导读：本文中，本文中，我们将看到咨询服务行业究竟如何进行协同与数字化升级。由北京炜衡律师事务所徐驰分享应用**Teambition工具进行项目管理之后带来的价值。
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大家好，接下来由我分享炜衡律师事务所对钉钉以及阿里办公套件的使用心得，今天主要三个方面的内容：内外不连接，流程管理、知识管理。在过去两年内随着整体经济发展的放缓，整个行业业务收入下降了30%，同时从业人员猛增到了42.3万人，导致整个行业面临着非良性竞争。面对这样的问题该怎么解决呢？用传统的方式提升人效比？当然是不可能的。我们在五年前接触了钉钉、Teambition，慢慢找到了一套在律师行业内提高效率改变工作方式的有效方法。

我们律师的工作大多数是开完一个庭后再坐上飞机写一个文件，律所的每一个律师每天都是这样，那么如何实现有效的沟通呢？我们是通过钉钉来实现内部外的沟通，同时通过相关的阿里办公套件把所有的资源线上化整合到一起，实现整个团队在协作过程中的信息共享和资源共享。

我具体来讲一讲怎么实现内部沟通和外部以及客户的沟通。我们日常内部沟通有几个主要方面：一方面就是大家清清楚楚的知道每个项目每个案件的进程，同时我们每天对于重点论题进行针对性沟通和交流，确定下一步的工作方向，通过钉钉实现了所有的讨论和沟通。无论身处何地都能处理紧急问题，同时通过人力资源的管理、每日的统计、汇报还有一些绩效考核来实现我们对人员的管理。最后通过财务管理的模块解决了日常报销、申请、出差相关事项，从而实现了全员在动态过程中的有效协作。

这就是我们工作场景，这是我们服务的客户，在这种场景下所有的任务都会纳入到沟通过程中，所有人安排跟进，同时按照时间节点执行对应的任务，保证所有的人员都是稳定的，所有的执行动作都是准确的，一起去完成共同事项，内部的沟通和共享实现团队的有效协作。

同时所有的信息反馈的都是准确的，以前都是通过邮件沟通，但无法确认是否准确送达，通过现有的形式可以清晰地知道信息是否准确传达。同时相关的审批动作再任何场景下都能够及时进行处理，这也保证整个团队有效资源的稳定，保证所有的工作安排都是准确有效，确保员工及时完成所有工作。

其实作为律师我们经常遇到一个困惑的问题，就是我们在加班加点完成客户的工作，但客户并不清晰他这个事项的处理进程，他总是着急地询问什么时候能给结果。以前我们总是通过反馈去告诉客户我们在干什么，现在的协同方式让我们做到与客户无缝对接，那么究竟是怎么做到的呢？答案是通过钉钉，跟客户进行嵌入的连接。将管理的纬度延伸到客户，客户纳入到我们的业务体系里，纳入到我们的工作流程里面，客户跟我们即时共享，同时通过分享整个工作流程给到客户，让客户掌握每个节点的时间，每个节点的进程和每个节点的结果。从而能够让他掌握紧急的信息应用到他的其他事项去。所以基于这两项的经验积累，我们建立了云端法务部，将钉钉和Teambition的整个流程导入到了系统里面，与客户在同一平台共同完成他交办给我们的所有法律事务。

同时客户可以跟进他所想了解的信息，我们跟客户进行跨组织的沟通，我们就成为了客户在云端的法务部。

前面讲的是关于沟通的分享，接下来讲一讲如何做流程管理。前面听了多位大咖们的专业分享才发现，原来我们的工作流程如此简单，但这个简单的流程，管控起来并不是那么简单，我就讲讲整个律师业务的流程管理。

其实律师分为大律所、小律所、小团队，炜衡律所在全国有35个办公室，总计5000人，但规模超过十人以上的团队少之又少，协作是非常困难的事情，因为我们是咨询服务，在咨询服务这个领域都是靠个人经验去完成工作，小团队很难实现标准化的流程，很难实现一个有规模的团队协作，我想一定需要通过好的工具才能实现好的理想。

在几年前我期待让每个成员律师清楚准确地使用同样的方式方法，发挥自己的专业能力完成项目各个环节，最终让整个律师团队有机会进入到规模化发展的快车道。律师行业在中国已经有40年了，但依然是传统作坊式的模式，大大降低了行业的效率，让众多律师没有有效客观的回报。

只有将打官司标准化才能保证规模和质量。我会把每个案件从分析到立案整个工作流程明确到所有人，建立律师个人执行业务的标准动作，任何一个业务类别地工作都必须按流程完成，保证整个团队输出的工作质量。建立团队协作流程的标准化之后，我们让每一个项目的参与者都清楚知道在哪一个环节应该做什么，应该怎么做。

