注：本文原是采用视频与现场练习的方式进行分享，采用文字分享在内容上将会有一些缩减

在我们正式分享之前，先举一个我在团队中实验的案例来说明情商是什么。
我给团队中的每人都发了一张A4纸，我的要求是每人分别将纸对折二次，于是大家都去对折，我最后统计了一下，共有四种不同的对折结果，这说明什么呢？然后我自己给大家做示范，带领大家跟我一起对折，这次大家的结果和我是完全一样了，这又说明什么呢？

给我们的启示是：我们在给团队成员安排工作的时候，是否将意思表达清楚，是否给团队成员必要的工作培训呢？俗话说的好，言传身教，我们作为管理者更多的是需要身教，而身教大于言传。

斯坦福大学研究发现：
一个人的收入只有12%由他的知识决定，87.5 %由其沟通和人际关系的能力决定。

上面这张图其实很好的说明了，一个人的价值更多的是体现在冰山的下面。

一、情商五要素

• 能认识自己的情绪
  正确认识自己的情绪，并在生活中正确的利用它。
  个人不论在什么情况下，应该能够冷静地对自己的性情、脾气、情绪、心理状态有个较为实际、客观、适中的评价和反思，并在一种较为自然的情况下以自嘲式的幽默感表现出来。自我意识要求当事人对自己有高度的自信，这种自信建立在扎实的知识和经验基础之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企业里的高层*在脾气爆发时对自己的内在心态和行为举止无意识，实施的是一种简单粗暴的领导风格，组织里的下属只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的领导风格也势必传染到下属的领导行为举止之中。

• 管理自己的情绪
  不要成为情绪的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。
  管理自己情绪的核心是在工作、学习、生活的高压下，个人情绪突然爆发时，能够很快地镇静下来，迅速调整心态，及早恢复正常状态，把握住自己。自我管理要求当事人能够运用知觉和敏感、心理暗示等方法迅速体会到心态和情绪的失误，在较短的时间内抗拒冲动，停止欠缺考虑的反应行为。自我管理可以通过心理暗示、体育运动、音乐欣赏等心理注意力的转移而做出较快的调整。自我管理的基础与本人的价值观、人生观、理想、品格和信仰有关系。对世界的认知，对人生的感悟，对生活的积极态度，对周边人信任和正直、诚信、坦然的品质，可以对市场环境、组织环境中所出现的压力有较好的心理抵抗能力。

• 自我激励
  自我激励、对工作保持持续的热情，是情商的一个重要组成部分。西点军校的士官生四年大学教育的核心，是在毕业后能够在不同环境下保持一种不断进取、自我激励的精神。通用电气对中、高层经理最重要的要求也是提高他们自我激励的能力，不论组织或客观环境发生多大的变化。中国女排之所以长盛不衰，正是因为多年来能够自我激励，严格要求，苦练勤练。对工作持续的热情源于一种内在的、超越物质、金钱、地位的动机，以及坚定不移追求理想和目标的价值取向。这类人往往具有很强的成就动机和奉献精神，对生活和工作持有态度的积极，跌倒了，爬起来，永不承认失败。因此，优秀的领导者不仅要能激励他人进取，还要善于自我激励。在中国竞争环境极为激烈的今天，自我激励的品质尤为重要。它可以把工作压力和生活压力转化成工作生活动力，为事业的成功、生活的美好建立良好的心地基础。

• 能认识他人的情绪
  识别他人情绪是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。识别他人情绪的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准，这种能力能够使人与人之间建立一种相互信任的关系。有这种能力的人对别人的感受极为敏感，具有敏锐的观察能力和判断能力，不先入为主，善于观察，长于倾听思考，然后在谨慎判断。在跨国文化管理中，有同理心的经理对多样性文化具有天然的敏感性。

• 社会交往能力
  情商的最后一种能力就是我们熟悉的人的社会交往能力，一种能够迅速建立人与人之间友谊、友情、信任关系的能力。在企业经营中，大家一致公认最重要的能力就是沟通。善于沟通，精于交流，很容易在企业经营中建立广泛的关系网络和社会关系。在今天激烈的竞争环境中，这种交流攻关能力具有极为重要的社会价值，对企业国际化、企业的创新与变革、以及建立一种新型的企业文化也都很有帮助。

以上五点是情商中最重要的五要素分析与讲解，下面我们将以一些文字案例来说明。

二、领导者所应该具有的五种情商能力

• 自我意识
  认识并理解自己的情绪，感情动力以及它们对他人的影响能力。

• 自我控制
  控制并引导破坏性冲动，从容面对未来不确定性。

• 激情动力
  取得成功的动力，面对失败也能保持乐观。

• 感情投入
  理解他人的情感和性格的能力。

• 社交技能
  有效的领导变革，具有说服力，具备组织和领导团队的专业能力。

三、案例分析

• 案例一：
  经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意 。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。

1、你给这个经理打多少分？为什么？

2、你给这个秘书打多少分？为什么？

3、假如你是这个经理你怎样处理？

4、假如你是这个秘书你怎样处理？

分析：
在谈判桌上其实需要经历很多次的来回交锋才能产生最终的结果，虽然客户和经理这次没有谈判成功，但并不意味着下一次一样失败，经理心里不爽，写了一封信要求给客户寄去，这时候是经理的不对，无法控制自己的情绪。再看秘书，她本是好意，她能够识别出经理此时的情绪，于是把信件压了下来没有寄出去，但是却压了20多天没有向经理汇报，这种却缺乏了情商管理第五种能力，应该等经理冷静下来及时向经理确认沟通是否继续邮寄信件。

• 案例二：

老板告诉其秘书：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备的详细一点。
公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书：“董事长要一份在你们公司工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要”。
分公司的秘书又告诉其经理：“董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。

结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。

分析：
沟通很重要，但是中间人太多，难免失去了事情的真实性。

四、职场情商训练秘籍

• 情商训练七法
  

  
  

  
  

• 提高情商途径
  

  
  

五、什么是三无管理者

作为一名基层管理者，我们经常会被领导口头认命为xx项目组组长，或者xx项目组技术leader，由此演进为三无管理者。

通过上图可以看到，无职级，无考核权，无奖惩权的leader就是三无管理者。

三无管理者面临管理中最大的困惑就是，拿什么来约束团队呢？如何进行有效管理呢？

请继续关注《如何利用情商管理自己和团队（二）》

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文／小程故事多（简书作者）
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