近日，微信支付团队发布公告称，自2016年3月1日起，微信支付将对个人用户零钱提现开始收费，一石激起千层浪，引起了公众的广泛关注。这一收费措施，将会给用户带来怎样的“蝴蝶效应”。

Money小额高频，用户钱包受了伤

在公布的微信零钱提现收费标准中，每位用户(身份证维度)有终身累计1000元的免费提现额度，超出部分需按提现金额的0.1%收取手续费，每笔最少收取0.1元。微信红包、AA收款等其他功能不受影响，继续免收手续费。

大额零钱提现所产生的费用必然让人心疼，小额零钱的费用就无足轻重了么?0.1%的手续费看似微不足道，每笔最少收取0.1元似乎也是无足挂齿，但别忘了微信零钱的一个最重要的特点——小额高频。在微信提现收费的公告发布之前，据微信公布的猴年春节期间(除夕到初五)的红包整体数据，春节红包321亿个，涉及人群多达5.16亿。如此高频率的零钱流转，提现需求同样不容忽视，随着零钱提现次数的日积月累，对于微信用户也是一笔不小的费用。

提现效率相对较慢，收费顾虑多，伤了用户体验

互联网时代，特别是最年来移动互联网的迅猛发展，对大众人群和社会进行一次次的洗礼，用户体验越来越受重视。对于用户而言，提现时是否便捷、划算以及安全，这才是用户最为关心的。然而，微信提现功能的用户体验并不尽如人意。

微信的提现效率，官方宣称的是24小时到账，如果是傍晚之前提现，基本上还当天可以到账，若在傍晚之后，则需等到第二天才能到账。这样的效率，如果并非急需用钱，几分钟、几小时，甚至24小时，还都是可以接受的，又能有多大点事呢?然而，与之相对比，支付宝平台手机客户端提现，官方宣称2小时以内到账，实际操作中，提现到大部分银行不需要一两小时，仅仅需要几分钟就能到账。这样一来，微信提现的24小时效率就成了一个明显的差距。

此外，用户对于微信提现收费还存在不少顾虑。有的用户会比较较真，如果1000元的额度用满，要提现1分钱，之后零钱包里余额不足1毛钱，那系统是不是就停止提现呢?提现的手续费是即刻收取呢?还有的用户吐槽说，如果以后给微信朋友转账，也要犹豫不决了，因为虽然转账是免费的，但考虑到对方提现要收取0.1%手续费这件事，到时可能也得换个其他更划算的提现平台了。微信钱包转账-提现用户体验不好，想要让大部分公众心甘情愿的对提现收费买账这就显得难为情了。

消费应用场景不足，用户的满意度受了伤

到2016年3月1日来临前还有几天，为了能避免这0.1%的提现手续费，那就先把微信零钱给提现了，如果不提现还是一直使用微信零钱的话，资金将大量沉淀在微信零钱中，那消费应用场景就显得十分重要了。

目前而言，微信里的零钱消费应用场景主要有以下几种走向：一，以微信红包或者转账给微信朋友;二，用来支付打车、外卖、团购等线上消费，以及便利店、餐厅等线下消费。三，放进理财通里，作为理财资金。对于微信支付来说，微信提现收费正是为了把用户的零钱拦截在自己的“堤坝”内，而用户零钱只能在微信构建的场景中消费，用于无实际效益的“空对空”的“红包”场景以及消费购物、理财场景使用比例还很低，收益相对较低，这极大的影响了用户的满意度。

收费“逆势而为”，伤了用户的忠诚度

对于习惯了“免费大餐”的用户来说，中途谈收钱的事情就不是那么容易了。很多用户吐槽：“现在连银行转账都开始免费了，怎么微信反过来要收费了?”确实，传统银行都在积极推行免费之策了。从2016年2月22日起，工商银行手机银行境内转账汇款手续费全免。而此前，招商、宁波、中信等多家中小银行宣布网上转账全免费，浙商银行更是将免费渠道扩大至个人网银、ATM等所有个人客户结算电子渠道。同时，第三方支付平台支付宝、百度钱包等也在不断向线上、线下支付和转账业务渗透且大打“免费牌”，在这种免费的大趋势下，微信此举“逆势而为”，不免让用户难以接受。

费率0.1%的收费标准、每笔至少支付0.1元的门槛，令本是小额高频的提现服务变得如鲠在喉。微信零钱较少的普通公众可能影响还不是很大，但基于朋友圈的微商、电商团队而言就不能等闲视之了。这部分群体在微信零钱账户中金额较大、流动频率高，可谓是微信支付平台上的VIP客户，相应的提现需求大，提现收费对他们而言则是一笔不菲的费用了。在后续的支付应用场景上，微商、电商团队对微信支付的忠诚度必然受到影响，极有可能转投其他免费的支付平台怀抱中。长此以往，可能就没有所谓的微商了，或许是“支商”、“百商”也说不准了……

短期时间内，微信提现收费所引发的喧嚣声依旧不会停止，如果能如CRM一般重视用户体验，了解用户需求，“以客户需求为导向”，正如八百客CRM一直的恪守与信念，专注用户的满意度与忠诚度，在积累了大量用户资源的基础上，利用大数据深挖客户资源开发更多元、更深入的应用场景，将用户资源转化为商业资源的商业模式之路还是大有可为的。

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