导读：本文中，作为帮助越秀地产完成数字化转型的中坚力量，蓝凌负责人彭雪峰将分享数智协同趋势，并介绍超级APP构建策略。

谢谢主持人，也感谢白桦先生为我们站台，蓝凌从01年成立到今年已经19年了， 18年的时候阿里钉钉投了蓝凌以后，也是看重蓝凌在这19年里服务大客户的能力。因为今天到场的大部分是业内标杆客户的CIO或者CEO伙伴。我先简单介绍一下自己，我叫彭雪峰，在阿里系的花名叫笨熊。在蓝凌也有15年的时间，今天听到了黄省江先生讲到的现在的数字经济体，不管是做数字化或是数智化，有一个很核心的是企业怎么样去**构建我们自己的数智化。
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发展数字经济与智能产业的五个关键词

我接下来想跟大家分享的是在企业做数字经济体的时候我们的关健词：

1、平台，这个平台逐步健硕，能够支撑业务发展。

2、数据，在平台上能够生产数据，并且二次消费，这是我们未来服务客户、服务上游包括整体供应链的核心数字资产。

3、智能，刚才也讲到了智能机器人，智能机器人是不是为流程、协同带来更高的效率。

4、融合，不仅是软硬件融合，还有线上线下的融合。之前的协同叫小协同，未来是不是还有中协同、大协同。因为我们也发现随着今年2019年底到2020年初疫情大考，所有的企业协同都在面临巨大的挑战。

5、普惠，不仅仅说让数字经济服务国民，也能服务所有企业。

数字化企业的七大特征

谈到企业，首先是企业的数智化转型，数智化企业的特征是什么，不谈其他的，但是在座的各位会发现我们今天遇到最大的挑战是什么，在业务发生巨大变革的时候，当我们的协同发生巨大变革的时候，我们IT的人力和IT的组织怎么样适应这场大考或者适应这场巨大的变革。其实我们也看到了整个IT的组织包括IT的人力会有一个变化，从以往传统的开发技能到项目制，包括围绕项目的职能分配。以前很多IT部门都是有基础维护部门、运维体系、开发体系、项目管理体系，但是今天等会有一个客户越秀地产来分享，他们的信息部门不叫IT部，叫信息与流程化部，可能接下来还会改名字，但是改名字不是本质，但是你会发现越秀地产的IT部门只有三类人，一个是产品经理，一个是项目经理，一个是咨询顾问。大家会发现IT部门在变，基础的服务有相应的服务商来提供，而作为企业数智化的核心和整个企业数智化资产运作的核心，IT的职能和组织发生了天翻地覆的变化。

阿里云有这样的数智化中台，有业务中台，云的话是我们理解包括是我们整个企业的IT的基础建设，有了这样一个强健的大脑以后，怎么样让我们的企业变得耳聪目明。所以我们把移动化定义为我们整个企业数智化的五官，举一个例子立白，自从他在疫情之前2018年开始和钉钉合作，所有的经销商所有的促销员手机上都装了钉钉，钉钉便成了企业的耳朵、眼睛，能看到每天的销售数据、采购数据，包括库存、中转，能够通过手机给决策者和经营者提供相应的数据支撑。

所以我们把移动平台定义为企业的五官，五官怎么做，我们有几个连接：

人和人的连接，大家都谈到了以前企业里面有各种各样的APP，各种各样的移动端，蓝凌以前有干过，我们以前有一个自己的产品叫KK，能实现人和人的连接。但是人和业务的连接怎么实现？我们以前建设HR系统、财务系统、供应链系统的时候，人和业务之间的联系就是把业务搬到移动平台上面吗，我觉得这是一个问题。

还有人和服务，企业老是谈以员工为核心，以人为核心，怎么样做到以人为核心。最后还有人和社会之间的，在定一个会议室的时候能不能最高效的将企业所有的带宽、所有数字化的智能终端有效的利用起来。大家会发现每个企业特别是疫情之后移动的视频会议越来越多，怎么样利用好企业现有的IT资源为内部企业提供高效服务。这是我们整个移动平台持续建设路径需要考虑的几个问题。

构建企业自己的“超级APP”

经过这几年的实践我们提出了一个观点，我们希望企业构建自己的超级APP。讲一个案例，在深圳有一个央企客户，3.8万人，也上了美国的实体名单。我去他们领导那的时候，领导打开手机给我看，有100多个APP，他告诉我实际上企业构建了300多个APP，最常用的是这100多个。我说换手机怎么办，他说那IT人员需要花一天的时间才装完。因为涉及到各个认证，还有移动终端的管控等。我们回过来思考会不会在我们的企业里面有类似的情况。

所以我们认为在移动化最终的出路是构建自己的超级APP，这个超级APP应具有有六个核心能力，我把它梳理为六个关键词。

除了电话以外，还有融合通讯、协同，这个协同不仅仅是内部协同，还有跨组织、跨业务的协同还有IOT的整合能力，另外刚才白桦总谈的一点我们的流程、业务优化等等，我觉得对于所有企业来讲，更强调的是什么，是数据安全，数字资产的安全、管理的安全，所以超级APP一定是安全可控的APP。

另外它的性能，我们以往说做自己企业私有化APP的时候，很难兼顾到的是跨组织的协同、高性能、扩展性。当疫情出来的时候，一个公司3.8万人，每天早上同时打开健康码，对服务器性能，对网络性能是个什么样的考验？它不像OA，点开一个公文、待办慢的是十秒，但是大家想象一下3.8万人每个厂区有2千人等待上班时，刷脸，要打开健康码会怎么样。

