说起文化大家可能会觉得有点虚，但想想，为什么春节那么多人挤着站着不睡也要回家，中秋节为什么不吃个月饼就觉得没过中秋节？这其实就是文化信仰，文化的力量。

我相信，只要是一个组织，它要能生存下来，一定是有企业文化，有一个坚强的信仰的，这个信仰就是使命带来的，阿里的使命是有「让天下没有难做的生意」。

本期分享嘉宾：郑璐

分享主题：如何让员工又傻又天真,又猛又持久

GE（通用）在100多年前创建的时候，爱迪生发明了电灯泡，他们公司第一个使命就是「让天下亮起来」。

那个时候的电灯泡，大概只能亮两三分钟，灯泡里面的丝马上就烧没了。所以从老板到员工，到管传达室的，都希望这两分钟的亮，能做到二十分钟。

招进来的人，都是认同这个事情。GE到今天为止，一切都围绕着电气。加入这家公司的人充满着荣耀感「我的工作是让世界亮起来」。

迪士尼的使命是，让世界快乐起来，他们的戏剧、电影，所有东西都是让大家开心，所以他们最早招进来的员工都是很开心的人，悲观的人没办法进这个公司。
贰
一个企业文化的结构就是“使命、愿景、价值观”，公司里的每个人都得清楚，有清晰的定义和解释，不只是白纸黑字要写下来，要在不断地打磨、碰撞、来来往往的过程中，慢慢出来。

就现在来说，互联网时代瞬息万变，五到十年之间，愿景是不会改变的，放在互联网出现之前，就是十到二十年了，这些年来阿里的愿景更换了好几轮。

阿里刚成立的时候，提出的愿景是要活80年，这家企业要成为世界十大网站之一。这是开始时的两个愿景，愿景不能太多。

那时候朦朦胧胧觉得企业如人，人生就活80年差不多了，但后来，阿里又提出了活102年，99年成立，活102年就可以横跨三个世纪。

如果没有明确的使命、愿景，今天张三来，你跟着张三去了，明天李四来，跟着李四去。而且还找个非常好的理由：我们先活下来再说。

这个其实是很痛苦的选择，阿里在前十年很痛苦，有很多诱惑的选择。
叁

企业文化建立的过程是要慢慢摸索的，整个体系的搭建需要坚持不懈的努力，要融入到企业的日常管理当中去。

大众所谓的“规矩”其实就来自价值观，规矩的制定要注意，要让员工在“遵从”规矩的基础上还能留有创新的空间。

阿里对使命愿景价值观的解释有好几万字，但一开始它是没有的，它是一个长期的文化迭代过程。

一开始，因为公司员工有很多就是马云的学生，所以它的文化体系就很像校园文化，但它也有一个规矩，这个规矩叫“可信、亲切、简单”。后来销售团队开始建立，阿里文化才开始落地，有了独孤九剑的企业文化体系，再到铁军文化的建立，变成了六条。

价值观的建立决定了员工信奉的是什么，是非判断的标准是什么。很多人觉得企业文化很虚，那是因为他们只把“价值观”当成了一句口号。

没有根据价值观制定具体的行为标准，对下属工作的衡量也没有统一，那当然会觉得虚了。

价值观不能只是口号，也不能只是挂在墙上的白纸黑字，而是每个人身体力行实践出来的。

不论是赏、还是罚，都要与公司里所有人信奉的价值观牢牢相合，在阿里，价值观在各种大会小会上被提到，也和他们的季度考核直接相关。

这张图是阿里的价值观体系，怎么考核？我们用“客户第一”的考核来举个例子：

客户第一的评分标准分别是这样的：

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户 解决问题

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5分：具有超前服务意识，防患与未然
肆

曾经有位公司的CEO这样问我，我们公司从创立以来一直都在努力营造自己的企业文化，但还是有很多问题，我看到那些没有这种文化体系的公司，士气却比我们高昂的多，那么企业文化的建立到底有没有意义呢？

对于这个问题，我认为要放到一个长远的角度来看，真正走的长远的那些百年公司，没有哪个是没有企业文化的，因为它是艰难时期支撑一个企业走下去的信仰，是支撑个人和团队的一个根本的东西。

我们经常看到，没有属于自己企业文化的公司当到了一个转折点的时候，管理层会觉得很累，因为大家都没有一个可支撑下去的信念。

企业文化是需要不断被强调的，其实文化落到实处就是“制度”，而制度需要坚定的执行，这是我想分享的关于企业文化的内容，谢谢大家。