分析中小企业网站问题及页面优化
今天跟一位企业老总聊天，是化工行业的。他问怎样才能以最快的速度在网络上获得订单，觉得让业务员在网络上找客户太慢了。在阿里巴巴花5万做了付费会员，可是1年下来一个订单都没有接到。他问我是业务员自己在网上发布信息、注册B2B网站还是通过一些专业的B2B网站，哪个效率更快些?个人认为这2个方法要达到立竿见影的效果不可能，业务员发布信息，注册免费的B2B网站只是提高公司曝光率，而专业的B2B网站费用高，而且粥少僧多，要拿到订单也不容易。于是个人建议他做好网站SEO，让客户主动通过GOOGLE搜索引擎找到他。当然这个方法也并不是立竿见影，但企业做网络营销，不能单靠B2B，无论是付费还是免费，搜索引擎营销是必须的。 看了这位老总发给我的企业网站，虽然也想到了可能存在的问题，但确实问题摆在了面前，心里还是不免为企业难过了。这个网站问题还是比较典型的，应该说现在80%左右的企业网站都犯这样的错误。 一、企业网站缺乏总体策划，缺乏网络营销思想指导。 企业在建站时定位不明确，网站是要展示形象还是侧重产品推广?企业网站将成为公司的一个重要部分还是只是一个点缀而已?许多客户在决定建一个网站时候，首先考虑的往往不是这些总体战略，而是具体的美工和功能细节，有点舍本逐末了。我们必须要向客户传递这样一个信息：仅仅要一个网站还是要客户? 一般的企业网站包含如下功能。客户必须事先定位. 一般情况下，建站是基于以下出发点： 1.有个网站会让别人更相信公司，更容易展示企业的形象. 2.因为现实中有很多客户，为了向他们提供更多的产品和技术支持。 3.为了方便别人能随时找到公司的联系方式和相关资料 4.向我的潜在客户展示自己的产品，进而通过网络促进现实中的销售 5.我要的是网上商城，要通过网络直接销售我的产品 不管如何，企业网站绝对不仅仅是公司彩页的电子版。 同时，还需要对可能的访问者进行定位，访问我网站的人群有潜在客户，竞争对手，老客户，合作伙伴，能分别给到他们那些浏览内容??如何吸引他们再次访问我的网站?当然，还有个被绝大多数人忽略的网站访问者就是搜索引擎了!所以网站设计时也应该考虑到它。 二、企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。 主要表现在栏目设置重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。 每增加一次点击，就只剩下少60%以下的浏览者，让客户等待的时间越长，你损失的客户也就会越多。 网站导航结构的设计出发点就是： 让客户尽快找到它想要找的东西。如果你对此不明确，你就应该问你自己：“访问我的客户的网站最想找到的是什么?” 在进行各种类别的网站专业性调查时，经常看到这样的网站：假定某个企业有100种产品，在产品目录页面每个页面安排了第1-10种产品，然后用户要逐级点击“下一页”来查看其他产品，非常麻烦。稍微好一点的网站设计，可能是列出每个网页的链接，用户可以通过第一个产品目录页面直接进入到第N个网页。站在用户的角度上来看，那问题就大了：一般的用户，除非他特别需要从这100个产品(10个网页)中逐个了解每一种产品信息，否则很难有耐心逐个网页查看。 合理的网站栏目结构，其实没有什么特别之处，无非是能正确表达网站的基本内容及其内容之间的层次关系，站在用户的角度考虑，使得用户在网站中浏览时可以方便地获取信息，不至于迷失，做到这一点并不难，关键在于对网站结构重要性有充分的认识。归纳起来，合理的网站栏目结构主要表现在下面几个方面： 通过主页可以到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面; 通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐级返回主页; 主栏目清晰并且全站统一; 通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页。 这种方式并不一定适合其他网站，不过这种思想是可以借鉴的。前述某企业将100种产品分别放置到10个网页让用户不得不逐个点击的网站结构，是很有必要加以改进的。这种情况其实在很多网上零售电子商务网站也很普遍。不仅传统企业网站在结构方面可能存在问题，电子商务网站因为内容复杂，栏目结构问题可能更加严重。 三、企业网站信息量小，重要信息不完整，几乎没有更新。 网页信息量小包括两种情况： 一种是页面上的内容过少，或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页，而且各网页之间没有相互链接，需要多次点击才能发现有效的信息，这样便增加了信息传播渠道的长度，在此过程中可能失去潜在用户; 另一方面是尽管网页内容总量不少，但有用的信息少，笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指：企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息，但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整，尤其是产品介绍过于简单，有些甚至没有公布任何联系方式。 1.不要随意将一篇完整的文章分成多个页面，必须涉及好他们之间的相互连接，以确保容易访问。 2.增加具体的产品或服务信息，减少笼统介绍 3.确保信息的完整性 4.产品介绍应该详细，最好在每个产品的详细介绍下面加上联系方式。 5.联系方式要鲜明。不要只留一个电话或邮件，考虑一些在线的留言系统。如果留言不是及时处理，不如不要。 6.设计好常见问题FAQ。这样能帮助客户解决大部分的问题。 7.经常更新内容。一个自己都不更新的内容，别人怎么会觉得重要呢? 在大型企业网站中，最常用的顾客服务联系方式分别是：电话(68.4%)、在线咨询表单(31.6%)、FAQ(23.9%)、论坛(11.1%)、在线咨询Email(7.7%)。 四、网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。 企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务，以及为实现促销和在线销售等提供支持，如果过分注重外在的视觉效果，就可能适得其反。