常有商家问我们：小程序的流量留不住怎么办？

留不住的意思是，尽管通过小程序入口的搭建和各类营销活动获得巨额流量，但这些流量由于缺乏后续的运营手段，导致留存率未达预期，很多流量最终都“流”走了。

其实在支付宝诸多商业能力中，有一项能力可以很好的帮助商家把“流量”变成“留量”，那就是生活号。生活号提供了用户关注、文章推送、服务通知等功能，再加上它与小程序无缝连接的特点，可以说是沉淀并促活小程序流量的绝对利器。

支付宝小程序团队做过统计，普遍而言，同时运营小程序和生活号的商家，相比单边运营小程序的商家，小程序留存率要高出70%。

此外：

• 「车行易」从小程序渠道来的新增关注，占生活号日关注用户的26%，而生活号给小程序引流占比达到28%；
• 「好食期」生活号为小程序日均反哺流量占小程序总流量55%，生活号内产生的GMV占整体GMV 50%；
• 「娃哈哈到家」以推文《10万瓶饮品免费送！留言有奖》给小程序带来20万+当日访问量，每周生活号推文，小程序DAU会达到平时 4.5倍。

这些案例充分体现了双端运营的潜力，因此，为了鼓励商家进行“生活号+小程序双端运营”。支付宝小程序团队遍访多家案例，总结出一套“生活号+小程序双端留存运营指南”，作为商家们了解双端运营，建立运营体系的参考。

3大技巧教你堵住流量“漏洞”

首先，小程序和生活号的定位很明确：小程序负责拉新与服务，生活号负责留存与促活。

想把小程序从各个端口吸来的流量沉淀至生活号，商家们首先要打通小程序与生活号之间的通路，主要包括以下2个方面：

①在小程序顶部挂载关注生活号组件

②在小程序支付成功页配置关注生活号组件

这2个入口打通的好处在于：他们位于最显眼的位置，用户有清晰的感知。缺点则是商家引导性不强，更多是用户的主动行为。

因此，想要更高效地留存用户，商家就要在场景联动以及运营玩法上做更多尝试，我们提供以下两种玩法作为参考：

1. 在结果页以文字引导关注生活号

在蚂蚁开放平台里，有许多公域流量活动可以报名。以嗨贝为例，商家报名之后，小程序的某项服务或者商品就会集合在嗨贝页面中，在支付宝首页腰封位置随机展示，直接对接千万级流量。

但问题在于，新用户进入嗨贝页面并下单之后，很多人不知道去哪里查看订单信息，甚至还有一部分用户忘了究竟是从哪一款小程序里购买的商品。

「娃哈哈到家」的技巧是：在小程序支付成功页用文字标注上“查订单 看物流”的字样，并指向关注组件。

「娃哈哈到家」运营总监胡鉴宇表示，之所以这么做，是因为单单一个关注组件摆在结果页，用户没有点击的动力，转化效果较差。

但当用户购买商品后，明确告知其可在生活号里查订单、查物流，就是一种自然的场景承接，符合用户使用路径。

据了解，「娃哈哈到家」生活号有14% 的新关注用户来自于支付结果页。

2.用卡券为生活号“钩来”用户

我们明确支持以核销为目的的小程序场景合作，商家可在后台开通卡券能力，将小程序的服务打包为优惠券，跟业务的上下游进行发券合作，在此过程中把流量沉淀至生活号。

例如，「车行易」推出一张违章缴罚的5元代金券，作为小程序「ETC服务」的权益之一。车主在「ETC服务」中办理业务后，可随机领取“权益大礼包”，包括违章缴罚5元代金券、加油红包、洗车券、4S店保养券等等。这既激励了用户办理ETC的意愿，也为发券方带来巨额精准流量。

在发放流程中，「车行易」沉淀用户的方法是：用户并非直接领取优惠券，而是先跳入一个H5页面，此页面详细解释了优惠活动和使用方式，并在底部挂上关注生活号底部，由此将精准流量平滑地引导至生活号里。