还有一个是生态能力，所谓的生态能力，就是企业内部的应用绝对不是只在企业内部的应用，像我刚才谈到了立白集团，他们每一个日报、周报都和他们的经销商发生关联，他的运单是跟承运商发生关联的，如果APP是企业私有化部署的能不能达到这个效果？绝对不可能。所以我们建议是什么，用专属钉钉。

这是一个案例，大家看到这个图，在杭州、在江浙、在北方的客户觉得这个有什么，不就是个健康码，这就是我刚才跟大家谈到的3.8万员工的央企客户，这个企业位于广东省深圳市，所以他用了钉钉。

3月7日客户找到我说我们要做健康码。我说什么时候要，他说越快越好，因为马上要复工了，我们怎么办？刚好在甘肃省疫情复工的时候我们和钉钉一起做了复工大数据平台、复工报表平台。我们把这两个平台搬到钉钉上，所有的开发成果直接搬运，和中健科疑似人员大数据接口做了绑定，和运营商行程大数据做了绑定，基于每个员工的填表数据整合出这样一个健康码。因为他的厂区是全国的，但是不管在哪儿，提供了这样的大数据接口，这个健康码的应用支撑了客户接下来一个月的厂区防疫管控，但是做这个程序做了多久呢，按传统的开发模式我们的开发人员给我评估最*周，还得一堆服务器，实际上我们这套系统上线的时候只有一台服务器，后台都是钉钉的人员信息、统一的消息接口、统一的扫一扫的功能。我们做这个功能三个人做了2.5天，一个前端、一个后端，再加一个UI，客户当时评价说有你们真好。

对我来讲我最大的震撼是什么，我以前觉得需要极高成本或者极大工作量投入的应用或者需求，2.5天就完成了开发，而且没有任何的性能迟滞，所有的应用，客户打开健康码是秒开。故事到这里没有结束，大家都知道员工上班的时候每个厂区的安保人员不是这家公司的，都是外聘的，外聘人员一旦发现健康码异常的时候都是要用他的钉钉去扫，获取到这个人信息的同时就完成了异常上报，这个就是说我们刚才谈到的应用的跨组织。只要把这个微应用授权给这家客户提供安保服务公司的所有保安，他们就可以直接和客户的应用系统完成了无缝对接。当然融合通信能力就不多讲了，钉钉的能力非常强，大家都知道疫情期间所有小学生上课都用了钉钉上课系统。

再给大家讲一个案例，这个是立白集团的案例，大家知道在疫情时间立白集团调用了全国大概三千多名司机往疫区送防疫物资，但是对于他们企业内部的系统来讲，以前所有的调度和所有的协同都是在立白自己的公司外网上走流程的，或者线下走纸面单据。现在不一样，当他的经销商老板说我广东清远的超市缺货了，直接打开钉钉订单系统就推送给他，下好订单公司的仓管马上调货，运管就开始和承运商联系，而承运商物流公司70%是社会化的，所以大家会发现以往的协作就会存在大量的跨组织甚至没有权限的问题。现在都用钉钉了，在钉钉订单一旦生成，自动建群，把不是同一家公司的若干个组织人员全部拉到一个群里面，完成这笔订单和运单的配送，并且还整合了北斗、高德的能力，让经销商实时看到货车行程，和司机实时联系，司机送货送到以后拍照，三方确认。一旦完成三方确认，马上就给司机进行运费结算，而且这个群自动隐藏。就像我们每次打车一样，一打完订单就自动隐藏了。保证了立白3500名货源、1800多个经销团队和5000多个货运司机能够在一个群里面。

所有CIO当时在构建自己企业APP的时候都会面临一个问题快速迭代，但是基于专属钉钉，所有的升级和迭代就由钉钉的产品团队来承担，而且每一个产品功能都在三周内会有大的迭代。大家可以想象这个场景，至少说我们每年不用担心每个客户要构建30到60个人的运营团队支撑APP快速迭代和产品应用的提升。

四端能力，专属钉钉给大家提供了一个能力，我们会发现在自己企业的超级APP上有很多的应用。那家有300多个APP的央企公司，我们给他做了一个应用市场，他打开以后看到是企业内部的应用市场，这个应用市场挂在专属钉钉上，当领导有需要的就自动下载。我们给客户提供了这样的一个能力。

快速构建企业的“超级APP”

刚才讲了超级APP应该具备的能力，那我们企业应该怎么构建呢。给大家看一个案例，祥源控股。

我们怎么样基于专属钉钉给他一个统一的协同办公入口呢？任何一个企业的超级APP都会构建一个企业移动门户，在座的都是产品经理或者CIO都可以理解，移动门户的概念是什么，就是为企业里面提供不一样的服务、不一样的应用和不一样的场景。基于专属钉钉把企业内部以前有的IT服务、HR服务、财务服务通过蓝桥架设到专属钉钉上，所以领导不用再打开各种APP。我们也给客户整合了机器人的能力，当客户说我要报销、查年假，就可以把HR的数据调取出来。这些都是基于阿里的智能机器人构建的。而且界面就是客户的界面，不是钉钉的功能界面。通过蓝桥我们在20天内完成了客户的22套系统，这就是蓝桥的核心能力。

最后给大家提供一个体验入口，我们在专属钉钉上构建了一个蓝桥门户的体验场景，将蓝桥很多产品功能都放在里面，比如说打开门户的时候希望看到地产行业，希望看到每个大区的今天销售排名，只要你布上去了，就可以从里面抓到数据，把每个大区的房地产销售数据抓出来，做成一个排行榜，方便领导查询。

最后送给大家一句，对于阿里或者蓝凌而言，我们更多的是在做连接，连接人和事，连接人和人，连接人和业务，连接人和硬件。所以我们始于连接，不止于连接……谢谢大家，我的分享就到这里。