作者：CIO百人会特约撰稿 董瑞强 软通动力集团
编辑：阿里云研究院 张楠
编者按：
数智经济时代“人货场”如何重构？企业转型的核心关键词和方法路径是什么？CIO百人会专访阿里巴巴集团副总裁、阿里云研究院院长肖利华，从业态变迁切入，解读数智时代企业转型的破题良方。
导语
从产业升级的角度看，中国经济正在经历前所未有的由人口、消费红利驱动，向技术、智能驱动的转型。在线化只是第一步，数字化是当下企业在探索的命题，而智能化则是会带来几何级增长的未来。而阿里云的扎实的底层技术和丰富的实践场景，或许能给到企业决策者更多指引和想象空间。
01 新零售全新时代
这几年，零售业态一直在快速变化，商超、百货、购物中心、便利店、电商平台、社区团购……已经从单一渠道发展为多渠道、跨渠道、全渠道。其实2020年下半年开始，我们就感受到了非常明显的趋势——消费互联网、产业互联网双轮驱动并实现融合发展的时代已然来临，产业互联网仍在不断升级，这得益于强劲的内需动力和数智化创新红利。
消费互联网、产业互联网数智化形成双飞轮
在零售环节“人货场”中，变的是理念、方式和方法，不变的是供需匹配、持续提升消费者体验、商业效率和效益。无论线上线下，均需更多流量、更高转化率。而新零售时代，数智经济正在深刻重构“人货场”内涵。
其中，“人”发生了很大变化。以前的零售模式基本可总结为“守株待兔”——花费365天租金和人工，实际只做100多天的生意，运营效率很低。如今消费者已全面在线，如果你不了解新消费需求，生意自然会被跑得快的“老王”、“小王”们抢走。要让消费者、客户快速找到你，导购后面的店长、经销商、总代理、品牌商、供应商、物流商等都要了解消费者及其需求，才能真正把生意做好。但这必须通过数智化转型才可能实现。
数字化只是第一步，智能化才是未来。让消费者需求与生意实现高效精准匹配，并构建生生不息的生态，是数智化之根本意义所在。比如现有1700多万企业和组织，超4亿用户都在使用钉钉，这是自然需求。在阿里被称为“聪明的企业用钉钉”、“钉钉，让学习和工作更简单”。
关于“货”，其实在店的货品、店铺面积是有限的，面临的问题是，消费者不想要的货一大堆，想要的却不足，“高库存”和“高脱销”并存是很多行业很多企业面临的最头痛的问题。
关于“场”，已发生翻天覆地的变化，店铺直播、到家业务、到店业务、3D、VR/AR等新方式层出不穷。过去凭经验选址，而今更多基于大数据“精准选址”。
“人货场”已被彻底重构，三者在线化和高效精准连接和匹配，超越时空限制，变化非常明显，我们已走到了以消费者为核心、智慧品牌引领、快速柔性供应链为支撑，线上线下全网全渠道融合、高效运营的新零售全新时代。少量品牌已经做到，多数企业可能还须或正在“补课”。
数智经济正在深刻重构“人货场”内涵
下一步，零售企业关键是要把各模块优势发挥到极致，进一步服务好消费者、提升商业效率和效益，线上全平台布局，同时要把线下体验做到足够好，形成差异化优势互补融合，才是方向。现在盒马鲜生网上下单30分钟送达比例就非常高，外卖到家比例超过80%。
O2O(Online 2 offline)是一个伪命题，消费者不关注是线上还是线下，线上下单也可以线下服务，线下购物也可以在线支付送到家。全网全渠道融合，必然是线下与线上的高度融合。而突如其来的疫情，已然证明以盒马为代表的新零售业态的成功。直播成为其标配功能，到家业务也得以加强。未来的大方向是，数智化将驱动零售企业与B、C端更加高效精准的匹配，加速实现可持续的高质量增长。
02 零售数智化
