把自己09年的ticket总量整理了下，以回顾下这一年的历程。

随着工作熟练程度及其他因素，自己的故障处理效率不断提升。这里录入的最多只有其中的一半数量而已。因为有时候一边要处理问题，一边要录入系统是很麻烦的一件事，而往往是处理完这个case，下个case接着就到了，等到有空录入ticket的时候，就已经把之前的都忘了。