微信公众平台官方推出多客服功能，商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服”中，添加客服。然后可以在电脑端上使用多客服接待。其使用方法如下。
3在微信上使用多客服接待
关注公众号”多客服助手“（duokefu）
绑定工号
4在电脑上收到客户消息
5微信上收到客户消息
6开发模式下，多客服接入指南
在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。
开发者如果需要使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下
<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>