括以24亿美元并购了销售软件公司Callidus Software，以及3.5亿美元收购了在线身份管理的Gigya。这其中的逻辑到底是什么？或许SAP Hybris 总裁安睿山（Alex Atzberger）的解读更为权威。

SAP Hybris 总裁安睿山（Alex Atzberger）

重新定义CRM

“通过实现前端和后端业务的无缝互联，并将其接入数字化核心系统，我们正在重新定义 CRM。”安睿山（Alex Atzberger）表示。

所谓后端业务，指的是ERP，而前端业务，更多指的是此前以SAP Hybris为代表的客户体验产品。

而此次SAP并购销售软件公司Callidus Software和在线身份管理公司Gigya，将与2013年收购的Hybris一起，进一步完善其前端客户体验业务的产品组合。

“将传统CRM解决方案进行扩展，成为智慧型的客户体验套件。”安睿山解释说，“SAP新增的产品，能够使客户获取更高的数据透明度和掌控力，有效解决不同地域的数据隐私问题，最终帮助企业增强与客户的互信关系。新增的产品功能还包括，赋予企业有效的工具，激励销售团队，提高销售业绩。

中国市场高速增长

值得一提的是，SAP Hybris从2015年进入中国市场以来，3年来在中国市场的业绩增长达25倍。

SAP Hybris 大中华区总经理张波表示：“随着电子商务不断深入人们的日常生活，中国客户对于优化客户服务和提升客户体验的需求持续增加。目前，SAP 客户体验解决方案正在被中国客户广泛采用，尤其体现在B2B的行业应用领域。”

实际上，通过集成本地全渠道社交及电商应用，客户体验性能正在不断加强，能够有效满足中国客户不断增加的定制化需求。

举个例子，振华检测是知名重型装备制造企业上海振华重工集团（振华重工）的子公司和B2B电商平台。振华重工选择了SAP Hybris Commerce Cloud（电商云），为其售后服务打造一个综合交易平台。通过建立统一的零部件供应商网络，提高零部件供应链效率；借助减少港口仓库的零部件库存，以最大程度降低成本。

而作为家庭护理和临床医疗设备提供商，鱼跃医疗致力于打造一个全面覆盖医疗器械的专业化服务平台。鱼跃医疗选择了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云），来帮助构建全渠道的电子商务业务，整合业务线，优化客户关系，从而更好地维系客户，推动销售的增长。

可以看出，越来越多的中国领先B2C和B2B企业正在快速采纳 SAP 客户体验产品组合，用以增强全渠道业务能力。这表明，市场对基于云端的强大的客户关系管理（CRM ）解决方案的需求不断攀升，企业希望将先进的CRM性能融入其业务当中，从而更好地服务他们的客户。