通过这样的方式我们将所有的业务实现全团队协作以及整个跨地域的高效协作，在北京办公室的同事和上海办公室的同事可以同时协作，可以准确了解到所有的信息，只要大家在一个终端就可以了解参与项目的所有信息，每个人会根据项目安排、周期设定完成自己的工作，同时在这个过程中通过系统、通过沟通来实现对所有事项的管控。通过这样的高效协作方式，我们进行新的尝试，把律师、财务顾问、客户融入到整个系统里面，通过Teambition实现整个业务量的增长还有服务效率的提升，这样通过律师和相关咨询行业的合作给客户更好的体验，让服务效果更加好，经过四五年的尝试，形成了现有的体系。

之前有一位客户是全国的医疗连锁机构，在中国有300多个终端，以前难以实现沟通标准化，任何一个点出现一个法律风险都需要应对，现在把所有分支机构整合起来在所有涉及的地域委派负责律师，同时针对每一个事项安排不同的专业律师进行推进，总部负责整个的项目统筹和后台技术支持、法律研究、客户对接，最终实现了跨地域的高效服务客户，无论客户在任何一个终端出现了法律需求都会有现场的律师到现场去执行，同时所有执行动作、执行交付都在后台由总部控制。以上就是我们用项目协作的方式实现跨地域的服务，同时也实现律所与客户的高效协作。

其实律师行业是一个知识输出的行业，输出的是智慧和解决方案。这样的行业会面临一个问题叫做知识管理。在律师行业，知识管理有一个状态叫“要学得会要和师傅睡”，这个潜规则是关于知识管理的方式，在电视剧心动的offer中出现过一幕，在上海律师事务所的办公室中，律师们的工作只是用电脑做一些简单的文档，在律师这个传统行业中都是以传帮带的方式培养人员，整个行业人员成长的周期很长，同时业务技能提升的质量非常不稳定，因为只有做到每天和你的师傅在一起，才能保证你有提升，并且不能保证你每天跟师傅在一起，都是有提高的。

接下来看看我们是怎么实现让有经验的律师把他的经验分享到整个团队，让那么多经验的人也同样保质保量完成服务工作。案件资料沉睡对律师行业来说是比较大的痛点，我们办理大量的案件、接受大量的咨询、提供大量的建议都闲置一旁，每一个法律问题也许我们签着同样的合同、同样的当事人，但是同样的法律解决可能是千差万别，大家没有意愿进行知识管理和知识整合。所以律师们期待的是知识条目易见可得、即刻复用。过去几年内通过标准化流程分工协作，为实现这个目的打造好基础，现在工作中将所有工作任务进行知识条目归类，基于业务用途归类，在每个任务中都可以获得所需的知识库。每个工作任务以及用途按照知识条目进行分类、归集。任何动作都可以形成一个知识条目。按照工作用途导入到知识库里面，任何一个工作任务都在保质保量的情况下纳入了我们的知识条目体系。这样就能实现一键点击的生成所有人都需要的知识条目，那么该如何利用生成的知识条目呢？

接下来就是我们在实践过程中积累的经验，将知识管理和工作执行形成一个闭环，在执行任务的过程中找到相应的知识条目，同时在完成工作任务时又将知识条目归入知识库，每执行一个工作任务按照类别分解，启动一个任务的时候就抓取这个知识条目，如此一来就能形成非常好的状况，大量的看似无价值的工作开始被零成本复用。新人们就可以准确获得这条历史经验，可以快速投入到他们所需要完成的工作中，提高整个团队的工作效率。

所以我们通过上述方式实现让知识不再沉睡，每完成一个工作就形成一个知识，在新的工作过程中利用这样的知识，把传统堆积在档案室的资料通过线上的方式让它在每一刻都可能被复用。通过这样的努力我们团队通过两年的时间积累超过6000个合同文本，这是所有的团队成员每天工作积累，按照我们的知识体系建立非常容易复用的条目，基本满足了大多数企业经营所需要的合同文本。同时也通过我们的努力在诉讼业务中将500个典型的诉讼案例形成案例库，将所有案件进行拆解，通过大量的基调工作形成报告数量超过300个的案例报告库。现在整个工作模式是基于所设的知识库和知识列表，支撑整个团队提高我们的效率。

以上就是我今天分享的内容，最后想跟大家分享一句话，一群靠谱的人才能干一件靠谱的事。通过协作一定能改变行业的未来，相信在场的各位也有机会与我们携手前行，通过企业管理协作和数智化的转型去改变我们所在的行业，谢谢大家。