2015年SaaS大热，传统CRM厂商以及创新企业都在大力转型SaaS化。但是，转型并非是移动+云这么简单，还需要业务逻辑和对客户的理解。

除了厂商之外，另外一种推动力是资本的力量。不少厂商已经拿到了多轮风投，不过由于厂商对CRM SaaS化的理解不同，我们看到CRM市场呈现出百花齐放的局面，各个厂商均有自己一套方法论。

那么，CRM为什么会成为SaaS类的切入口，以后的发展趋势如何？用户会对什么样的产品感兴趣？

为何CRM是软件市场的香饽饽？

CRM是刚需，不用多说。

所有企业需要销售，尤其是中国存在的大多数中小型企业；商场如战场，而销售则是冲在最前面。销售员最大的特点是什么，就是大量的时间都在外拜访客户，他们通过邮件、电话甚至于微信等工具了解并记录客户的需求、偏好等信息。

CRM最大的价值是将客户关系管理进行科学化、流程化，只有这样企业的营销工作才能帮助企业打开市场。所以即便是只有数人的工作室或者小微企业，也会将大量的财力精力放在销售团队的建设和研发之上。工欲善其事，必先利其器，CRM变成了企业必备的管理系统。

基于销售的工作特点，以及现在的发展趋势，移动端的SaaS化CRM必定大有可为，因为移动CRM就是为了帮助销售将零散的信息进行记录，并且将之整理分析，进而影响销售做出决定，使得整个销售行为更为条理。这样分析，就不难理解CRM，特别是移动CRM成为市场热点了。

鉴于CRM有巨大市场，如果把这个当作切入口，很容易进入企业业务系统之中。所以，资本市场对于移动CRM非常看重，也在寻找种子公司。如今CRM市场的现状是，传统CRM厂商要实现布局移动端的战略；初创公司要抓住移动CRM这个巨大的风口起飞；互联网等公司也都在尝试趁着CRM变革之际进入。

问题在于，云+端+资本+CRM概念就能成为合格的产品就能占领市场吗？恐怕问题并非如此简单，比如传统CRM最大的特点就是功能存在众多冗余，一个客户信息录入的表单有姓名、电话、邮箱、公司名称、地址等等，非常繁琐，操作也不方便。如何做一个轻量但是强大的移动CRM是所有厂商都在想的问题。

CRM如何轻量化的同时满足企业所有需求

移动应用最大的特点应该是简单易用，但是包括 CRM在内的企业级系统往往做的非常复杂，这就导致很多移动CRM存在流程过长，功能非常复杂的问题，加上把销售过于简单化和流程化，不以员工为核心而是以销售业绩为中心，这种简单理解导致市面产品众多，但“销售员工却认为移动CRM不如Excel简单易用”。

总的来说，移动CRM要解决的问题有三个，首先是需要简化。去掉冗余的功能以及过于复杂的操作流程。即是说需要将所有的协同和审批都做得更为扁平化，让销售员和管理者随时互动，不能让销售员与销售孤立起来；第二是需要满足销售记录、管理和运用信息的需求；让整个信息流程透明、公开；最后是系统需要对信息进行有效的整理和分析，进而以此影响销售人员的判断，并且将有价值的信息传于公司其他部门以便调整策略。

同时要做到内部信息、外部信息互动，帮助销售员更好的掌握信息，打单。结合最新的LBS功能，了解出勤功能；信息互动中，让销售员随时共享信息，分享销售心得，解决出现的问题；还能让销售员对每一单业务进度了如指掌，管理者对业绩的总体和大客户情况一目了然。

真正要做到以上几点，就需要厂商对于公司的销售行为思考，彻底分析用户的痛点，并且需要根据行业属性的不同，适当做个性化的定制，力求移动CRM价值最大化。

当下传统软件厂商、尝试进入CRM领域的互联网公司及初创企业都在思考如何破局。包括超客营销、红圈、销售易、钉钉等等产品也在找自己的位置，移动CRM逐渐从追求功能多而全走向轻量化。

其中，移动CRM与社交的结合是非常重要的发展方向。

社交+移动是CRM未来

用友超客的超客营销提供了一个移动CRM的思路，那就是以社交平台作为基础，移动CRM是这个平台上的一个应用。这种将社交、移动和CRM三个元素进行深入的整合，并且利用三者的优势做一个销售容易上手，并且功能丰富的移动端。

社交对于客户关系维护至关重要，因为客户的需求和偏好信息往往就蕴含在日常与之交流中，提升互动的质量和频率无疑是建立和维护客户关系的关键。不仅如此，社交可以提升销售与公司其他部门同事的沟通，通过语音、文字、图片，随时响应工作伙伴的协作请求并提供极具智慧的商业建议。这种及时性和碎片化完全符合趋势。

这种社交有着一种企业级沟通的基因，因为它更为高效、信息传递更为准确和多样化。同时，社交化有利于打破传统CRM“孤军奋战”的格局，让销售员根据社交互性质，根据销售任务随时组建团队，彻底打破了过去金字塔式的模式。

超客营销CRM的厉害之处还在于，将原有公司10多年CRM的优势发挥出来，并与新媒体传播结合起来，做到营销无处不在。比如，从微信公众号等等社交账号上收录而来的粉丝资源等信息，都可以被整合进超客营销，并以销售机会为最终目的对资源进行分析和呈现。

总体看，企业往往需要的不是一款功能极为丰富，但是大多用不上的软件。只有深入理解企业销售行为，才能将移动CRM的架构做简化。而社交平台则帮助销售利用一切机会与客户及同事进行沟通，并把握无处不在的销售机会，这就是一次成功营销的开始。

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