自新型冠状肺炎病毒爆发以来，银行系统的远程办公、智能客服及存贷汇等业务线上化的需求日益旺盛，某些体验还赢得部分用户的好评。这些好评的背后是银行数字化转型的加速，也是金融云服务的一次集体演练。
在这一场集体演练下，银行数字化转型也在经受一次数字化运营的洗礼，也给提供金融云服务的相关厂商迎来了不小的挑战和机遇。
疫情发生紧急，金融机构业务求稳，但需求提得紧急，云厂商们要照顾金融的行业属性，要快又要稳。
慢就意味着落后，而快就意味着承压。
为了解本次金融云服务对银行线上抗“疫”的支持及其他相关状态，更好地摸清金融云对银行进行数字化转型，优化线上服务能力的相关情况，中国电子银行网采访了阿里云、腾讯云、华为云、金山云、青云QingCloud等五家云厂商，对五家厂商的金融云业务进行了一次摸底探问，看看他们是如何帮助银行们增强抗“疫”能力的。
受访对象
腾讯金融云总经理胡利明
阿里云新金融高级解决方案架构师高博奋
华为云金融业务部总监朱兵
金山云金融行业解决方案负责人梁静博士
青云QingCloud金融行业架构总监凌辉
一场突袭引发的金融云强需求
对银行而言，这场疫情无疑是一场突袭。而随后，银行也对云服务需求发起了突袭。从受访者们的回答中可以看出，远程办公、视频会议、员工培训、远程展业等需求较为旺盛。
因为行业属性特点，其安全等级、风控水准等要求较高，银行的要求当然要求也高，除了对安全，稳定有要求外，还要求相关服务能方便银行的用户。
中国电子银行网：这次疫情期间，银行对金融云方面具体需求有哪些？
腾讯金融云总经理胡利明：因为疫情期间，线下网点的影响较大，银行对金融业务线上化或场景线上化的需求明显增加，比如营销直播、智能客服、远程展业、线上理赔等。银行自身而言，远程办公，在线会议，远程协作等都是必不可少的需求。
阿里云新金融高级解决方案架构师高博奋：疫情期间，受到物理空间的限制，金融机构对于“沟通在线、组织在线、协同在线、业务在线“有更高的需求，一方面，需要借助疫情防控、远程办公、视频会议，视频直播等方式，实现组织内的在线化协同，另一方面，通过虚拟营业厅，远程银行等手段，在线开展业务，实现员工与客户数字化链接。
华为云金融业务部总监朱兵：银行近期针对远程办公及会议的需求一下子增多了。事发突然，适逢春节假期，节后复工又不能正常办公，很多银行和企业来不及做准备。安全高效的云服务需求也是被忽然提上日程的。具体需求主要集中在对线上部门大小会议，后端开发人员对远程桌面云，远程银行的业务等。
金山云金融行业解决方案负责人梁静博士：就金融机构而言，内部需要为银行员工提供更完善更灵活的在线办公协同服务，提高远程办公效率；外部需要为银行客户提供更安全更便捷的线上金融服务，保障金融生活品质。而要快速实现这些功能，就有必要借助于金融云的能力。
青云QingCloud金融行业架构总监凌辉：目前看到的需求主要分近期和远期两类。
近期需求主要是为了解决疫情特殊时期的一些实际问题，例如远程办公、开发测试、安全网络接入、弹性资源等。远期来看，银行对去人工化的全线上服务、提供丰富的金融服务以支持其他产业的恢复与发展、优化建设智能风控体系等需求是明显提升的。他们意识到，建设智能化、平台化的云战略对于达成这些目标是必不可缺的，所以也在跟青云QingCloud交流全栈体系的云架构建设。
怎么满足银行们？
针对这次疫情，需求来得急，来得多，大水一下子冲到了各家云厂商的家门口。为了满足银行们的需求，各家云厂商也是使出浑身解数：提供各种软件工具，甚至部分软件功能免费，计算资源紧急扩容，云办公，供应链金融平台以及重新整合相关的解决方案。
中国电子银行网：为满足这些需求，我们提供了哪些工具帮助他们渡过难关？
