一、要确实了解问题的性质,如果问题使经常性的,那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。
第一类问题,是真正经常性的问题。发生的个别问题,只是一种表面现象。
第二类问题,虽然是在某一特殊情况下偶然发生,但在实质上仍然是一项经常性的问题。
第三类问题,才是真正偶然的特殊事件。
我们常犯的错误,便是将“经常问题”视为一连串的“偶发问题”。换言之,没有了解问题症结所在的基础,其结果自然是失败与无效。
另一种常犯的错误,是误将真正的新问题视为旧病复发,因而仍旧应用旧原则。
第三种常见的错误,是对某些根本性问题的界定似是而非。
最后一种错误,是只看到问题的部分,而没有看清全貌。
二、要确实找出解决问题时必须满足的界限,换言之,应找出问题的“边界条件”。
确实了解决策应遵循的规范。决策的目标是什么?换言之,最低限度应该达成什么目
的?应该满足什么条件?一项有效决策必须符合边界条件,必须足以达成目的。
三、仔细思考解决问题的正确方案是什么,以及这些方案必须满足哪些条件,然后再考虑
必要的妥协、适应以让步事项,以期决策能被接受。
研究“正确”的决策是什么,而不是研究“能为人接受”的决策是什么。
四、决策方案要同时兼顾执行措施,让决策变成可以被贯彻的行动。
化决策为行动。打从决策开始,我们就应该将行动的承诺纳入决策中,否则便是纸上谈兵。
事实上,一项决策如果没有列举一条一条的行动步骤,并指派为某人的工作和责任,那便不能算是决策,最多只是一种意愿而已。
五、在执行的过程中重视反馈,以印证决策的正确性及有效性。
应在决策中建立一项信息反馈制度,以便经常对决策所期望的成果做实际际的的印证。
以上是偶尔看到Tony老师案前的标准,摘自《金字塔原理》。