生意的本质是有起点却没有终点的马拉松长跑，不在于前三圈跑多快，零售数智化也是有起点无终点的过程，不可能一蹴而就。这是决定未来有没有竞争资格的问题，零售企业须长远谋划，品牌、技术、供应链、团队等都要有战略前瞻，持续打磨，不断开新店、推新品，发掘新客户，打造生态圈。其背后如果没有数智化赋能，几乎没有超越的可能。
对于零售业，阿里划出了7大行业、20余个细分行业，如服饰业、快消业、3C消费电子、家装、百货购物中心商超连锁、餐饮、文旅酒店等。
不同行业之间差异很大。服饰业变化特别快，过季服装打折很厉害，其信息化、全渠道做的相对较好，特步早在2011年就开始了全渠道建设，波司登、百丽也往上走到了供应链优化阶段。传统快消业大多只做批发不做零售，其业务转型必须补课建系统。美家装修业信息化程度非常低，但在阿里平台的帮助支持下，和居然之家、红星美凯龙等一起直接从原始社会跃进到共产主义社会，直接3D设计在天猫同城购，消费者快速查看房间各式设计风格，在线选择、下单和过程追踪。部分领先企业如TATA、索菲亚已进入产业互联网阶段。餐饮业又有所不同，受疫情影响，2020年一个月就有十几万、二十几万店铺入驻饿了么平台，“双十一”期间超过1/3线下店铺参与了商业奥运盛宴。
这些行业逐步在从消费互联网进到产业互联网阶段，少量领先企业已行至智能化阶段，构建端到端智能化系统、能力和体系，如智能预测、智能铺货、智能补货、智能调货、智能定价、智能选址、图像识别等，且全程可追溯，实现“数据+算力+算法”驱动。
波司登携手阿里云建设全域数据中台
图片来源：云上的中国
如果要提炼总结数智化转型升级相关的最核心的几个关键词，会是以下这些：
■ 以消费者为核心，对应的是以企业自我为中心，在很多企业，几乎听不到能真正解决消费者痛点的声音。
■ 线上线下全网全渠道全域履约，对应的是线上线下多渠道割裂、对立、内耗。
■ 端到端全产业链路、全流程、全场景、全触点、全网全渠道全域、全生命周期，但现在零售业按职能分割，彼此未真正聚焦以消费者为核心。
■ 网络协同与数据智能，通过数据、算力、算法实现上下游协同。
■ “数据驱动+算法驱动+算力驱动”，对应的是经验驱动。
■ 需求牵引供给（C2B）+供给创造需求（B2C），消费者数字化程度远高于企业。
■ C2B2C的n次方（C2B2Cⁿ），一切以消费者为中心，倒逼企业做好各项服务，持续优化、反复迭代。
■ C2B2G，*端在大幅加速数字化建设进程，以人民为中心，提升人民的获得感、幸福感和体验感。
比如，浙江提出“让数据多跑路，让老百姓少跑路”、“最多跑一次”、“一次都不用跑”等理念，基于钉钉开发了上千个小程序，140多万公务员每天用“浙政钉”，老百姓用“浙里办”，很多数据被调用千万次甚至上亿次，避免了“证明你妈是你妈”等很多过去存在已久的顽疾。数智化大大提升了审批效率和社会运营效率。
由此可见，新零售时代，各行业逐步进入深水区，由点、线、面、体、局到势。新技术与业务深度融合，通过数据、算力、算法驱动社会高效运转，实现量变到质变的飞跃。
03 转型“五部曲”
阿里巴巴非常注重理论的总结和提炼。作为中国云市场的领军者，阿里云在助力大量传统企业上云和数智化转型过程中，积累了丰富的实践经验。很多人在问转型难题何以破解，有无良方？其实我们一直在反复思考、打磨，不断将实践上升至理论高度，在《数智驱动新增长》一书中为企业量身定制了一套经过验证的路线图和方法论——全链路数智化转型“五部曲”，帮助企业厘清业务痛点，找准转型战略路径。
全链路数智化转型“五部曲”
所谓全链路数智化，是以消费者为核心、大数据驱动的全链路、全流程、全要素、全触点、全网全渠道、全生命周期的高效精准匹配。针对每个板块，阿里有一系列工具、解决方法和手段。
第一，基础设施云化
