沟通在我们身边无所不在，可见在我们的日常工作和生活中沟通的重要性和必要性！沟通是我们生活的主要部分，不论语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。
我们大多数人花费50%～70%的工作时间，以书面形式、面对面的形式，或打电话的形式进行沟通。在交谈中，80%是以语言的形式进行沟通，那么说什么，以及怎么说，是我们成功沟通的关键！
什么是沟通？？
故事一：麦琪的故事——欧.亨利
杰姆和德拉是一对感情深厚的夫妻，他们家有两件引以为豪的东西，一件是杰姆三代祖传的金表，另一件是德拉的美发圣诞节快到了，杰姆和德拉都想给对方买一件珍贵的礼物，可是他们没有足够的钱，于是各自打着主意。德拉剪下了自己褐色的、瀑布般的美发，卖了钱给杰姆买了条可心的金表链。杰姆呢，为了给德拉买一把最美丽的发梳，卖掉了金表。
圣诞节之夜，俩人分别取出礼物时，不由得抱头痛哭！
故事二：
198X年，某市人民旅社经理、省优秀企业家王XX被本店员工杀害，据报载，在
王XX杀害之前，凶手李X与她有过一段不愉快的交谈。
李某：王经理，我想和你谈谈。
王XX：有什么好谈的？
李某：我当了好几年锅炉工，找不着对象，想换个工作……
王XX：找后勤部门去，我不跟你谈。
李某：后勤部门说不管，让我找您……
王XX：我忙着呢，没功夫
李某：你这是什么态度？
王XX：什么态度，你可以向上反映，告我去！量你也不敢，走吧，没什么好谈的。
试想，假如王XX态度温和一些，耐心听取李某要求调换工作的理由，然后以开导或善意的批评，，惨祸未必会而不是将李某粗暴的拒之门外发生。值得庆幸的是，有效沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中思考。在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。
通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。
沟通是将某一种信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
沟通强调信息的 传递、接收、接受、互动反应。
沟通时，我们需要注意的几点：
1、沟通要真诚，无论是布置任务或者劝说某人，都要真诚，而不是欺瞒，只有真诚才有好的效果。
伟大的事业，需要一颗真诚的心与人沟通
— — —松下幸之助
2、沟通是有目的的，沟通不是聊天，不能漫无边际的神侃瞎聊，而是要时时清楚自己的目的。目的达到了，沟通也就可以结束了。当然，并不是说为了达到目的，就直奔主题，我们有时为了切入主题，可以兜一些圈子，但圈子不能太大，譬如，你要了解某人辞职的原因，你可以聊聊他的家庭、兴趣、爱好，但不能只谈文学和踢球，而是在适当的时候切入主题。
沟通寓言
一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻的一转，那大锁就“啪”的一声打
开了。铁杆奇怪的问：为什么我费了那么大的力气都打不开，而你缺轻而易举的就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。
唯有穿鞋的人，才知道鞋的哪一处挤脚！
为什么我们要沟通？
沟通是人自我满足的一种需要。研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一。现代组织内部结构和技术方面正在发生多种变化，内部规则需要说明含义和流传。工作人员特别是年轻人除高薪外还希望得到个人心理和工作上的更大满足，信息日趋复杂化，这种变化要求卓有成效的沟通。
沟通的目的？ 一致性
所谓的“一致性”，是指双方不论在生理和心理状态上，都能进入一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式或想法一致，行为模式一致；同
时都能符合双方所欲达成的目标或目的。
沟通的目的是否就是要让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做呢?若你是这么认为的，那么你的沟通能力就可能因此而受限制了，事实上，这也是大部分人在沟通上产生障碍的最主要原因。要记住，这个世界上没有职能沟通的人。只有不知如何和他人沟通的人。一个好的领导者，也必是一个好的跟随者，同样的道理，你想在沟通的领域中成为一个领导者，你就得先跟随地人的频率来和对方沟通。
沟通的三个层次：
自我防卫
低层次沟通：自我防卫，信任度低，交谈时多看重防卫自己（或互相
设防），力求无懈可击。这不是有效沟通，双方基本没有收获。
彼此尊重
中层次沟通：彼此尊重，为了避免冲突，双方保持礼貌，不能完全开诚布
公。通常以妥协折衷收尾。双方互有得失。
集思广益
高层次沟通：集思广益、尊重差异，取长补短，敞开胸怀。彼此收获很大
职场的说话艺术
2. 以有礼的态度，尊称对方的头衔，绝对是最受欢迎的。
4. 谦恭的美德，在任何交谈沟通中，总是会赢得喜爱的。
5. 适逢第三者加入，介绍交谈对象时，以尊称头衔介绍为原则。
6. 介绍第三者时，切勿为凸显自己与交谈者的亲近交情而直呼其名。
7. 避免用粗俗不雅的字语。
8. 少用俗语，尽量用社交场合能够接受的称谓或言辞。
9. 谈话声音尽量自然平和，避免过高或者过低，调整速度，使交谈双方皆感合意，以建立亲和感。
10. 由眼神、笑容、手势，显示出对对方以及交谈内容的兴趣。
11. 谈话结束前，对交谈内容作简要的摘述，对于认同点特别强调一番，并予以赞美。
沟通的分类
1、按沟通的主体分：
大到国家和国家之间、国际组织和国家之间，小到企业和企业之间、村委会和乡*之间。比如新浪公司向外与*机关、新闻媒体、周边社区的沟通，对内员工就管理变革、流程和制度的沟通等等。
人与人之间的沟通，人际沟通是组织沟通的基础。
2、按沟通的方向分：
从领导到基层，比如季度考核沟通。
从基层到领导，比如员工汇报工作。
团队成员之间的沟通，团队与团队成员之间，或者同一等级的团队管理者之间。
3、按沟通的网络分：
在正式的组织结构内进行，沟通的也主要是与工作有关的信息。
就是人们常说的“小道消息”。
小道消息有五个特征：
小道消息是正式网络沟通不足的一个补充。非正式网络沟通的作用很大，不能忽视，比如对一些暂时未知事件（疾病）的传播。小道消息的作用不全是消极的，也有正面的作用。因此要辩证地看。比如，关于变革的消息，就为松土工作带来的方便，但是要利用好时机，否则会带来不利影响。
4、按沟通的媒体分：
如书面，文章、报告、邮件等。
如口头汇报、传言等。
如肢体语言：眼神、肢体动作等。
沟通可以被认为是信息的传递、情感的交流等某些人为活动的过程。沟通与人际关系密切相关，或者复杂、或者简单，有时可能拘泥于形式，有时可能十分随便。这
都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。我们可以看到沟通的模式是这样的：沟通的过程是比较复杂的，从信息源出发，经过编码后，进行发送。接收者经过解
码后接受，并且反馈。由于沟通过程的复杂，不可避免地存在干扰因素，和信息衰减，因此必须采取有效措施减少沟通过程中的噪音。
温和的力量（故事分享）
有一位母亲，在骂孩子时，都很大声，因为她想，如不大声，就可能无法引起孩子的注意，更无法在心里留下作用。不过，经过多次责备后，孩子仍然会犯同样的错误。后来，这位母亲改变了方法，用温柔的声音，慢慢地提醒。
结果，孩子的态度终于转变了，不再犯同样的错误了。
用温柔的说话都无法说服的人，用威胁的语气更不能说服！