当企业第一次与潜在客户进行接触的时候，很少会有潜在客户直接就表现出强烈的购买意愿。所以，培育销售线索是每个销售的必备技能，能够让潜在客户持续对企业的产品产生兴趣。通过CRM客户管理系统，能够让企业与客户建立良好的关系，通过对线索和商机的管理，大幅提升销售业绩。
销售线索可以理解是潜在客户的信息，其来源非常广泛。例如，在网站表单中输入的信息，或者是活动现场留下的名片。线索也是最不确定的潜在客户，一部分可能是错误的信息，另一部分可能根本不是企业的目标客户。
但即使有不准确的情况，线索依然是客户的重要来源。企业要尽可能多的获取线索，销售团队也要继续跟进。当销售线索进入到CRM系统之后，通过线索管理进行线索的筛选和培育，过滤掉那些有错误或者是重复的线索，再根据您的分配规则将线索分配给对应的销售人员。既能够提升线索质量，又可以提高销售人员的销售效率。
通过CRM系统过滤掉那些有错误、无意向的线索之后，剩下的基本就是那些有购买意向的客户了，由此所很产生的销售机会就是商机。也可以这样认为：商机是高质量的线索，也是真正的销售机会。CRM系统能够帮助销售团队持续的跟进商机，直到转化为客户。
CRM系统的商机管理，能够对销售管道中的商机按照轻重缓急进行分类、跟进、监控。通过更准确的划分，让销售人员更准确的记录与把控跟进的状态，管理者也能够更加了解销售人员的跟进情况，做到把握全局，并在有需要的时候及时提供帮助。
CRM系统能够帮助销售团队更好地将线索转化为商机，并通过评分机制，对线索或商机进行判断，找出那些最具有价值的线索和商机优先跟进，提高商机质量，达到业绩增长。