之后，用户再领取优惠券，跳转至小程序核销，达到了“一鱼多吃”的效果。

「车行易」运营负责人郭真媛表示，卡券的沉淀效果非常好，目前生活号新用户有40%来自于卡券引流，已成为其主要沉淀方法。

总的来看，在小程序里挂上生活号组件、支付结果页用文字引导、以发券的形式为生活号导流，这3个沉淀用户的技巧都没有门槛，所有商家皆可使用。

不过，留存是手段，促活和复购才是目的，堵住流量“漏洞”后，用生活号将流量池盘活才是关键。

生活号促活三板斧

首先要指出，生活号不单是给用户推送内容的地方，我们还提供了丰富的能力组件。

生活号的属性与支付宝一样，都与服务相关，用户带着强烈的服务心智而来。因此，想激活生活号里的粉丝，有一项重要基础工作是：将生活号内的服务小程序化，主要包括以下两个方面：

①将首页icon服务都改由小程序承载
②将自定义菜单的服务改由小程序承载

此外，生活号内部还提供了许多可以“主动出击”的能力。

1. 借小程序之力，开展运营活动

为了方便商家开展双端运营，我们充分打通了生活号与小程序的通路，它们就像一对孪生兄弟，亲密无间、可以流畅跳转。

依靠这一特性，商家可尝试借助小程序能力开展运营活动，而后将主入口放置于生活号内，提升生活号的粉丝活跃度。

例如，不久前小程序开放了“获取运动步数”的接口，这是一项自带留存属性的能力。「娃哈哈到家」以此推出“7日喝水挑战赛”，用户每天可将1000步兑换为1杯水，上限15杯，7日内满56杯水可进行抽奖，中奖率99%。

而这一活动的主入口就被放在生活号的轮播图，并以文章的形式推广，充分利用了“运动步数每日更新”的特点，让用户逐渐养成了在生活号里打卡签到，兑换步数的习惯。

2. 低频推干货、高频推活动

推文是生活号一项重要的激活手段，但我们发现，在不同的业务场景中，推文的内容选择和节奏有很大不同。

从内容上看，有“低频推干货、高频推活动”的说法。对于部分用户决策周期很长的业务来说，进入小程序后并不会马上转化，这类场景就适合引导至生活号内，靠推文对其进行长期的用户心智培养。

例如在保险行业，用户往往会比对多家保险套餐，并对不同险种有了充分了解后才会下单，单纯靠某场营销活动很难激发消费冲动。

所以，「众安保险」就将生活号打造为“健康生活的内容阵地”，以案例、图文等方式介绍健康相关知识，建立消费场景，同时在文章中挂上小程序入口，方便用户直接购买。在这种模式中，生活号就像马拉松前面几十公里的长跑，小程序是最后冲线的那几步。

但在高频次的业务中，如快消零售，推文则多以活动为主，例如在「娃哈哈」的生活号中，固定每周进行抽奖、新品试吃等活动，吸引用户参与，而后直接在小程序里转化，做到快进快出。

但必须提醒广大商家，生活号每周只有2次推送“全体粉丝”和多次推送“所有访问用户”的权限。

因此，在推送范围上，「车行易」给出的建议是：他们会推送社会热点新政给“到访用户”，推送互动性强的文章给“全体粉丝”。

背后的逻辑是：“到访用户”可能许多未关注生活号，因此需要有足够吸引力的内容“钩住”用户，而“全部粉丝”面向已关注生活号的用户，所以推送互动性强的文章来唤醒沉默用户。

3. 找对模板消息的推送节奏

模板消息是一项非常有效的促活能力。

模板消息可通过首页的“服务提醒”与“生活号”两个入口触达用户，商家可以有针对性的选择推送内容与节奏。

例如，当用户在小程序里下单后，可推送“商品已出库、商品已发货、快递正在派送”等服务提醒，满足用户兴趣点，增加回流的概率。

此外，生活号渠道的模板消息，还扩展了服务提醒的触达范围，更好地为用户提供全生命周期服务。比如，通过生活号渠道推送优惠信息，让用户再次回到小程序，提高留存。

由此一来，模板消息不再只是状态提醒，而是下一次营销转化的起点。

总结一下，靠小程序能力开展运营活动、根据场景推送图文、按节奏发送模板消息是三个有效的促活手段，但每一项能力的使用都要与业务场景相结合。

以上就是我们商家总结的双端留存运营经验，如果你有好的留存玩法想要分享，欢迎在下方留言评论哦~