Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

那么企业如何运营好CRM客户关系管理系统？避免以下四点离企业成功运营CRM软件就不远了。

一、挖一个做过CRM的市场人员，就可以开展会员营销？

有些数据化的东西是无法人工操作的，除非你的会员量是个位数。最简单的例子，有些企业由于会员发展较好，已经有几万甚至几十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信，不用系统发送，难道用Excel一个一个的导入、导出？对所有人都营销，就是对资源的一种浪费，没有个强大的后台作支撑光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。

二、一旦上了CRM系统，就期待短期见效

罗马不是一天建成的，做好会员体系的搭建需要专业的团队来运营，需要时间的积累。要知道“会员营销”最基础的营销，就是数据营销，因此会员基数不够大，你的效果就不会理想。并且，前几个月，你需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。任何事情都需要投入，就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。

三、没有效果，就认为CRM没有用

网络上的一篇文章《会员积分制没有死，只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西，但对于会员的经营以及忠诚度的建立，积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没有能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的。一切失败，不能怪工具不好用，使用者应该反思。引入宇博CRM可以使公司改善营销体系，但真正的改善，必须有思路，有执行，有专业的团队支撑。

四、迫于业绩压力，多重优惠齐下，扰乱会员CRM发展效果

这个问题是常见的，尤其是很多店均把流水、上座率和营业额作为考核指标，很多经理人为了冲业绩大搞活动。有些餐饮企业，多个活动同时进行，刷银行卡五折、团购、优惠券、满百返50……会员。顾客的眼睛是雪亮的，他一定选择最便宜的价格来就餐。没有一个合适的营销体系，甚至每天的价格都不统一，不但没有新人愿意加入会员，还使忠诚于你的客户离你而去。因此，在执行会员营销前，一定先让自己的营销活动有一个统一的思路，积累属于自己企业的数据库。

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本文转自d1net（转载）