“战略、团队、品牌。”

当全球最大的企业管理软件公司SAP的联合创始人哈索教授（Hasso Plattner）说出这三个词汇的时候，相信所有人都明白他指的是什么。

这三个词汇，在笔者看来，不仅是对SAP过往成功的总结，同样是对SAP未来发展脉络的梳理。近的来看，其实这三个词汇也可以帮助解读SAP年度SAPPHIRE NOW大会——毕竟，一个为期三天的、内容丰富的、有上万人参加的盛会，如果没有找对脉络，是很难理解透彻的。

笔者试着把这三天来在奥兰多与SAP客户、合作伙伴、媒体记者一道，共同接受的超大规模的信息，做一些分析处理，来看看为什么6月6日SAP全球CEO Bill McDermott激情洋溢地推出全新一代CRM——SAP C/4HANA，为什么哈索教授宣布SAP打造智慧型企业，The Best Run SAP，并且此时此刻，还公开宣布了下一代内存数据库HANA 2即将推出。

这些重磅发布，无疑是本次SAPPHIRE NOW大会的重头戏，而他们之间的关联、背后的逻辑，是本文解读的重点。

客户体验为王

我们知道，全球500强中90%的企业都在使用SAP的系统，这些企业大多是各行各业的领导型企业，他们使用SAP的系统，降低了成本，提升了效率，使其能够长久保持在各个行业的领先地位。

但如今，创新的技术层出不穷，无论是云计算、大数据、物联网还是人工智能、区块链，都成为创业企业、创新企业颠覆传统、颠覆行业的机会。

如何让这些行业领头羊保持活力，保持跟创新企业一样的活力，又如何让创业企业更好地发挥自身轻公司的灵活、善变的优势，显然是为他们提供管理软件系统的SAP的核心使命。

毫无疑问，今天的市场显然已经更为贴近客户——为客户提供更好的使用体验，满足客户的客户的需求成为所有企业的目标。在这样的大背景下，SAP要做的事情，是把后端供应链的业务，延展到前端，延展到客户的客户身上；同时，让客户能够缩短部署周期，加快应用更新，得到更好的用户体验，因此云应用逐渐占据越来越重要的地位。

事实上，过去几年，SAP已经投入了500亿美元并购各类云计算应用领域的独角兽公司，包括Hybris、Ariba、SuccessFactors、Concur、Fieldglass以及最新收购的Gigya和CallidusCloud等。但很显然，虽然这些云产品在各自领域都是独角兽级别，但只有统合起来，才会发挥更大的价值，否则客户也会困惑，到底该选择哪些产品组合？

于是乎，SAP发现如今应该是化繁为简、明确战略的时刻了。

“我们建立了明确的CRM战略，我们必须打造一个现代化的面向客户的系统——有些是SAP自己开发的，有些是通过收购，对组件进行集成，对系统进行重塑，基于HANA内存数据库和DataHub，形成了全新的SAP C/4HANA。”哈索教授说到重点，“我们认为CRM的市场未来与ERP一样大，甚至是更大。”

哈索教授这番话的意思再明确不过了——如果CRM市场在未来客户体验为王的时代真的与ERP一样大，那么SAP的CRM战略，几乎等同于再造一个SAP！

据悉，原SAP全球业务总裁Robert Enslin，出任SAP云业务全球总裁，其继任者为手下的两员女将，各负责一半全球业务；而原SAP Hybris总裁Alex Atzberger（安睿山），也在负责SAP中国投资项目、SAP Ariba全球业务和SAP Hybris全球业务取得成功之后，正式出任SAP客户体验全球总裁。

Alex Atzberger（安睿山）出任SAP客户体验全球总裁

从组织架构和团队安排角度，足见SAP对于云业务和前端客户体验业务的高度重视。而在品牌营销方面，对应SAP的CRM战略，SAP为其下一代的智慧型客户体验套件命名为SAP C/4HANA——这一等同于通过内存计算技术进行重塑并大获成功的ERP系统SAP S/4HANA的命名规则，不仅显示出C/4HANA的重要地位，同样表明了SAP的CRM战略决心。

打造全新数据中台

这里有必要再回顾一下客户体验为什么越来越重要？

简单一个例子：一家卖席梦思企业，原来每个顾客大约8～10年才更换一次床垫，但如今，这家卖床垫的公司改变了他们的业务模式，他们今天不光卖床垫，还会向顾客提供一个APP，帮助顾客去监测他们的睡眠质量，这样这家企业就能和他们的顾客之间保持长期的交互，并向他们提供改善睡眠质量的解决方案。