腾讯云胡利明：春节复工后，包括银行在内的各家企业的远程办公需求急剧上升。为此，腾讯8天内紧急扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超过100万核，以保障银行保险等行业的远程办公需求。
近期推出了远程办公工具包及系列金融科技产品，以SaaS、SDK等方式提供服务支持，方便银行保险企业快速接入、集成，保障银行保险等企业开工后的远程办公需求，为银行保险机构开展线上业务、提升金融服务便捷性和可得性提供支撑。
远程办公工具包括企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享、腾讯TAPD（敏捷协作平台）、CODING等产品，全面助力银行保险企业解决远程办公协作的问题。企业微信让沟通协作不间断，帮助企业内部实现远程协同管理，免费支持10000人全员群、疫情期间300人在线会议等办公协作工具；腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享等多项产品能够满足银行们的远程协作。另外，还有腾讯TAPD和CODING等敏捷协作平台，帮助企业实现一站式远程研发协作。
疫情期间，腾讯云推出了虚拟营业厅抗疫情“快速部署版”，与银行快速对接需求，基于微信小程序快速部署的特性，最快2天就可以为一家银行部署上线，全力保障金融机构对外提供金融服务。湖北的一些农村商业银行，以及渤海银行、中银消费金融、中国银行广州分行、内蒙古伊金霍洛农商行等一大批金融机构，也在积极采用腾讯云金融虚拟营业厅方案，开展线上金融服务。
阿里云高博奋：为了满足银行们的突发需求，阿里云新金融团队推出了数字营业厅解决方案和金融钉钉组织化防控疫情解决方案，用数字化的手段，赋能一线业务人员采用非接触的方式，服务于客户需求。
数字营业厅解决方案，让疫情危机中的金融机构在线不打烊，重点依托阿里云十余年云计算、大数据、AIoT、音视频、安全等技术积累，以及蚂蚁金服在银行、保险、财富、信用、小微贷等海量金融业务场景中淬炼的线上运营、安全风控等历经实战的经验，阿里云新金融团队为金融机构提供一揽子线上营业厅解决方案和咨询服务。
金融场景覆盖全面远程视频开户、远程视频面签、理财风险评估及购买、信用卡营销与申请、消费分期贷款、金融直播；金融级生物核身、音视频智能双录；移动开发平台、企业智能化应用搭建平台、金融业务中台、金融数据中台则保障了金融机构的快速业务创新。另外，金融钉钉也参与了组织化防控疫情，诸多功能免费开放。
华为云朱兵：华为云针对当前特殊时期推出了Welink办公平台，帮助很多金融企业开启了“云办公”模式，借助在线办公平台的线上会议及远程协作功能，很多金融机构得以实现员工的跨地域协作，确保了金融机构的正常运转。
针对金融机构复工复产时的协作办公需求，华为云WeLink还特别推出了包括报健康、看数据、发通知、查政策、涨知识、聚同事、速统计、管进度等八大功能的“复工八宝箱”产品套装。
金山云梁静：金山云开发的AI智慧双录产品，在当前疫情大环境下，助力银行改变原有的线下柜面业务办理模式，为银行远程开户、线上理财/贷款等提供技术支持，既满足了客户的办理业务需要，又进一步保证了客户生命安全。
金山云围绕投融资、存贷汇、协同办公多个方面开发了多项产品。例如，金融联盟链-供应链金融解决方案通过打通产业链上下游，建立多方互信机制的方式，有效连接资金端与资产端，有效解决中小企业融资难、融资贵问题，更好地服务实体经济。
从金融机构内部视角出发，金山云还提供了智通视频办公协同平台，利用统一通信能力打通信息壁垒，实现行内外员工的线上协同、办公、会议和跨组织流程管理，有效提高办公效率。
