客户基本介绍
国内某头部财险公司，在全国设有多个子公司，在行业内具有较高的知名度和影响力，被誉为中国保险业的“中流砥柱”，市值高居全球上市保险公司前列。

场景一：保监会投诉数据互传（双系统数据互传）

业务痛点：
客户会投诉产品问题到银保监会，保险公司需要去外部的银保监会系统下载相关投诉文件，将相关文件上传至公司内部的保险客户诉求管理系统进行处理，然后把处理结果返回到保监会系统。保监会要求，需要及时处理保监会收到的投诉信息，保证时效，否则会追责。（还有一个痛点是银保监会无法开放数据接口或者实现数据爬取，RPA模拟人工操作，低侵入，极大帮助客户实现流程自动化）

解决方案：
引入RPA机器人，定时自动登录外部保监会投诉管理系统，下载保监会投诉文件、上传保监会投诉文件到内部系统、分类下载处理结果文件、自动回传保监会结果文件，最后给业务人员邮件发送当天信息统计。

实施效果：
使用阿里云RPA前：每天一次（每天两次，早上上班时查看一次，晚上下班时查看一次），工作人员有时容易忘记或处理不及时都可能会造成追责，影响公司信誉。
使用阿里云RPA后：每天每隔2小时自动处理回复，并回传信息。提高投诉解决效率，保证跟保监会的信息数据及时同步，极大地提高客户服务水平。

场景二：打印保单

业务痛点：
公司业务人员需要给每一位买了保险的客户，提供纸质版保单材料，所以公司运营部的业务人员每天都需要进行客户保单的打印工作，保单材料数量大，在工作期间占用打印机时间非常长。

解决方案：
引入RPA机器人，在非工作时间，自动登录保单系统，按投保顺序依次打印保单。

实施效果：
使用阿里云RPA前：每天人工手动点击打印几十到几百不等，在工作时间占用8-10小时打印机，一定程度上造成了其他同事使用设备的不便。
使用阿里云RPA后：依次有序打印保单，避免漏打，0出错，缩短业务人员的低价值工作时间，避免工作时间占用公共资源，保证及时的客户交付。

*该客户案例来自伙伴中电金信

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