不仅是2C的企业，如今越来越多的B2B公司，都在把商业模式转向B2B2C，注重获取消费者的第一手消费者信息。比如一家专门生产巴士汽车的公司，过去是2B的商业模式，如今它会收集巴士投入运营后的乘客数据，并且利用这些数据来改良巴士汽车的设计。

换句话说，有越来越多的商家注重向客户交付一个端到端完整的客户体验。而过去，客户关系出现的常见问题是在客户体验前端做出了一个承诺，但是后端供应链却无法交付。

很明显，数据中台是链接后端ERP业务和前端CRM业务的关键所在，因为今天的数据不仅存在于交易系统，还分布在产品、机器和人员之间。这时候，企业需要将来自任意数据源的海量数据（包括结构性和非结构性），转化为有价值、可利用的知识。

SAP的解决方案是SAP HANA Data Management Suite，也就是SAP HANA数据管理套件。其中对于前后端业务数据的集成、清洗、编排和管理，主要由SAP Data Hub solution负责。

什么是SAP Data Hub数据枢纽？其与SAP HANA之间的关系是什么？笔者专门和SAP执行董事会成员、SAP产品和创新负责人Bernd Leukert（陆凯德）进行了深入沟通。

SAP执行董事会成员、SAP产品和创新负责人Bernd Leukert

“HANA+Data Hub在今天形成了HANA数据管理的平台。”陆凯德解释说，“以前企业级的数据处理更多是*数据库的方式读取、处理、存储，而今SAP的解决方案是数据流在传输过程中得到处理，通过去中心化的数据容器Data Container来实现。”

从应用角度，首先，SAP今天能够将分析的能力、报告的能力、预测的能力通过分析云交付到数据所在的地方，无论是智能手机还是摄像头、互联车或者集中式的数据中心，基于去中心化的分布式数据容器，实现分析预测的能力输出；其次，SAP的软件技术能够把所有这一切分布式数据容器连接起来，为企业提供全程端到端的数据可视化服务；第三，SAP把数据的分析、数据的汇报和数据的规划是通过SAP Leonardo嵌入到所有分析产品中一起来做，这样结果可以实时结合在一起。

“以前做数据分析的时候有一步叫做数据清洗，但是现在有了Data Hub，内嵌了人工智能和机器学习，可以把同样意思却采用不同表达方式的内容重新理解回一个意思，做数据的统一化处理。”在陆凯德看来，无论是人工智能还是分布式并行处理技术，都可以对传统数据库进行颠覆式的设计和改造，这就是Data Hub和哈索教授宣布即将推出的HANA2的核心。

应该说，SAP对数据应用技术的创新令人震撼！从这些角度，我们能够看出SAP的数据战略越来越清晰，那就是让所有与企业息息相关的数据都能被实时采纳、分析，同时支持企业所有数据驱动的应用得以灵活构建，并且通过创新的方式，让企业获取更高的数据透明度和掌控力，有效解决不同地域的数据隐私问题。

实际上，无论是SAP收购Gigya让SAP所有客户数据符合GDPR法规监管要求，还是支持AI和算法内嵌的分布式计算，都是对企业和个人数据保护的重要路径。从这一角度，SAP全新的数据中台战略通过SAP HANA Data Management Suite以统一品牌露出，也诠释了哈索教授的战略、团队、品牌三部曲。

多云战略的SCP

值得一提的是，SAP HANA Data Management Suite除了最新版本的SAP HANA业务数据平台、SAP Data Hub solution之外，还包括SAP Cloud Platform Big Data Services。

是的，SAP Cloud Platform也是本次SAPPHIRE NOW大会的一个重点。

我们上文说了，原SAP全球业务总裁Robert Enslin出任SAP云业务全球总裁。而全新的SAP C/4HANA的核心组件，包括SAP Marketing Cloud（营销云）、SAP Commerce Cloud（电商云）、SAP Service Cloud（服务云）、SAP Customer Data Cloud（客户数据云，其中包含收购的 Gigya 解决方案）和 SAP Sales Cloud（销售云，其中包含收购的 CallidusCloud 解决方案，以及SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud）等，几乎全部是云应用。

由此，无论是团队、战略还是品牌，都足以证明“云”是SAP的核心战略之一。而其中，承上启下的，不仅有数据管理平台，还有为企业提供灵活应用开发的SAP云平台（SAP Cloud Platform，简称SCP）。