传统自建机房，投资很大。比如，“双11”数据量可能是平时的数十倍，甚至百倍。如果企业只采购100台服务器，大促销机会就会错失，但采购上千台，日用率非常低，资源大量浪费。而上云后是按需、按量使用和交费，具有高安全、高可靠、高可用、低成本优势。
2020年是分水岭，芯片出货量首超自建机房出货量。截至目前，阿里云全球企业客户数量超300万，其中包括38%的世界500强企业、60%以上的A股上市公司、80%的中国科技企业。阿里云已从单一IaaS云基础设施演变为涵盖云计算、数据智能、智联网和移动协同技术的数字经济基础设施。
第二，触点数字化
达到多维感知，保持全链路连接。当前，新的客户触点层出不穷，购买方式、渠道也日益多样化，企业只有将触点数字化，才能将“鱼群引入自家池塘”。不管是生产端、物流端，还是终端，“人货场”所有信息均需采集回来。
第三，业务在线化
所有消费者已在线，企业必须是组织在线、管理在线、业务在线、商品在线、服务在线、生态在线。否则与消费者、生态伙伴沟通都是问题。
第四，运营数据化
针对“烟囱”“孤岛”，构建数据中台，一切业务数据化，一切数据业务化，打通各种痛点、断点、堵点、卡点，把不同数据汇集起来，实现“汇、通、管、用、评”全产业链数智资产的沉淀。
第五，决策智能化
管理的本质是决策，未来组织的核心是决策的质量、效率和执行力。不管是战略，还是运营、选址、订货、定价等，都涉及决策。
上述前四部曲根据需要可并行，一般第一部、第三部、第四部可以先做（已经做了的就可以跳过，还没有做的抓紧时间补课），第二部要持续做，第五部要稍后。很多企业尚未完成组织数字化和运营数据化，所以“跨端多场景+数据中台”变成新的标配。一些领先企业（如飞鹤）五部曲均已完成，目前仍在持续深化之中。
04 盒马模式
历经2020年的跌宕起伏，盒马鲜生作为新零售典范，一路狂奔，不断攻城略地，加快拓店之速，并且充分借助大数据技术驱动与赋能，改造线下店及供应链，让商品、库存、会员皆在掌控之中。
数据显示，去年疫情期间，以鲜活海产和新鲜蔬果为主打的盒马鲜生，全国200多家会员店线上线下均实现增长，其中在线订单比重由50%增至80%。
此前，阿里曾做过多次调研，发现大家对于盒马的理解“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。其实盒马是真正意义上以消费者为中心、科技与商业双轮驱动、消费互联网与产业互联网共同赋能的一家公司。其创新非常接地气，不同区域的盒马店，会根据消费者偏好配置不同商品。到家业务是其标配，可为消费者提供最快30分钟极速送达的智能购物体验。
与此同时，盒马还开创了“不卖隔夜菜、不卖隔夜肉”的日日鲜系列，不同时间段设打折促销活动，背后均有大量算法在支撑。零售的核心在于细节，细节注定艰辛，艰辛成就差异，差异才能成就品牌。一个盒马专卖店的背后有数百程序员的反复打磨和优化。
盒马用数智化重构“人货场”，以全链路数字化运营打造柔性供应链定制模式，精确洞察国内市场涌现的新需求，创新推出了多种线上线下融合的新业态，为消费者带来极佳消费体验，同时为挣扎着走出困境的零售企业提供一种新的发展路径。
盒马也在与时俱进，实时匹配需求，让消费者“买得到、买得好、买得方便、买得放心、买得开心”。比如，有些水果在其它地方仅卖一个星期，但在盒马却能卖一两个月，原因是盒马按照区域和海拔高度，分时段摘取水果，以延长销售生命周期。这得益于背后所做的无数细化功课。
