云栖新闻｜助力企业智能化升级达摩院“新一代企业智能服务论坛”圆满举行

2021-10-12 19:57:37

新一代企业智能服务论坛，点击下方链接观看：

https://yunqi.aliyun.com/2021/agenda/session153?spm=a2c6h.12873639.0.0.329d2666wJFDpr

现场PPT、演讲文章及相关产品请参考末尾链接，通篇共计2000余字，阅读约需4分钟；

论坛现场面向全行业企业用户介绍阿里云智能客服最新进展，包括全渠道全场景覆盖的云上产品矩阵和从智能服务向智能营销场景延伸的解决方案-国内首创的智能策略中心的发布，号召生态伙伴与客户共话智能服务行业未来。

云栖新闻｜助力企业智能化升级达摩院“新一代企业智能服务论坛”圆满举行

达摩院产品创新中心阿里云智能客服业务总经理王巍巍在会上发表了“如何让智能客服成为企业的生产力工具？”主题演讲，王巍巍指出：智能客服作为生产力工具，经历从算法效果到降本增效的层面转换；数据驱动企业释放更多生产力实现营销、用户增长等目标；构建“始于客户、终于客户”的营销闭环。

运用先进的AI技术，自动挖掘企业数据源，快速构建知识体系生成业务大图；打破语音语义界限；通过智能分配与推荐，融合企业数据等因素匹配最合适的坐席进行服务；帮助坐席快速适应业务变化，长线解决企业问题。促使客户满意度和问题解决效率双重攀升，整体释放坐席效能。

演讲全文链接：

https://developer.aliyun.com/article/807437?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS

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达摩院产品创新中心新零售智能服务业务负责人胡云华则总结了阿里店小蜜4.0版本中，核心的六大模块优势特点。借助最新AI技术推动智能对话在深度上拓展能力边界，广度上增加丰富程度；塑造“营销服务一体化”运营，加深服务链条理解，从被动承接平滑过渡到主动服务，从覆盖大众化到精准匹配个性化；转变单一形式到多模态，由独立研发升级为ISV合作开发；共同以提供更正能对话为目标，拉近消费者与商家之间距离。

演讲全文链接：

https://developer.aliyun.com/article/807762?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS

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随后阿里巴巴达摩院机器智能技术领域研究员，首席运筹科学家姚韬给现场嘉宾们揭开智能策略中心的神秘面纱；姚韬表示，智能策略中心在企业数字化转型浪潮中，以客服场景为精准营销的最佳触点；通过“数据”+“模型”打造智能中枢，对潜在客群进行人群圈选，判断营销场景转人工。

在算法设计层面的支撑下，服务量预测、排班效果、客服营销、实时调度等场景上实现价值最大化与快速落地；作为智能客服融合调度优化、机器学习等最新技术的新产品，既丰富了产品矩阵，又进一步解决企业客服营销中遇到的问题，推动营销转化上涨。

演讲全文链接：

https://developer.aliyun.com/article/808091?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS

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杭州12345信息中心负责人方一丁分享了通过政务智能化转型让AI技术与杭州12345政务场景深度融合，充分发挥了政务热线便捷、贴心的服务效果。

演讲全文链接：

https://developer.aliyun.com/article/808104?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS

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北京合力亿捷科技股份有限公司副总裁杨庆祝总结了与达摩院智能客服合作以来的生态模式和经验沉淀；从交付、应用以及开发层面阐述了如何与阿里云优势技术底层进行有效结合。

演讲全文链接：

https://developer.aliyun.com/article/808121?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS

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乐言科技创始人兼CEO 沈李斌表示，全链路AI数智化服务营销解决方案能够把流量、人群、内容、服务等维度拆解成基本盘和优化面，利用数据帮助品牌找到最新的机会点、最新的趋势，辅助商家每一步决策。

演讲全文链接：

https://developer.aliyun.com/article/807537?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS

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智能客服开启了探讨传统客服中心的新赛道，而现场业内大咖们也就“共话生态共绘蓝图”进行了深度探讨。

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在南京新一代人工智能研究院总经理董晓飞的主持下，阿里云智能客服业务总经理王巍巍、新零售智能服务业务负责人胡云华、北京合力亿捷科技股份有限公司副总裁杨庆祝、乐言科技创始人兼CEO沈李斌围绕着议题展开精彩纷呈的圆桌讨论：

杨庆祝先生表示，依托云、大数据计算等技术的迅猛发展，订阅模式的基础环境已经具备，市场决策因素复杂多变，业务触发的关键点还是认知和市场的趋同；而沈李斌先生则提出：客户获得感对订阅模式尤为重要，持续为客户提供价值感，做重服务是一条可行的道路。王巍巍先生提到，AIT人才和培养模式在生态企业内部较为稀缺，与高校学术合作开展定向办学，从上游增补人才梯队的建设途径。胡云华先生表示：人工智能在与业务进行强结合的时候，对人才即要求底层技术知识储备，又要对业务有所了解；这个职位的存在必要性是十分明确地，希望各个企业能够尽早吸纳人才；

论坛内容干货满满，为传统企业的客服中心进行智能化升级树立了方向。

圆桌论坛全文链接：

https://developer.aliyun.com/article/808140?spm=a2c6h.13148508.0.0.44664f0erOFeiS

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