本书针对创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性、定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等进行了十分详细的介绍。而且，在人物角色如何指导总体商业策略、确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程也进行了分析。此书乃WEB人物角色创建不可多得的实践指南！虽说是用户研究入门必读，但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。在整个阅读的过程中也感受到了实际操作中可能会遇到的诸多困难，甚至觉得此书中的研究方法在很多方面还有点“理想化”，但是作为用户研究中UCD理念体现最充分的研究方法，还是值得去研究和学习，只是期待以后能有机会贯彻到具体实践中。

       首先，根据作者介绍，整理了用户研究的常用方法，主要包括定性研究和定量研究两种类型，这也是书中作者详细阐述的两个方面，至于每种类型中具体的实践技术，根据各自优劣的不同，可采用用户访谈、现场调查、可用性测试、用户调查、网站流量/日志文件分析等。

用户研究分类

用户研究和具体技术纵览

       关于用户研究的成果必须具备的特征和要求：

• 必须是可以实施：研究成果必须能在实际中进行操作和使用，而不能仅停留在理论研究中，必须要能够为产品开发服务。
• 可以共享的：应该让更多的人知道和了解研究的成果，这有利于他们在实际中的应用。
• 容易记忆的：研究成果的共享应该尽量简洁和明了，直接表明核心观点，有利于大家的记忆和使用。
• 更全面而不片面：研究的成果应该是全面而综合研究，不具有片面性和不足，这样的成果才有说服力和有效性。

       使用人物角色的好处：

• 带来专注：知道了为谁设计产品，有具体的目标用户角色描述，可以让大家专注于为特定而又具体的用户考虑。
• 引起共鸣：将人物角色以用户的身份来考虑问题，容易引起大家的共鸣，因为用户角色就是实际用户的典型代表。
• 促成意见统一：有了用户代表，在讨论和设计中就避免了不必要的辩论和争执，大家心往一处想，力往一处使。
• 创造效率：有了明确的用户角色，知道了用户的需求和诉求，就可以尽早优先确定目标用户和功能。
• 更好的决策：以用户为中心来考虑问题，有利于制定统一的战略。

       创建用户角色的一般步骤：

• 创建定性的用户角色：

                   进行定性的用户研究 ----> 生成细分的用户角色

• 创建经定量验证的定性用户角色：

                   进行定性的用户研究 ----> 生成细分的用户角色 ----> 进行定量的用户研究

• 创建定量的用户角色：

                   进行定性的用户研究 ----> 进行定量的用户研究 ----> 生成细分的用户角色

       其中，定性的用户研究包括进行访谈、进行现场调查、进行可用性测试以及利用现成可用资源等。定量的用户研究包括制定定量研究计划、问卷调查、网站流量统计以及CRM数据分析。生成细分的人物角色包括测试细分选项、创建定性细分、对定性细分进行定量验证以及应用定量细分。

       最后，为了使创建的人物角色真实可信，需要为用户角色添加必要的额外信息，使其更接近真实的用户特性和场景。例如，要揭示角色的关键差异（明确的目标、行为和观点）、给角色取一个名字、找一张照片、展示个人信息（职业和公司、住址、年龄、家庭情况、爱好、性格）、展现领域行业信息（过往经历、当前状态、未来计划、动机、抱怨和痛处）、详细说明计算机和互联网使用情况（程度，目的，每周在线时间，电脑配置、计算机/互联网经验、互联网主要使用方式、喜欢的网站等）、撰写简介、使用额外属性、语录、加入商业目的，另外也要为设定人物角色优先级和场景等，便于实际的分析和应用。如下是书中的一个人物角色创建完成之后的具体示例（初次购房者Francis）。