信息系统项目管理师高频考点系列文章，汇总各个章节常考内容，并列出关联的历年真题，帮助考生复习备考。
第十章 项目沟通管理和干系人管理
考点1
沟通模型的关键要素包括:
（1）编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。
（2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
（3）媒介。用来传递信息的方法。
（4）噪声。干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等)。（5）解码。把信息还原成有意义的思想或想法。
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考点2
基本沟通模型包含5个基本状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。
考点3
沟通渠道的数量计算公式：n(n-1)/2，其中n代表干系人的数量。
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考点4
项目沟通管理3个过程：
（1）规划沟通管理
（2）管理沟通
（3）控制沟通
考点5
沟通方法：
（1）交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。
（2）推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。
（3）拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。
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考点6
干系人登记册的内容：
（1）主要沟通对象（主要干系人）
（2）关键影响人
（3）次要沟通对象（次要干系人）
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考点7
沟通过程所采用的方式：
（1）讨论
（2）征询
（3）推销
（4）叙述
这几种方式参与程度依次变弱，控制程度依次变强。
讨论的参与程度最高
叙述的控制程度最强
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考点8
项目干系人管理过程包括：
（1）识别干系人
（2）规划干系人管理
（3）管理干系人
（4）控制干系人参与
考点9
沟通管理计划包括：
（1）通用术语表。
（2）干系人的沟通需求。
（3）需要沟通的信息,包括语言、格式、内容、详细程度。
（4）发布信息的原因。
（5）发布信息及告知收悉或做出回应〔如适用）的时限和须率。
（6）负责沟通相关信息的人员。
（7）负责授权保密信息发布的人员。
（8）将要接收信息的个人或小组。
（9）传递信息的技术或方法。
（10）为沟通活动分配的资源,包括时间和预算。
（11）问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
（12）随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
（13）项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等。
（14）沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织致策等。
沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。
沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明.
考点10
项目沟通管理过程的工具与技术：
（1）会议
（2）沟通需求分析
（3）沟通技术
（4）沟通方法
（5）信息管理系统
（6）报告绩效
（7）专家判断
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考点11
规划沟通管理的输入：
（1）项目管理计划
（2）干系人登记册
（3）事业环境因素
（4）组织过程资产
关联真题：
考点12
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是素自组织内部〔位于组织的各个层级上〕还是组织外部。有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。这些干系人能影响项目的执行或结果。
规划项目沟通对项目的最终成功非常重要。沟通规范不当，可能导致各种问题，在大多数项目中，都是很早就进行沟通规划工作。这样，就便于给沟通活动分配适当的资源。有效率的沟通是指以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。而有效率的沟通是指只提供所需要的信息。
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