本节书摘来自异步社区《走进SAP（第2版）》一书中的第2章，第2.8节,作者： 【德】Nancy Muir , Ian Kimbell , 等 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

2.8　SAP的目标是什么

走进SAP（第2版）
SAP的关注点仍然牢牢锁定在为企业提供技术、软件和服务，从而帮助他们灵活应变，降低运营成本，并改善他们的内部流程，让他们与供应商、客户以及合作伙伴之间的协作更加有效。

SAP的一个关键目标是让企业获取并分析真实可信的数据。由于有了增强的用户界面和便捷的订制方法，终端用户在SAP系统中工作起来更加容易。SAP正在千方百计地实现这一目标。现在让我们看一下SAP关注的问题。

2.8.1　看不见的使能技术（Enabling Technology）
企业往往需要许多顾问团队来定制SAP应用程序、执行整合数据和培训终端用户。对系统进行更改常常是一个费时又费钱的过程。因此SAP公司努力使得ERP系统的实施不再需要大量的编程或更改底层基础技术。

用户界面
SAP可以提供各种各样的用户界面（User Interface）。通过定制个人工作区和自助服务区，用户无需其他部门提供信息就可以完成企业的流程。这些工具可以加速对SAP的访问，与企业规模无关。

2.8.2　终端用户的用户友好访问
企业内的用户对于使用企业级的软件有着各种各样的访问要求。Microsoft Office 的整合以及Adobe form技术是加速系统访问的两项新成果，详见第14章，这里仅做简单介绍。

Duet和Microsoft
Duet（如图2.5所示）产品是SAP和Microsoft联合开发的。它使得员工可以在ERP系统中使用流行的Microsoft Office软件，如Microsoft Excel、Word或Outlook。Duet可以让用户访问帮助做出决策的企业数据和工具（如报表和分析），并且可以将它们与Microsoft Office结合使用。

Adobe表单
基于Adobe的SAP交互式表单提供了简单高效地创建和完成表单的功能。这些表单可以整合到业务流程中，高效地填写并发送给正确的人。

另一种用户访问的表单是门户，所以接下来我们要介绍门户，然后再介绍访问特定的门户内容所需要的角色和权限，最后将介绍自助服务功能。

2.8.3　通过门户与用户进行互动
SAP系统的底层架构和技术对于终端用户是不可见的。用户看见的仅仅是他们工作所需要的数据。

许多SAP应用程序中使用SAP NetWeaver Portal用户界面来展现这些数据。这个界面可以让用户获取功能、信息和服务，它与我们常用的互联网界面很相似。

门户、角色、工作区
例如，门户，即SAP所指的工作区（workplace），为员工提供了日常工作所需的数据和功能。通过使用Work Triggers根据用户在企业中的角色将数据赋给用户。

用户可以通过门户来管理日历、联系人、邮件等。也可以添加日常工作中所需要的信息和分析。图2.6展示了一个典型的门户区域。

需要注意的是，门户的使用是以员工在企业中的角色为基础的。

2.8.4　角色的概念
角色（role）的概念是门户的一个关键因素。企业中的每个用户都至少会被安排一个角色。每项任务所需的信息和功能是和每个角色相关联的。

示例

企业中的每个人都是企业的员工，都需要访问人力资源部门的信息，例如培训课程的内容和请假申请。对于管理层，他们需要其部门员工的任务和生产效率的数据。一个经理有时可能也会是一个工程师，他也会需要技术开发或新设备的信息。这3种头衔──员工、经理和工程师──就是不同角色的示例。
企业可以为员工分配特定的角色。在这些角色的基础上，员工可以在SAP系统中获取所需的功能和数据。通过员工的工作区，数据和提醒可以自动地发到员工那里。

SAP系统中对每个角色定义了各种各样的权限。这样员工就可以获取其所需的数据，同时也可以防止他们访问和修改其无权看到的数据。

角色对于员工的自助服务功能也是极为重要的，因此下面我们介绍一下自助服务。

2.8.5　通过自助服务提高效率
自助服务
SAP Business Suite中的SAP NetWeaver和应用程序为企业提供了自助服务区。自助服务的含义是，让员工和经理在没有其他人的帮助下完成某种任务──就像在自助商店里一样。自助服务类似于互联网服务，可以让用户购买、发现信息并与其他用户进行交流，而无需到当地的商店、图书馆或邮局去。

引导过程
这些自助服务功能由SAP NetWeaver Portal 提供，允许用户通过浏览器界面来访问内容。SAP的工具会一步一步地引导用户体验业务流程。这些工具也就是引导过程（Guided Procedures），可以通过网络预订（例如，预订机票）来了解其使用。

示例

如果员工想查一下自己今年还剩多少假期，他们通常必须向HR部门询问并等待答复。通过自助服务，员工可以在系统中查询他们剩余的年假，而且申请年假不用联系HR部门。这一流程会减少HR员工的工作量，这样他们就可以专注其他工作了。
图2.7展示了各种自助服务示例。

ESS和MSS
SAP为企业的员工和经理都提供了自助服务，即员工自助服务（Employee Self-Services，ESS）和经理自助服务（Manager Self-Services，MSS）。

员工自助服务包括以下功能：

• 时间管理；
• 时间记录更正；
• 差旅管理；
• 生活和工作事件管理；
• 收益管理；
• 采购。

经理自助服务包括：

• 预算；
• 人员安排；
• 行为管理；
• 采购申请；
• 设备管理。

关于自助服务的更多信息，可以参见本书的第16章。

之前已经提到过，SAP的另一个关注点是针对中小型企业增强其产品线。

2.8.6　针对中小型企业增强功能性
全球有很多大型企业使用了企业软件解决方案，很多时候他们会使用SAP。未来SAP会为这些企业继续提供软件、支持和新技术。目前SAP又在关注专用客户解决方案，目的是在中小型企业快速实施SAP。未来，SAP将加大完整的软件包和常用商业产品插件的开发力度，以提高用户的生产力。在自助服务场景中使用的引导过程将会减少培训新用户使用这些新产品所需的时间。