不容置疑，IT技术和AI的浪潮已经深深地融进我们的生活，方方面面都在发生着变化。现在乃至未来，是IT技术与人工智能融合的时代，人工智能将助力IT基础架构升级，为企业和用户提供更好的服务。2017云栖大会在正在进行中，此次会议的主题是“飞天·智能”，其核心就是人工智能。

作为阿里云使命级合作伙伴、国内云服务行业标准制定者上海驻云信息科技有限公司，在峰会期间成功举行“就是不简单”新闻发布会。会上，驻云科技提出采用人工智能去替代“人”实现IT服务的理念，致力降低IT服务成本、提升IT服务效率。

蒋烁淼·驻云科技CEO

驻云科技CEO蒋烁淼在发布会上宣布,CloudCare 2.0全新升级，并且新增了一个工具——Prof.wang。

Prof.wang是什么呢？ Prof.wang是一款面向IT科技的智能机器人，它的作用不仅仅是识别用户需求、实现服务入口的标准化、提升服务质量。他更像是懂IT的“王教授”，其背后连接的是一个面向IT的知识库。知识库的内容一方面来自于不断迭代的云计算IT知识图谱，一方面来自于驻云的实际服务，在不断的沉淀和自学习中，成为CIO的决策助理，帮助CIO提升认知边界和决策能力，从而提升整个企业的技术能力。

蒋烁淼坦言，在驻云的服务中，有很多重复性很高的问题，其中60%~70%是完全可以让用户自服务完成。具体的执行很简单，只是企业不知道问题在哪里，怎么做。而这时，机器人能够起到很大的作用。用户对Prof.wang发起提问后，人工智能将24小时进行回复，并且，这种回复是秒级响应的。 

在企业的实际应用中，IT人员的经验和工作效率、质量，往往成线性关系。而人的知识和经验又具有局限性，资深的IT工程师，也无法解决所有领域的问题。驻云科技提出采用人工智能去替代“人”实现IT服务。利用装有人工智能应用的便携式设备包括了平板电脑或智能手机，去为产品和服务提供统一、标准的入口，将人员、产品、技术、以及服务通过互联网联接到一起。

这种从“人”到“人工智能”服务模式的转变，将打破人的认知边界，将所有有用的信息集中处理，并将客户的需求进行自然语义的分解，最后将正确的解决方法推送给用户。企业客户获取IT服务的方式更为灵活简便，借助公有云平台的支撑，可直接通过平板或智能手机获取IT服务。这显然是对IT服务成本和效率的大规模解放。

蒋烁淼表示，驻云科技一直以来始终秉承的理念是“用最新的技术，在IT服务领域提供最专业的服务”，坚持与时俱进，开拓创新，竭诚帮助中小型企业实现转型。通过技术创新、互联网、云计算以及AI，让IT服务更加经济化、便捷化，使每个人、每家企业都能用得起、用得好IT服务。

本文作者：王雪燕

来源：51CTO