CMDB是什么？ 配置管理数据库(Configuration Management Database，简称CMDB)是组织IT基础结构中配置项(CI)及其关系的数据库。CI是任何需要管理以确保成功交付服务的项目。CMDB主要是用于改进操作决策的决策引擎。当填充正确的CI信息时，CMDB让您能够快速评估更改或中断对您的服务和基础结构的影响。     那么，这是否意味着CMDB只是一个存储您所有资产及其关系的存储库？不完全是。为了更好地理解这一点，我们需要讨论资产和CI之间的区别。 资产与CI 资产是指对组织中的产品或服务有用或有价值的东西。术语“资产”主要用于资产管理，它更多关注的是项目的生命周期和财务方面。工作站、打印机或投影机都是资产。 当资产是服务交付模型的一部分并且映射了它的关系时，它就变成了CI。资产和CI之间的关键区别在于关注关系和作为服务的一部分。   为什么需要CMDB     CMDB可以为您的组织带来以下价值 · 总览您的IT基础设施 · 为决策者提供集中访问他们所需的信息，以便就信息技术基础设施作出明智的决策。 · 使用详细的服务交付模型或业务视图改进IT事件和变更的影响分析。 · 使您更好地了解组织的服务交付模型及其组件。 · 帮助您跟踪和管理对IT或业务服务至关重要的组件 · 通过提供重要信息，可以加快解决问题的速度并最小化停机时间，来支持您的重大事件管理。 · 帮助问题管理团队进行更好的根本原因分析和评估对IT基础设施的影响。 · 通过跟踪任何变更或CI升级对整个IT环境的影响，让您能够执行有效的风险管理。 · 帮助您随时掌握对IT基础架构所做的任何授权或未授权更改。 如何建立自己的CMDB 以下是可以遵循的一些最佳实践，以建立您自己的CMDB流程，并确保它始终具有相关性。     1.为所有CI建立一个可靠的信息库。 CI及其关系数据库好，CMDB才能好。CI是CMDB的构建块，因此正确记录所有CI及其信息至关重要。这里强烈建议使用自动发现工具发现组织中的所有资产。然后，可以根据这些资产在组织服务交付模型中的角色来创建CI。 2.为所有关键服务构建单独的服务交付模型。 构建独立的服务交付模型可以让您快速访问关系图，并对每个服务交付模型的组件进行细分。服务交付模型是仅显示与特定服务相关的组件的业务视图。隔离每个模型的组件可以减少在紧急事件(如重大事件)中出现混乱和错误的可能性。     为每个关键业务服务构建服务交付模型，并包含所有相关的CI及其关系。 3.在绘制关键服务的关系时要特别注意。 CMDB可以成为对抗停机和重大事故的强大工具。根据信息技术情报咨询公司的一向研究表明，98%的机构在停工一小时后至少损失10万美元，这是我们非常希望避免的，或者至少是希望能最小化其影响的。清楚地映射关键服务CI之间的关系，在一个地方发生重大事件时，您可以获得所需的所有信息。您可以识别IT环境的哪一部分受到影响，以及它对其他IT基础结构的影响，从而使您的主要事件管理团队具有处理任何意外事件所需的优势。 4.创建顶好文档 — CMDB的好坏取决于它的数据质量。 正确的文档是成功建立CMDB的关键。所有CI都需要使用正确的CI类型、所有者信息、位置或站点信息进行分类，并映射它们之间的关系。确保决策者能够访问CMDB能够提供的所有有价值的信息是至关重要的。 5.随时更新CMDB，以确保您始终拥有准确的数据。 您的IT环境是动态的；不断引入或报废新的资产和CI，添加或删除新人员，新技术不断更新，旧技术不断淘汰。在这个不断变化的环境中，需要不断更新CMDB以反映这些变化。CMDB需要准确的数据才能有效，因此保持CMDB的更新是的关键。需要注意的是，在设置CMDB时，需要将资源用于保持CMDB的最新更新，以便从CMDB流程中获得最大的投资回报。 关于 ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus是基于ITIL的帮助台软件，可帮助您从单个点管理所有通信。它提供了集成的请求管理（故障通知）、资产管理、采购订单管理、合同管理、自助服务门户和知识库等。ServiceDesk Plus在185个国家/地区拥有超过100,000家客户，提供30多种不同语言版本。 申请个性化演示 咨询报价 下载软件