先说一下公司网站的架构，公司的前端用Keepalived+LVS做的负载均衡，后面跟的是WEB服务器,WEB和IMG独立，IMG采用NFS+存储服务器，IMG前端用Squid做的缓存。整个网站前面用的是金盾的防火墙，网站的整个架构并不复杂。
在9月22日12:22收到故障短信报警，说整个站点不可用。此时用手机访问我们的网站，根本打不开，我火速赶往公司进行处理，下面是我总结解决问题的方法和思路。
第一步：首先用curl/lsof等工具测试了后端WEB服务都是正常的，排除了WEB故障，在公司用浏览器打开网站也是OK的。
第二步：想到的是不是DNS解析有问题（公司内部访问做了指向），让我的同学在其它地方做了测试，DNS解析正常，ping域名不通，首先排除的是DNS问题。然后让他traceroute一下，看线路是否畅通，到我们机柜上一级路由就找不到我们的VIP了。
第三步：ping域名不通，是不是LVS VIP的问题，然后在Load Balancer用tail -f /var/log/messages查看日志，没有发现异常信息，用ip addr查看VIP也是绑定在eth0:2网卡上面的，然后在Load Balancer 用curl工具访问网站也是OK 的,说明LVS是正常的。
第四步：DNS,WEB，LVS都正常，肯定是机房的金盾防火墙出了问题，然后查找防火墙的日志，发现防火墙在12:39重启过，可能是由于重启后策略问题导致访问不了我们的网站。
第五步：为了节省时间，联系了金盾的技术支持，帮我们看了防火墙是不是有问题，发现有一个策略有问题（是屏蔽客户端所有ip的规则，没有查出来设置该规则的日期，可能是之前设置的策略在重启后生效了），删掉该策略一切OK。
总结：当整个网站出现问题的时候首先和领导汇报网站出了问题，最好在第一时间能确定问题出现在哪里，然后看能不能及时解决，如果解决不了的先出临时解决方案，让整个网站让用户能访问。