不过，盒马的进一步全球拓展，也使其供应链面临较大考验。一是生鲜产品保质期短，受地域性、季节性因素影响，对供应链管理提出更高要求，如果不具有大量优质产地及资源，规模可能难以扩张。二是在不同城市开店，模式不可能完全照搬，要考虑如何更好适应当地的风土人情、社会环境、口味及商品结构，实现供应链本地化。三是“30分钟送达”限制了其配送范围。四是由于订单量大增，其人才招聘、培养和储备也面临较大挑战。所以要尽可能降低员工学习成本，缩短技能培训周期，快速上岗，但前提是必须降低零售门槛，真正实现科技普惠，阿里的程序员在这方面也做了非常多有益的探讨和实践。
盒马的创新与转型，一直在路上，它本身一直在不断数智化探索之中，持续优化线上线下供应链各环节方方面面。其使命是干掉冰箱（不卖隔夜菜、不卖隔夜肉，吃新鲜的）。
盒马X会员店
与盒马的打法相比，银泰商业又别具特色。与传统经营百货、二房东简单收取租金有所不同的是，银泰推出定价365元的付费会员卡，成为业内“第一个吃螃蟹的人”。在商品严重同质化情况下，“365卡”用更优惠的价格回馈忠实会员，不但增加了会员黏性，而且借力新零售进一步优化了供应链和顾客体验。比如，银泰为SKII包销产品，在喵街App全部推出，一把就大卖上千万，几天之内就卖到数亿。此举引来一批知名品牌，争相成为下一个SKII。试想如果仅仅只是线下“卖货”，怎么可能卖出如此爆款，并实现销售额爆发式增长？
银泰喵街APP
不管是新零售，还是新制造，其背后皆是相通。未来消费互联网与产业互联网的深度融合，将加速“五新”（新零售、新制造、新金融、新技术、新能源）变成现实。
05 阿里云赋能
云计算是数字化时代的必然产物，在零售行业掀起了一场新的浪潮。全面上云、持续推进数智化转型已成为品牌商、零售企业未来的出路和方向。是因为通过上云，可使企业整体拥有成本平均下降30%以上，并有N倍以上稳定性提升和数十倍安全性提升。盒马模式之所以成功，就在于其深度应用了阿里云提供的领先的新零售数智化解决方案。
作为国内首屈一指的云服务提供商，阿里云运营着全球最大的零售平台，同时借助云计算基础设施和互联网技术，赋能零售业数智化转型。2019年，阿里云首推“被集成”战略，进一步聚焦云平台产品、技术和创新，诸如李宁、安踏等国内*零售企业与之深入合作，构建中台进行数字化突破。
阿里云的先发优势，迅速抢占了国内云市场半壁*。IDC最新数据显示，2020年，阿里云以超28%的市场份额，力压传统数据库厂商，排名行业第一，整体营收较上年增长70%以上。其中，在公有云部署市场上，阿里云以50.7%的市场份额遥遥领先，超出第2至7位的厂商总和。
从上述数据看，阿里云的市场地位不可撼动。有媒体称，世界上有“两朵云”：一朵是阿里云，一朵是其他云。这是非常形象的评价。与其它云服务商相比，阿里云把所有核心系统全放置于公有云，到目前为止是第一家，也是唯一一家。阿里达摩院加持，更是其一大特色。达摩院通过*科学家，持续推进人工智能、图象识别、语音识别、芯片、自动驾驶、数据库、物联网等硬核科技的研究及应用。
下一步，阿里云正逐渐向云上智能化提供商转型，提出“16字战略”——做好服务、做深基础、做强中台、做大生态，为上云企业更好触达消费者、实现快速奔跑而赋能。不管是toB还是toG，阿里云追求的是极致服务，今年其组织架构有所调整，要求18个行业做深、16个区域就近服务好，同时将扎实推进底层芯片、网络、存储、数据库、安全等板块以及中台、AIoT（人工智能物联网）平台建设。但仅靠阿里云自身还不够，仍需携手更多生态伙伴共同努力。
结语
比尔盖茨有句名言，“人们总是高估了未来一到两年的变化，低估了未来十年的变革”。未来一切向云，既是数智驱动的云，亦是生态集成的云。让科技驱动世界创新发展，让天下没有难做的生意，这是阿里云的愿景。为此，阿里云将继续打造硬核科技，用新的技术和方式为社会创造更大价值，服务好老百姓，让生活变得更美好