2020年3月26日，全球企业增长咨询公司Frost & Sullivan(以下简称“沙利文”)发布了《中国新零售行业研究报告》，在中国零售行业市场，阿里云占50%的市场份额，位居第一，是第二名的3倍还多。沙利文将其归因于阿里云联合阿里经济体成功构建商业操作系统，契合零售企业数字化转型需求。

报告提到，新零售核心关注消费者体验，云计算、物联网、人工智能等技术创新能够驱动零售业人、货、场重构。从使用规模来看，零售行业的云计算服务仍将以公共云为主，公有云服务商能够满足企业在不同场景下的多元业务需求。

阿里云是整个阿里巴巴商业操作系统的底座，有广泛且扎实的经济体内新零售改造实践，承载着阿里经济体20年的多元商业场景数字化能力，为零售企业提供技术、电商、物流、支付等在内的系统化解决方案。

自2019年初战略性投入新零售行业以来，阿里云已将技术注入零售，在场景中产生价值，拓出一条快速推进、规模复制、体系作战的新道路。仅以服饰行业为例，有8成知名服饰企业已同阿里云合作，收入普遍大涨达24%。

据悉，疫情期间，率先转型的新零售企业也抢得时间窗口，获得红利。林清轩、红蜻蜓分别借助此前合作构建的中台，通过手淘+钉钉快速将线下业务搬到线上，业绩不降反升。卫岗乳业则仅用48小时就搭建起线上生鲜销售平台，保住了南京人的菜篮和奶瓶。

目前，阿里云已为零售行业制定有效的数智化转型“五部曲”，包括基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化，深入服饰、快消、3C消费电子、商场百货购物中心、美家、新餐饮、新文旅等7大行业。