庚子之春，一年之计，本应是一个阖家欢乐，幸福安康的好时节。奈何疫情的惊雷却无情划破宁静的苍穹，让遍布火树银花的大街小巷变得一派清冷寂静。全民疫情防控开始了，在这场没有硝烟的战争中，每个人都在贡献着自己的力量，阿里语音AI也不例外。

1月31日，假期尚未结束，身处各地的语音AI工程师已经行动起来，主动参与到“智能疫情机器人”的保障工作中。“智能疫情机器人”借助达摩院强大的语音识别、语音合成、语义理解等技术，能够准确听懂、理解人类语言，并且以语音的方式反馈给通话人。由此，疫情防控升级带来的大波相关问询，可以由机器人承接，大大减少了政务热线、街道等工作人员的重复劳动，人力得到释放，得以更好地服务最需要的人群。

2月3日，远程办公第一天，阿里语音AI即决定在新型冠状病毒疫情防控期间，为疫情防控相关的客户和产品应用，提供完全免费的智能语音云上服务。2月6日，活动正式发布。该活动启动两周以来，目前已支持数十家客户，覆盖11个省，支持了教育、房地产、酒店、传媒、医疗、*等多个行业。

于此同时，阿里语音AI的生态伙伴们纷纷行动起来，在各自的领域中贡献力量。

在电话客服领域，生态伙伴们为各地*、运营商、企业、街道办事处等客户提供“AI智慧回访平台”，“疫情问答防控机器人”等产品。合作伙伴提供的产品可以支持自动拨打居民电话，自动询问和采集居民相关的疫情信息，同时对居民进行抗疫知识指导，并对每个居民实现动态标签，方便随时进行下一步行动。AI智慧回访平台比人工电话效率提高数十倍，可以将工作人员从繁重的重复劳动中解放出来，大大提高疫情防控效率。截至发稿时，电话客服生态伙伴已累计服务于20个省（自治区、直辖市）的210余个客户，服务人数超过两百万。

在司法领域，阿里语音AI协同合作伙伴，为广大政法系统工作人员提供无接触、全云化的“公益远程庭审服务”。互联网法院智慧庭审免费版，目前已累计为19个省市的235家法院开通了互联网庭审，累计开庭1558场，参与诉讼人数超过7000人。合作伙伴的“云间”庭审支持全国法院网上开庭，目前已为最高人民法院及31个省（自治区、直辖市）法院开通互联网庭审服务，累计支持2193家法院12339间法庭，开庭次数累计3335次，开庭时长累计超过20万分钟。目前“公益远程庭审服务”使用的人数每天仍在急速增长中，为控制疫情扩散做出了重要的贡献。

这里面的故事很多，没有时间一一讲述，跟大家讲其中一个合作伙伴的故事吧。

今天在复盘项目的时候，同事说在看一通通话记录的时候，眼眶湿润了，原因是，社区回访的电话打到一位70多岁的老人家里，老人耳朵有点背，但是还是非常积极地配合回访工作，并且向AI机器人汇报了家里两位老人身体都很健康。这通电话是我们所有通话里重要又特殊的一通，希望项目组每天给大家输出的数字，都带着温度！ ——来自疫情回访项目组

积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。疫情面前，我们不是分散的个体，而是息息相关的每个人，是命运共同体。即使不在抗疫第一线，我们也会在后方持续支援，有一份热，发一份光，就令萤火一般，也可以发一点光。我们相信：春天总会到来，珞珈樱花仍会照常盛开。

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