青云QingCloud凌辉：青云QingCloud 在疫情期间迅速响应客户需求，整合自身与生态合作伙伴的产品，推出多款面向各行业的解决方案，包括远程办公、远程开发测试、文档协作平台、云直播、办公视频会议、云灾备、安全网络接入等。近一个月已经有多个方案在银行客户处以前所未有的速度落地，我们在以极高的效率帮助客户解决实际问题。
同时我们也跟很多用户积极交流和方案讨论，帮助用户加速云战略的落地。
数字化转型大命题，金融云还将如何继续？
因为是突袭，与其说是银行们在疫情考试面前措手不及，不如说，整个数字转型的链条上的所有玩家都在紧张作答。很多以前不太会的题目，或者可能遇到的大难题都在这一刻被写在了试卷上。
这一次，银行与云厂商一起作答，将来，他们还将在数字化转型，以及数字中国这场大考面前一起答题。那时候的问题又将不一样，好在这一次，我们看到了一些问题是怎么回事。
中国电子银行网：这次疫情给金融云提出了不小的挑战，也带来了机遇，你认为挑战有哪些？又会是怎样的机遇？
腾讯云胡利明：在银行业中，将金融科技与业务深度融合，通过微信银行、手机银行、音视频虚拟营业厅等线上办理的业务重要性会不断提升。这就相当于把银行的线下服务复制一份到线上，营销、用户身份核验、业务办理、运营管理、客户服务都要能够在线上完成，由此会催生银行对于线上用户体验、大数据、人工智能等科技能力的需求。
阿里云高博奋：新冠疫情下，金融机构的业务有两个趋势，传统渠道加快在线化，智能化的进程，实现客户触点的全面数智化。比如：数字营业厅和远程银行建设，把原来需要到网点的开户，面签等业务线上化，同时引入智能双录，智能质检，机器人等技术提高了人机结合的能力，提升业务办理效率，突破疫情下“空间”的限制；另一趋势，银行业务的场景化、生态化，银行的业务嵌入各类生活场景，比如：疫情期间，很多银行在APP中上线了在线问诊、疫情地图、社区电商等生活服务，帮助改造社会痛点，提供更多便民的服务。
华为云朱兵：挑战主要在于以前的办公系统和会议系统，包括很多公文审批系统等，都是独立的，没有集成打通，而且设计架构不统一，在面临移动办公时无法轻松应对，不能真正的实现“云办公”，带来了技术和管理上的被动。
所以这次疫情也更清楚的让我们金融企业认识到在满足安全监管的前提下，自身到底有哪些科技上的不足，会更加拥抱例如Fintech, 人工智能，大数据，移动办公协同的浪潮，去加大对云计算及科技服务的投入，促进金融行业不断向前发展。
金山云梁静：一场疫情造成了很多企业的业务无法按期正常开展，无论是我们云计算公司，还是金融企业，都在思考如何破开这个局。因此，如何让金融企业更充分地实现业务线上化，已线上化的业务更加智能化，以减少业务对人工操作的依赖，依然是一个不小的挑战。未来，利用云计算改善人力密集型处理对人工的依赖也是一个亟待冲刺的领域，例如客服中心、业务运营中心等。
青云QingCloud凌辉：对青云来说，金融云是一个广义的概念，我们参与建设的金融云既包括“行业云”这种集约化的服务，也包括金融企业内部的私有云形态。挑战都是一些现实的问题，例如无法当面交流、受生产限制硬件交付周期变长、服务巡检对人员要求变高等等，通过这段时间的磨合已经基本得到缓解。我们看到更多的是数字经济对于云的需求借疫情突然一下子增强了，而且落地的方式和效率都有了极大提升，客户也已经很快适应了这种变化。
对于我们这种常年跟银行打交道的供应商，已经习惯了金融业相对较“慢”和“稳”的风格，突然发现客户跟我们互动的速度明显加快，而且有很多客户反过来在问我们“云还能帮助我做些什么”，“这个方案是不是在云上运行更合适”，这都说明大家对于云的优势有了更直观的认知，对于整体行业加速数字化转型支撑业务是一个重要提升。(本文摘自公众号电子银行网 作者王超）
欢迎扫码加入阿里云金融行业解决方案·学习·弹药库钉钉群
加入钉钉群可享有以下权益↓