项目经理做项目时经常会认为是客户的“问题”导致项目延期，比如说完成的部分需要客户确认，需求分析时要客户确认，一旦客户没有确认，项目没法继续了或延期了。

这里要说的就是“客户的问题”，如果客户认为确实是自己的问题，那就不是个问题了，客户自然会同意延期或付费， 但大部分是客户不认为是自己的问题，这就真的成为问题了。

比如需要客户确认而客户没有确认导致无法继续，而客户又不认同，原因就是客户没要把确认这件事情纳入他的计划里，他都没计划这一天回复你的问题，也许这一天他需要约会，旅行呢，谁知道呢？而造成这种问题，原因很多是我们项目经理没有让客户知道，这一天应该回答你的问题而不是约会，如果他知道了，还是约会，那么延期或者多付费就是爱的代价，客户有权选择，你管他呢？用几千块换个女朋友，我噻，太值得了。

但是，如果你没让他提前把回答你的问题纳入计划里，约会时，你还要他回答问题，客户越来越反感，就像你和女朋友正在接吻，来个人说，等会儿，回答个调查问卷先?

 

解决这个问题，就是要把客户当作项目成功的一部分，很重要的一部分，你就把它当作一个资源，比如你编程时的一盆花，你写计划陪你聊天的美女（好像不可能，呵呵），但是你确实要把他当作一个项目成功的元素，把它放到你“管”的范围（只要管的事实，不要管的之名啦），所以就叫虚拟管理客户。

有了这个意识之后，我们就开始摆“阵”，“阵”就是要打胜仗的法，比如打“赤壁之战”，需要黄盖，周瑜，如果没有这两个人，那你就向老板要呀，不给你，你就不打了呗，没有，我靠，老板一定有办法，中国人才这么多的，老板保证一周内能给你搞定。

如果你的客户懂技术，懂管理，你就把它当“赵云”，打先锋去，如果你的客户是阿斗，那也不能拱手让给曹操，找“赵云”去呀，总之把客户摆到阵里去。

好了，现在客户就是你的人了。是你的人就好办了，谁让客户里有咋的人呢？

废话太多，现在言归正传，解决开头的问题

1. 列出项目计划，比如迭代呀，等等，记住，把客户的反馈列入计划

2. 分配任务，记住，把客户要反馈的任务分给客户

3.这时客户，就会做自己的计划（当然，这个我们只关心我们的部分，啥时约会咋就不管了）

4. 计划一定要跟踪。

5. 更新计划

6. 回到第二步，如次反复。。。

我想上面方法不能肯定避免延期，但只是可以最大程度的减少。 客户有自己的任务，自然会把约会改到别的日子，但是，也不一定，毕竟约会时双方的，这样不管客户怎么选择，对我们没有影响，也许客户选择约会，愿意延期而且多付费，那么咋们打两天游戏（魔兽争霸，CS）吧，这样的好事，我咋老捞不着呢？

本文转自敏捷的水博客园博客，原文链接http://www.cnblogs.com/cnblogsfans/archive/2008/05/28/1209047.html如需转载请自行联系原作者

王德水