“要保持企业的创新和敏捷度，很关键的一点是利用SCP在系统定制之外，快速进行SAP应用的拓展、快速响应市场，让企业变得更聪明、更智慧。”SAP CTO Bjoern Goerke解释说，“比如说聊天机器人对话这样的用户界面，如何做规划，如何把预测能力、分析能力等集成在一起，就需要和ERP去交流，还要听取CRM的客户需求，这就是要发生的变化。”

换句话说，SCP从根本上改变了SAP为客户提供创新的方式，通过每年数以百计的更新，在客户不用停机的情况下，为客户提升新商业能力的交付速度，加速客户的创新，朝着智慧企业迈进。

SAP推出多云战略

而在此基础之上，SAP推出了全新的商业模式，即SCP企业级协议，与AWS、微软Azure、Google云平台等所有主要超大型公有云计算架构提供商，以及IBM私有云合作，与德勤合作，让企业可以按照自己的方式，在任何云平台上使用SAP云平台的各种能力，拥有更灵活、快速和敏捷的创新能力，同时又可兼顾数据的安全性和掌控力。

从这一角度，SAP从HANA技术认证到如今云认证，正在构建全新的SAP云生态系统。为此，SAP还推出了Intigration Service，耗费大量精力提供了180个第三方连接器，支持与市场上所有领先的第三方本地和云端系统进行开放式连接，为企业提供一站式的集成服务。

构建智慧企业

在笔者看来，无论是SAP的CRM战略、数据战略还是云平台的多云战略之所以在业内迅速建立起影响力，都离不开哈索教授所说的“战略、团队、品牌”三部曲。

而SAP的CRM战略、数据战略，以及云平台的多云战略的核心目标，则是帮助企业实现智慧化转型。

“智慧就是有能力从经验中学习，解决问题，不断地用知识适应新环境。”哈索教授在SAPPHIRE NOW大会的主题讲演中，开场就用这一句话作为切入语。

举个例子，有些公用事业公司如电力公司，他们搭建了很多物联网、传感器来帮助他们做预测性维护，但是随着更新一波的变化到来，消费者也成为了能源制造者，比如光伏板还有各种各样的电动车等新业务让电力公司，直接迎来了全新的挑战。

企业的这些需求变化和遇到的挑战，对于SAP来说就是最大的机遇。“我们做了设计思维，电力公司有了各种各样的注册数据，有了天气数据、地理位置数据，采用了C/4HANA；还有了智慧电表、输变电数据、维护数据，采用了S/4HANA。“SAP首席创新官Juergen Mueller解释说，“我们所做的就是利用SAP数据枢纽Data Hub，无需把数据复制到一个集中的数据仓库，就可以把所有这些数据都连接起来；同时可以借助SAP云平台，将各种业务的数据管理和分析进行拓展，通过机器学习、对话AI等功能，不断地用知识适应新环境，解决问题。”

实际上，SAP全球CEO Bill McDermott在他的开场主题讲演中有一句话非常重要。他说，流程的每一步都是为下一步提供智能，所以SAP要去提供这种智能，去重塑端到端的企业业务流程，把需求链和供应链连接起来，让企业的各个部分被调动起来，服务于客户。

SAP全球CEO Bill McDermott

“所有的一切始于数据。我们拓展了SAP HANA，把它做成一套全数据管理的套件，SAP数据枢纽Data Hub，能够综合来自于各个数据源的数据，不仅无须移动数据，而且可以以内存计算的速度处理数据，同时获得终极的安全。”Bill McDermott认为，无论是HR、采购还是财务、业务部门，都应该统一起来，变成为客户服务的部门。这样，企业才能够真正成为智慧化企业。

什么是智慧化企业？很简单，在SAP看来，有十大要素。第一是数据基础（data foundation），第二是创新平台，第三是客户统一视图，第四是智能ERP，第五是全工作团队管理，第六是工业4.0，第七是把成本挤出去的商业网络，第八是高级分析，第九是人工智能，第十是数据集成。

所有这些帮助企业进行智慧化转型的要素，如今SAP通过CRM战略、数据战略和多云战略，构建起一个开放、安全且强大的生态系统。

三天SAPPHIRE NOW大会所涵盖的丰富的内容汇聚在一起，用一句话来表述，就是帮助企业实现智慧化转型，SAP已经准备好了。

你，也准备好了吗？