1.7 注意力跟踪：用户如何浏览搜索结果页面

调查公司Enquiro、Eyetools和 Didit发起的搜索引擎用户热图（heat-map）测试产生的结果引人注目，揭示了用户参与搜索活动时查看的内容和焦点。图1-8描述了Google上进行的热图测试。该图表明，用户的注意力大部分时候集中在左上角阴影最深的位置。
2006年11月公布的这项研究清楚地说明，比起页面上方，页面下方的内容吸引的注意力很少，用户的注意力被吸引到以粗体表示的关键词、标题和自然（“有机”)结果的描述，而付费搜索列表得到的注意力相对较少。
这项研究还表明，屏幕上不同物理位置的搜索结果引起的注意力模式也各不相同。查询标准的Google搜索结果页面时，用户视线的移动倾向于一个F型图案，首先关注以及花费最长时间的是屏幕左上角，然后垂直向下浏览前2~3个结果，跨过页面到第一个付费结果，垂直向下再查看几个结果，然后再次横跨到第2个付费结果。（这个研究只在从左向右阅读的语言的搜索结果上进行过——对于希伯莱文和其他非从左向右阅读的语言，结果可能不同）。译注1
2008年5月，Google推出通用搜索（Universal Search）的概念，从简单地显示10个最具相关性的网页（现在称为“10个蓝色链接”），转向在搜索结果页面上也显示其他类型的媒体，如视频、图像、新闻结果等。其他搜索引擎在短短几个月内也纷纷效仿，该行业现在将这个概念称作整合搜索（Blended Search）。

然而，整合搜索造成了更多的分块效应，其中这些分块围绕各种富媒体对象——例如，图像或者视频。可以理解，用户首先关注的是图像，然后他们会关注图像旁边的文字，查看它是否对应于图像或者视频略图（视频开始时显示为一幅图像）。根据Enquiro在2007年9月公布的更新研究结果，整合搜索页面的注意力跟踪模式如图1-9所示。

用户的视线倾向于沿着最短的路径移动到侧面，依靠图像而不是左上角的文本进行定位。但是要注意，这种情况只出现在图像放在“折叠线之上”译注2，用户不需要滚动页面就能看到的时候。在搜索者向下滚动页面之前，折叠线之下的图像不会影响最初的搜索行为。
User Centric于2011年1月进行的最新研究得到了类似的结果，如图1-10所示。

2010年，Enquiro开展了Google Instant对搜索使用和注意力影响的调查，在调查中发现：
在25%的搜索任务中输入查询的比例下降，在其他任务中则没有变化。
在17%的搜索任务中查询长度增加，在其他任务中则没有变化。
在33%的搜索任务中点击时间减少，在8%的任务中则有所增加。
这些研究提醒我们，搜索引擎结果页面（Search Engine Results Page, SERP）有多么重要。正如注意力跟踪研究所表明的那样，“丰富”或者“个性化”的搜索正在发展，它们将会更大程度地改变用户的搜索模式：页面上会有更多吸引注意力的对象，用户也有更多的方法去记住和访问搜索列表。搜索营销人员也需要对此做好准备。2012年1月Search, plus Your World的公布对搜索结果也将产生深远的影响，但是到2012年2月仍没有相关的研究出炉。